Mesa de Ayuda

**Para incorporarse al equipo técnico de **Facturante**, empresa argentina de Facturación Electrónica líder en el país, con 10 años de experiência en el sector y más de 15.000 clientes de diferentes industrias y tamaños.**:
Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. **La misión del puesto** consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.

**Tareas principales**:

- Brindar respuestas a usuarios /clientes de nível SLA 2 en adelante a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), siguiendo las prioridades y los tiempos asignados.
- Dar seguimiento a casos
- Mantener una buena comunicación y trato amable durante todo el desarrollo de cada caso.
- Mantenerse actualizados respecto del producto o el intangible que comercializa la empresa respecto a mejoras, actualizaciones y demás, a los efectos de poder asistir a todas las áreas de la empresa.
- Gestionar y analizar casos de complejidad
- Asistir directamente al Key Account manager
- Resolver los requerimientos del soporte nível 1 (ayuda y acompaña al operador de CC support hasta logar resolver el ticket generado por el cliente)

**Requisitos**:

- **Formación**:terciaria y/o técnica en áreas de informática, Customer Service (Excluyente).
- **Conocimientos necesarios**: Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos excluyentes de SQL, API y Postman.
- **Experiência**:experiência previa en soporte técnico al usuario.
- **Inglés**: Deseable
- **Dedicación**: viernes, sábado y domingo de 9 a 14hs + guardias rotativas
- **Modalidad**: Remoto. Híbrido en caso de residir en Mar del Plata.