Customer Experience Leader
hace 4 semanas
Estamos en búsqueda de **Customer Experience Leader**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional.
Tu rol será estratégico, trabajando junto al Gerente del área, socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar el negocio de manera innovadora.
**Tus responsabilidades claves serán**:
- Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente
- Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en el producto
- Ejecutar la estrategia de medición competitiva para tener benchmark de mercado en pos de oportunidades de mejora comparativas
- Proponer soluciones innovadoras para la mejora de Experiência del Cliente (chatbots, preguntas frecuentes, flujos de producto nuevos)
- Generar información y análisis basados en la Voz del Cliente con el objetivo de identificar quick wins y oportunidades de mejora trabajando en conjunto con las áreas de Tecnología, Producto y Negocio
- Definir y controlar las métricas de CX, comunicarlas y ejecutar los cambios necesarios
- Diseñar los Customer Journey´s y procesos afines
**Requisitos**:
- Profesional universitario graduado en Cs Económicas, Comunicación, Marketing o afines.
- Posgrado / Maestría es un plus. (MBA o similar)
- Conocimientos intermedios (deseable avanzados) de:
Excel (Macros, Tablas dinámicas, etc)
Tableau, Microstrategy o afines.
- Habilidades de comunicación y presentación de análisis e insights.
- Experiência en corporaciones grandes y de estructuras complejas, que requieran interacción con varios stakeholders.
- Experiência de al menos 3 años liderando equipos en CX
- Experiência de al menos 5 años en areas afines a CX.
- Conocimiento en rubro Seguros es un plus.
- Team player y orientado a la generación de buen clima
- Se valorarán conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
- Será un plus la experiência en áreas de Marketing y Producto
- Experiência en áreas que sean puntos de contacto / encuentro con clientes.
- Inglés Intermedio/Avanzado (Conversaciones con equipos a nível regional y Latam)
¿Te sumas?
Esperamos tu CV
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Customer Experience Expert
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Global Collect Services SRL A tiempo completoThe Customer Experience Expert is responsible for the operational relationship of customers. He/she is involved in the day to day customers operations providing technical support and training on the use of WorldLine systems and functionalities. **Key Responsibilities - Resolve Customers Technical questions in accordance with service levels - Manage Customer...
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Customer Experience Manager
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completoEstamos en búsqueda de **Customer Experience Manager**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional. Como **Customer Experience Manager**, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás...
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Digital Marketing Agency Account Manager
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina Right Customer A tiempo completoOverview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...
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Brand Customer Leader
hace 1 mes
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Brandlive A tiempo completo¡Seguimos con un 2023 a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam ¿Qué desafíos te esperan? Gestionar y liderar todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, monitoreando el customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la...
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Customer Experience
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: En Experis Argentina nos encontramos en la búsqueda de un **Customer Experience** para importante empresa de Telecomunicaciones. El rol se orienta a hacer seguimiento de las relaciones comerciales con los partners y socios (no es captación de clientes) **Contratación bajo relación de dependencia con Experis, por tiempo...
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Analista Ssr Customer Experience
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo. ¡Buscamos sumar a nuestros equipos personas que vibren con esta premisa!...
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Analista Customer Experience
hace 6 días
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el stock...
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Analista Ssr Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo**Fecha**:17 abr. 2024 **Ubicación**: Capital Federal, AR **Empresa**:Swiss Medical Group ¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de...
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Analista Sr Customer Experience
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Swiss Medical Group A tiempo completo¡Te estamos buscando! En Swiss Medical Group, promovemos la diversidad cultural, comprometiéndonos en brindarte un ambiente inclusivo y colaborativo, donde puedas potenciar tus habilidades siendo vos mismo, creando un espacio de constantes oportunidades de innovación y desarrollo. ¡Buscamos sumar a nuestros equipos personas que vibren con esta premisa!...
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Auxiliar de Customer Experience
hace 7 días
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina DISBYTE A tiempo completo**Posição**:Auxiliar de Customer Experience **Nós somos o Grupo Disbyte, um dos principais vendedores no Mercado Livre, uma empresa dedicada à venda de produtos médicos e de consumo em massa, representando marcas internacionais e com presença em países da América Latina (LATAM).** Na Femmto procuramos agentes de Auxiliar de Customer Experience para...
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Customer Experience Executive
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina BairesHR A tiempo completoPara empresa lider en servicios B2B, estamos buscando un Customer Experience Executive **Las tareas del rol sern**: Entrenar a los Clientes nuevos para lograr la autogestión en las distintas plataformas de las soluciones que se comercializan. Fidelizar al Cliente generando un vínculo duradero en el corto plazo. Detectar oportunidades de venta de otras...
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Especialista Vendor Management | Customer Experience
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...
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Responsable de Customer Experience
hace 4 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tisch S.R.L A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de una Responsable de Customer Experience para ampliar nuestro equipo de atención al cliente. ¿Cuáles serán los desafíos de la posición? Dar respuesta a nuestros clientes a través de diferentes plataformas (WebCentrix, mails, rrss, etc) Utilizar Magento para realizar y dar soporte en la respuesta de pedidos Manejar el...
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Especialista Vendor Management | Customer Experience
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...
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Field Service Leader
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina Cummins Inc. A tiempo completo**Field Service Leader** **Description** **Field Service Leader** **Business Unit: Distribution Business** Our culture believes in EMPOWERING YOUR POTENTIAL. We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today's most innovative thinkers to solve the world's most complex problems. We believe in...
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Recruitment Leader
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Pacifica Continental A tiempo completo**Leadership Opportunity - Recruitment Leader at Pacifica Continental** **About Us**: Pacifica Continental is an international recruitment consultancy that provides different services focused on talents to impact companies’ business all over the world. We provide a young and dynamic environment and by being result-oriented our main goal it's to delivery...
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Especialista de Planeamiento
hace 1 día
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...
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Especialista de Planeamiento
hace 2 días
Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo...
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Analista de Marketplace
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completoEn Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos democratizando el...
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Customer Logistics Leader
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina Kimberly-Clark A tiempo completoSi estás abierto a nuevas experiências, nos abrimos a conocerte. Tu capacidad para asumir nuevos roles en respuesta a una necesidad cambiante te convertirá en una pieza clave. Seguro, tus aptitudes de gerencia están bien definidas, pero si disfrutás del aprendizaje de poner en práctica diferentes facetas de tus habilidades, acá valoraremos y...