Sr. Technical Support Analyst

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina ESET A tiempo completo

En ESET queremos, además de elegirte, que nos elijas, por eso promovemos una cultura de inclusión y de respeto a la diversidad, garantizando la igualdad de oportunidades. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo, donde todas las personas son bienvenidas, respetadas y escuchadas, pudiendo desarrollar su talento. Promovemos procesos donde valoramos la diversidad sexual, de género, de edad, de religión, de origen étnico o nacional, discapacidad, etc, porque creemos que todas las diversidades enriquecen el proceso creativo y organizacional.

**¿Te gustaría contribuir a un mundo digital más seguro? Si es así, ESET es para vos**

En **ESET Latinoamérica** buscamos un/a **Technical Support Analyst** **para nuestras oficinas de **Vicente Lopez, Buenos Aires**.

Esta persona será responsable de Brindar soporte técnico de segundo nível, atendiendo casos complejos a nível técnico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores, responsable del delivery de los servicios de soporte que ESET ofrece en la región y referente técnico de los productos de ESET dentro de ESET Latinoamérica.

**Algunos desafíos de esta posición serán**:

- Resolver todos los casos escalados a Nível 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
- Escalar a Soporte de 3er. Nível los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente, partner y/o distribuidor.
- Identificar casos recurrentes y proponer soluciones y/o capacitaciones específicas.
- Generación de contenido técnico para nuestra plataforma de e-learning para partners y distribuidores cada vez que se detecten nuevas necesidades de capacitación, respetando las fechas de publicación y cronogramas.
- Participar directa o indirectamente en webinarios, clases virtuales o eventos en donde se requiera presencia técnica.
- Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager.
- Realizar investigación exhaustiva de funcionalidades avanzadas de los productos de ESET así como del troubleshooting normal de los mismos ante situaciones conocidas, incluyendo el armado de ambientes de prueba.
- Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte.
- Colaborar con la realización de artículos para la KB (Base de Conocimiento), presentaciones para Webinarios y demás materiales de soporte proactivo.
- Monitoreo de los correos enviados por los equipos técnicos de otras oficinas de ESET así como de los distribuidores de otras partes del mundo a la lista Teamtech a fin de identificar problemas comunes y sus posibles soluciones para proactivamente mejorar la atención local.
- Ejecución de los servicios de soporte que hayan sido contratados con ESET en tiempo y forma.

**Requisitos**:

- Estudiante intermedio a avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines.
- Experiência de al menos 3 años en puestos similares.
- Conocimientos avanzados en plataforma Windows.
- Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software.
- Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
- Conocimientos en programación.
- Conocimientos de networking y administración de redes.
- Inglés Intermedio/avanzado

**Beneficios**:

- Home Office para no tener que viajar todos los días y la posibilidad de asistir a la oficina cuando mejor te quede
- Horario flexible para que elijas el horario más conveniente para vos
- Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
- Horario de Verano para empezar antes el fin de semana y terminar la semana motivado/a
- Clases de inglés para que te sigas desarrollando
- Reintegro de gastos
- Asistencia psicológica, financiera, legal y nutricional gratuita para vos y tu familia
- Día de cumpleaños libre para que disfrutes como y con quien quieras
Y más

  • Technical Support Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina ESET, LLC A tiempo completo

    The Technical Support Analyst provides Second-Level Technical Support to end users, Partners and/or Distributors, dealing with complex technical cases. The Technical Support Analyst is responsible for delivering the support services offered by ESET in the Region, and also acts as technical reference for the ESET products within ESET Latin America. Job...

  • Technical Support Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina ESET, LLC A tiempo completo

    The Technical Support Analyst provides Second-Level Technical Support to end users, Partners and/or Distributors, dealing with complex technical cases. The Technical Support Analyst is responsible for delivering the support services offered by ESET in the Region, and also acts as technical reference for the ESET products within ESET Latin America. Job...

  • Technical Support Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant A tiempo completo

    Cognizant is a global company that offers a career opportunity in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide.About the Job:We are seeking a Technical Support Analyst to join our consumer goods industry project.Key Responsibilities:Providing technical support for the desktop environment, including deployment of Desktop/Laptop and...

  • Technical Support Expert

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tenaris A tiempo completo

    **Job Summary**The Second-Level Desktop Support Analyst provides technical assistance and expertise in implementing, maintaining, and improving desktop infrastructure and related technologies.This role ensures the stability, performance, and security of desktop systems while aligning with corporate IT strategies and standards.

