Customer Experience Leader

hace 4 semanas


Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

Estamos en búsqueda de **Customer Experience Leader**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional.

Tu rol será estratégico, trabajando junto al Gerente del área, socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar el negocio de manera innovadora.

**Tus responsabilidades claves serán**:

- Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente
- Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en el producto
- Ejecutar la estrategia de medición competitiva para tener benchmark de mercado en pos de oportunidades de mejora comparativas
- Proponer soluciones innovadoras para la mejora de Experiência del Cliente (chatbots, preguntas frecuentes, flujos de producto nuevos)
- Generar información y análisis basados en la Voz del Cliente con el objetivo de identificar quick wins y oportunidades de mejora trabajando en conjunto con las áreas de Tecnología, Producto y Negocio
- Definir y controlar las métricas de CX, comunicarlas y ejecutar los cambios necesarios
- Diseñar los Customer Journey´s y procesos afines

**Requisitos**:

- Profesional universitario graduado en Cs Económicas, Comunicación, Marketing o afines.
- Posgrado / Maestría es un plus. (MBA o similar)
- Conocimientos intermedios (deseable avanzados) de:
Excel (Macros, Tablas dinámicas, etc)

Tableau, Microstrategy o afines.
- Habilidades de comunicación y presentación de análisis e insights.
- Experiência en corporaciones grandes y de estructuras complejas, que requieran interacción con varios stakeholders.
- Experiência de al menos 3 años liderando equipos en CX
- Experiência de al menos 5 años en areas afines a CX.
- Conocimiento en rubro Seguros es un plus.
- Team player y orientado a la generación de buen clima
- Se valorarán conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
- Será un plus la experiência en áreas de Marketing y Producto
- Experiência en áreas que sean puntos de contacto / encuentro con clientes.
- Inglés Intermedio/Avanzado (Conversaciones con equipos a nível regional y Latam)

¿Te sumas?

Esperamos tu CV



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  • Buenos Aires, Argentina Right Customer A tiempo completo

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...


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    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Experis Argentina nos encontramos en la búsqueda de un **Customer Experience** para importante empresa de Telecomunicaciones. El rol se orienta a hacer seguimiento de las relaciones comerciales con los partners y socios (no es captación de clientes) **Contratación bajo relación de dependencia con Experis, por tiempo...


  • Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo. ¡Buscamos sumar a nuestros equipos personas que vibren con esta premisa!...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    **Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...


  • Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo. ¡Buscamos sumar a nuestros equipos personas que vibren con esta premisa!...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina DISBYTE A tiempo completo

    **Posição**:Auxiliar de Customer Experience **Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).** Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para...


  • Buenos Aires, Argentina BairesHR A tiempo completo

    Para empresa lider en servicios B2B, estamos buscando un Customer Experience Executive **Las tareas del rol sern**: Entrenar a los Clientes nuevos para lograr la autogestión en las distintas plataformas de las soluciones que se comercializan. Fidelizar al Cliente generando un vínculo duradero en el corto plazo. Detectar oportunidades de venta de otras...


  • Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!   En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tisch S.R.L A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el...


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    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...

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    Buenos Aires, Argentina Cummins Inc. A tiempo completo

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    hace 3 semanas


    Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

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