Gerente de Entrega de Servicios en Ciberseguridad

hace 4 semanas

Buenos Aires, Argentina Stefanini A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En Stefanini, estamos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado para desempeñarse como Gerente de Entrega de Servicios. Este rol es fundamental para asegurar la calidad y eficiencia en la gestión de ciberseguridad, incluyendo operaciones de SOC y CSIRT. El candidato ideal deberá planificar, dimensionar y coordinar los recursos técnicos y humanos necesarios para satisfacer las demandas de nuestros clientes, garantizando así los niveles de servicio acordados y la satisfacción del cliente.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS


• Definir y asignar tareas a los miembros del equipo, considerando sus perfiles técnicos y las necesidades operativas de los clientes;


• Supervisar y reportar el estado de las operaciones y la calidad de los servicios proporcionados, escalando a la gerencia en caso de desviaciones;


• Gestionar los procesos para la resolución de problemas operativos y proporcionar retroalimentación a los usuarios;


• Participar en reuniones periódicas para priorizar las solicitudes de servicio de los clientes;


• Colaborar con gerentes y clientes en reuniones para evaluar los niveles de servicio;


• Elaborar informes de gestión que incluyan indicadores de calidad y niveles de servicio, informando a la gerencia y a los clientes;


• Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos de SLA de los contratos bajo su responsabilidad;


• Autorizar asistencia de emergencia en operaciones cuando sea necesario, para resolver problemas técnicos;


• Colaborar con otros equipos de la empresa para identificar y solucionar problemas técnicos en las operaciones;


• Planificar y gestionar el horario de trabajo de los equipos operativos;


• Asegurar la actualización del estado de las operaciones y las herramientas de gestión;


• Reportar periódicamente a la gerencia y a los clientes sobre el estado de las operaciones;


• Monitorear la acumulación de llamadas perdidas y registradas, definiendo acciones correctivas cuando sea necesario;


• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo para satisfacer las demandas actuales y futuras;


• Realizar tareas similares y/o relacionadas según sea necesario.


• Se requiere experiencia comprobada como Gerente de Entrega de Servicios en ciberseguridad o en roles similares.


• Conocimientos en estándares como ISO 27001 y NIST son deseables.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES

Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o Ciberseguridad. Se valorarán conocimientos técnicos en:


• Certificación ITIL - Deseable


• Conocimientos en Ciberseguridad


• GRC


• Monitoreo de seguridad SOC


• Respuesta a incidentes


• Experiencia mínima de 5 años en el campo de la ciberseguridad


• Buen manejo de aplicaciones de Microsoft Office.

HABILIDADES


• Autogestión y proactividad;


• Trabajo en equipo y colaboración;


• Ética profesional;


• Enfoque en el cliente;


• Habilidades analíticas y de escucha;


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;


• Fuertes capacidades organizativas y de gestión del tiempo;


• Capacidad para trabajar de manera eficiente con supervisión mínima;


• Orientación a resultados.

INFORMACIÓN ADICIONAL


• Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete salarial competitivo.


• Si eres un líder experimentado en ciberseguridad con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con clientes, te invitamos a considerar esta oportunidad.

CONOCE A STEFANINI

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida gama de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede transformar las empresas y la innovación es clave para fomentar el desarrollo y la competitividad. Valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, estableciendo las mejores alianzas y contratando profesionales altamente capacitados.

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    Buenos Aires, Argentina Experis Argentina A tiempo completo

    En Experis Argentina, estamos en la búsqueda de un Gerente de Ciberseguridad para integrarse a una destacada organización del sector alimentario. La contratación será a través de una relación directa con el cliente. Modalidad: Híbrida - Full Time. Responsabilidades: Identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados a la ciberseguridad....

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