Cloud Support Team Leader

hace 4 semanas

Belgrano, Argentina Potentiality Group A tiempo completo

Desde Potentiality Group estamos en la búsqueda de un/a Cloud Support Team Leader para importante empresa partner de AWS.
**VISIÓN GENERAL**: El Cloud Support Team Leader es responsable de liderar un equipo dedicado a brindar soporte a los entornos de nube de nuestros clientes de servicios gestionados. Este puesto supervisará el flujo diario de tickets de soporte, el traspaso de incidentes a otros turnos, la mentoría de los Ingenieros de Soporte en la Nube y el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) de los clientes.RESPONSABILIDADES:
Sólidas capacidades prácticas en administración de sistemas/infraestructura/nube para ser un punto de escalación para los miembros del equipo.
Definir y promover los objetivos del área en el equipo y la organización.
Asumir la responsabilidad del éxito del equipo en la entrega de soporte centrado en el cliente, medido por KPI operativos y cumplimiento de SLA.
Definir procedimientos y responsabilidades del área.
Asegurar que las tareas del personal se sigan a tiempo mediante ServiceNow.
Realizar control de calidad continuo de los tickets por parte de los ingenieros de la mesa de servicio y proporcionar orientación para mejorar la gramática, la claridad y la comunicación concisa con los clientes, así como el desarrollo de artículos de conocimiento.
Proveer mejoras continuas proactivas para los clientes e identificar problemas proactivamente mediante informes.
Realizar verificaciones y revisiones semanales y mensuales de entradas de tiempo individuales.
Trabajar con la gestión para mejorar los informes, paneles y procesos de ServiceNow.
Preparar informes para la alta dirección.
Impulsar la documentación y garantizar que el equipo tenga el nível adecuado de conocimiento para proporcionar un soporte de excelencia y superar los SLA.
Capacitar y guiar a nuevos empleados y miembros del equipo para fortalecer la organización de ingeniería de operaciones.
Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Ventas y Servicios Profesionales para impulsar el soporte operativo.
Este puesto incluye responsabilidades de turnos fuera de horario y guardias (rotativas).RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:
Acompañar al equipo en el cumplimiento de sus metas.
Promover la alineación con la cultura y objetivos empresariales.
Fomentar la creatividad, la iniciativa, la inteligencia colectiva y la exposición de los miembros del equipo.
Detectar oportunidades de desarrollo y generar experiências de aprendizaje, construyendo capacidades para necesidades actuales y futuras.
Proporcionar retroalimentación positiva y constructiva.CUALIFICACIONES:
Más de 3 años de experiência práctica en infraestructura, redes, almacenamiento, servidores, seguridad, Windows, Linux, etc.
Más de 1 año de experiência en la gestión técnica de equipos.
Experiência en servicios operativos o entornos de soporte 24x7.
Experiência en diseño, construcción o soporte de productos/servicios alojados.
**Habilidades de comunicación escrita y oral**: capacidad para comunicar conceptos técnicos y respaldar afirmaciones con datos.
**Capacidad analítica y de resolución de problemas**: habilidad para evaluar rápidamente un problema, resolverlo o implementar una solución alternativa con precisión y éxito consistentes.
Experiência con proveedores de nube pública como Amazon Web Services, Azure y/o tecnologías de virtualización como Xen, HyperV o vSphere (preferido).
Experiência en resolución de problemas de componentes de infraestructura como servidores, almacenamiento, redes (enrutamiento, subredes, firewalls, circuitos dedicados o VPN basadas en IPSEC) (preferido).
Alto sentido de urgencia, ya que el trabajo implica soporte a aplicaciones críticas para el negocio con SLA estrictos.
Fuertes habilidades organizativas con capacidad para coordinar y priorizar múltiples problemas simultáneamente.
**Nível avanzado de inglés.HABILIDADES INFORMÁTICAS**:
Alto nível de experiência técnica y confianza como experto y líder en la materia.
Gestión de entornos empresariales grandes de Windows/Linux.
Comprensión de las herramientas necesarias para gestionar grandes entornos empresariales.
Comprensión de los controles de seguridad requeridos para gestionar un entorno empresarial amplio.
**Sistemas operativos**: Windows / Linux.
AWS (deseado) / Azure / Google Cloud Platform (GCP).
**Herramientas de monitoreo**: DataDog, Nagios, Solar Winds.
**Herramientas de mesa de servicio**: ServiceNOW, Heat, Remedy, Jira, etc.UBICACIÓN:
Híbrido (casa y oficina). Se requieren 2 o 3 días por semana en la oficina, quedan en Belgrano/CABA.REQUISITOS DE VIAJE:
Disponibilidad de realizar viajes por Latam, en caso de ser necesario.