  • Technical Solution Analyst M&s

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Dicsys A tiempo completo

    ¡Súmate a la **#ExperiênciaDicsys **como **Technical Solution Analyst M&S Semi Sr.**!** Nos especializamos en Business Analytics, Business Intelligence y Software Factory en toda Latinoamérica. En este momento nos encontramos en búsqueda de un **echnical Solution Analyst M&S Semi Sr. **para sumarse a nuestro team. ‍ ¿Qué Skills nos interesan? -...

  • Technical Support Analyst

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina AppDirect A tiempo completo

    **About AppDirect** Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture - one...

  • Technical Support Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Thomson Reuters A tiempo completo

    Based in our Buenos Aires office, this role will be a member of a team of talented support specialists who provide both remote and in-person support across our EMEA / APAC / AMERS regions. Working as part of a large global team, you will be responsible for day-to-day support, providing expertise to our customers, and looking for opportunities to expand your...

  • Technical User Support Analyst

    hace 16 horas

    Buenos Aires, Argentina Medtronic A tiempo completo

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A Day in the Life Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Resolves...

  • Ebilling - Technical Support Analyst

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The eBilling - Technical Support Analyst will provide technical eBilling support for LEDES Wizard and EMT, our inhouse eBilling tools. Assisting billing centres and other global teams engaged in eBilling activities. **Responsibilities**: - Monitor LEDES Wizard tool through daily reporting to identify and categorise failed and rejected invoices -...

  • Technical Support Analyst-Buenos Aires, Argentina

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina NCR Atleos Corporation A tiempo completo

    Technical Support Analyst - Buenos Aires, ArgentinaTechnical Support Analyst - Buenos Aires, ArgentinaApply locations BUENOS AIRES CITY, ARG time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R1147116About NCR AtleosNCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the...

  • Apps Support Sr Analyst

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Application Support Senior Analyst provides technical and business support for users of Citi Applcations. This includes providing quick resolutions to app issues, driving stability, efficiency and effectiveness improvements to help us and the business succeed. - Start of day checks, continuous monitoring, and regional handover. -...

  • Apps Support Sr Analyst

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Application Support Senior Analyst provides technical and business support for users of Citi Applcations. This includes providing quick resolutions to app issues, driving stability, efficiency and effectiveness improvements to help us and the business succeed. - Start of day checks, continuous monitoring, and regional handover. -...

  • Apps Support Sr Analyst

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Application Support Senior Analyst provides technical and business support for users of Citi Applcations. This includes providing quick resolutions to app issues, driving stability, efficiency and effectiveness improvements to help us and the business succeed. - Start of day checks, continuous monitoring, and regional handover. -...

  • Technical Support Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Geopagos A tiempo completo

    En Geopagos nos encontramos en la búsqueda de un Technical Support Analyst que ayude a impulsar y desarrollar el área.Somos la infraestructura de aceptación de pagos en América Latina y nuestro propósito es potenciar los pagos digitales para transformar la experiência de compra y venta de millones de personas.Estamos en pleno proceso de...

  • Sr Network Support Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Logicalis Group (DE) A tiempo completo

    ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange?Somos arquitectos del cambio. Ayudamos a las organizaciones a tener éxito en el mundo digital.Como proveedor global de servicios tecnológicos ofrecemos servicios gestionados digitales de nueva generación, para proporcionar a nuestros clientes visibilidad en tiempo real y conocimientos...

  • Sr Network Support Analyst

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Logicalis A tiempo completo

    **Descripción del puesto de trabajo**: WeAreHiring en Logicalis Argentina ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos arquitectos del cambio. Ayudamos a las organizaciones a tener éxito en el mundo digital. Como proveedor global de servicios tecnológicos ofrecemos servicios gestionados digitales de nueva generación, para...

  • Technical Support Analyst

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Geopagos A tiempo completo

    En Geopagos nos encontramos en la búsqueda de un Technical Support Analyst que ayude a impulsar y desarrollar el área. Somos la infraestructura de aceptación de pagos en América Latina y nuestro propósito es potenciar los pagos digitales para transformar la experiência de compra y venta de millones de personas. Estamos en pleno proceso de expansión....

  • Technical Business Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Tudip Technologies Pvt. Ltd. A tiempo completo

    Tudip Digital is a leading provider of IT services, committed to delivering innovative technology-driven solutions that meet the needs of our clients. We are seeking a Technical Business Analyst to bridge the gap between business requirements and technical implementation, ensuring that our projects align with business goals and technical standards. **Job...

  • Technical Functional Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant A tiempo completo

    Location field must contain 'city, state' or a zip code to perform a radius search (e.g., Denver, CO or 46122 ).City and state must be separated by a comma followed by a space (e.g., Houston, TX )At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide.A company where we look for people...

  • Tech Support Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Pay Retailers A tiempo completo

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market. The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....