  • Technical Support Engineer L3

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. We are seeking a highly skilled and motivated...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    Office: Belgrano, CABA - Hybrid Setting. Role Overview: As a Technical Support Engineer at Cybele, you will be a critical player in ensuring our - mainly US based - clients receive exceptional support. You'll handle complex technical challenges and guide clients through troubleshooting processes. Beyond solving issues, you'll play a key role in shaping the...

  • Cloud Engineer

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. We are looking for an outstanding Cloud...

  • Tech Support Engineer

    hace 4 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    Notice that this vacancy is for the evening shift: 2 to 10 PM EST, Monday to Friday At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important:...

  • Tech Support Engineer

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. We are looking for an outstanding Tech...

  • Supervisor / Team Leader (Amba)

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina TMT A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de supervisor para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing.Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Supervisor / Team Leader (Amba)

    hace 1 mes

    Belgrano, Argentina Tmt A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de supervisor para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing.Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Supervisor / Team Leader Excluyente (Amba)

    hace 4 semanas

    Belgrano, Argentina Tmt A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de supervisor para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing.Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Supervisor / Team Leader Experiencia En Trade

    hace 2 meses

    Belgrano, Argentina Tmt A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de una persona para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing.Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Supervisor / Team Leader Experiencia en Trade

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina TMT A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de una persona para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing. Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Supervisor / Team Leader Excluyente (Amba)

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina TMT A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de supervisor para conducir planteles de merchandisers al servicio de importante empresa de Trade Marketing. Es un requisito EXCLUYENTE tener experiência en conducción de equipos de trabajo, preferentemente Merchandisers / repositores en canal supermercados. Deberá ser una persona dinámica, proactiva, con habilidades...

  • Sr Solution Engineer

    hace 5 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. We are seeking a highly skilled and motivated...

  • Jefe de Cobranza. Medicina Prepaga. Experiencia

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina PLC - Proyecto Laboral Consultores A tiempo completo

    Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección de un/a Jefe de Cobros para su empresa de Medicina Prepaga. La Posición reportará al Gerente de Facturación y Cobranzas y tendrá a su cargo 4 Cobradores. **Serán las tareas principales**: Coordinación de Equipo de...

  • Jefe De Cobranza. Medicina Prepaga. Experiencia

    hace 4 semanas

    Belgrano, Argentina Plc - Proyecto Laboral Consultores A tiempo completo

    Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección de un/a Jefe de Cobros para su empresa de Medicina Prepaga.La Posición reportará al Gerente de Facturación y Cobranzas y tendrá a su cargo 4 Cobradores.**Serán las tareas principales**:Coordinación de Equipo de...

  • Implementation Engineer

    hace 5 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. Key Responsibilities: - Demonstrate a deep...

  • Implementation Engineer

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    At Cybele Software, we help organizations extend the life and value of their software. Whether they are looking to improve and empower remote work or turn their business-critical legacy apps into modern SaaS, our software enables customers to focus on what's most important: expanding and evolving their business. Key Responsibilities: - Demonstrate a deep...

  • Piping Designer

    hace 6 meses

    Belgrano, Argentina ENG A tiempo completo

    With more than 5000 BIM Projects completed successfully and +350 BIM experts on staff ENG has become one of the top BIM services providers in the United States. Our goal is to help Architects, Engineers, Contractors as well as Owners to design, build and operate better projects more efficiently. We achieve it through our true BIM lifecycle experience. We...

  • Piping Designer

    hace 5 meses

    Belgrano, Argentina ENG A tiempo completo

    With more than 5000 BIM Projects completed successfully and +350 BIM experts on staff ENG has become one of the top BIM services providers in the United States. Our goal is to help Architects, Engineers, Contractors as well as Owners to design, build and operate better projects more efficiently. We achieve it through our true BIM lifecycle experience. We...

  • Diseñadores Gráficos

    hace 5 meses

    Belgrano, Argentina 5411 Hub A tiempo completo

    Buscamos Diseñadores Gráficos para proyectos de diseño en display y redes sociales. Trabaja en un equipo internacional en Los Ángeles, Manila, Buenos Aires, Londres y Serbia. **Requisitos**: Habilidades en Adobe Creative Suite Inglés avanzado Disponibilidad de 14 a 22hs Ubicación GBA - CABA ( encuentros recreativos 1 o 2 veces al...

  • Application Security Analyst

    hace 3 meses

    Belgrano, Argentina Cybele Software A tiempo completo

    We're seeking a dynamic Application Security Analyst to join our team. This role demands a keen eye for detail and a proactive approach to security. You'll collaborate in the construction and maintenance of a software atlas, acting as a security guardian for our products. This involves not only documenting dependencies but also actively monitoring for...