Senior Engineer Contact Center Call Routing

hace 6 meses

Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

**Company Description**:
BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average.

BETSOL offices are set against the vibrant backdrops of Broomfield, Colorado and Bangalore, India.

We take pride in being an employee-centric organization, offering comprehensive health insurance, competitive salaries, 401K, volunteer programs, and scholarship opportunities. Office amenities include a fitness center, cafe, and recreational facilities.

**Job Description**:
BETSOL is recruiting for a Sr. Engineer to be part of a team of exceptionally talented engineers accountable for BETSOL’s dynamic contact center environment consisting of Avaya, Cisco, and Five9 technologies. This individual will provide technology strategy, direction, and support for the contact center call routing department.

You will make an impact by:

- Designing and supporting complex contact center solutions and call routing that incorporate technologies such as Cisco Voice and Contact Center, Avaya Voice and Contact Center, Oracle SBCs, and Five9 Contact Center as a Service
- Engineer multi-vendor solutions that are fault resilient with integrations across the multi-vendor platforms
- Staying current with technology trends to effectively manage product portfolio in support of business needs
- Collaborating and driving effective partnerships across the enterprise technology functions to maximize alignment, efficiency, cost optimization and investments, and delivery

**Qualifications**:
**Required Qualifications**:

- Ability to understand complex contact center business requirements (voice, chat, co-browse, text/SMS, click-to-call, automated outbound dialing) and design solution resulting in resource efficiency and improve member and agent experience.
- Working knowledge of call routing and flows, IVR, CMS, recording, and overall contact center functionality
- 5+ years designing, implementing, and operating contact center workflows and call flows
- 3+ years' experience integrating with Five9 (preferable) or other public cloud contact center system (Genesys, CloudTalk, RingCentral etc.)

**Preferred Qualifications**:

- Understanding of AT&T network carrier resporg process and reporting.
- Working knowledge Avaya CM, CMS, Cisco ICM, and CC systems over various types of networks including work-from-home workers
- Working knowledge of monitoring tools such as AMCD
- Possess troubleshooting and diagnostic skills regarding call flows, integrations with IVR, BOTs, SBCs and SM.

This position provides an opportunity to work on projects involving leading edge communications technology in a collaborative team atmosphere. A broad range of skillsets among coworkers in the department provides a work environment that values innovation, diversity and inclusion. Employees work in a team environment comprised of highly skilled technologists from multiple departments.

**Education**:
Bachelor's degree or equivalent work experience

**Additional Information**:
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Senior Engineer Contact Center Call Routing

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Senior Engineer Contact Center Call Routing

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Senior Engineer Five9 Contact Center Call Routing

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Operario Call Center

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de contacto...

  • Operario Call Center

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Oferta de trabajo para asesor/a comercial call center en MJ CONTACT CENTER! Buscamos un/a asesor/a comercial call center altamente motivado/a y orientado/a a los resultados para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER. Serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y de realizar ventas a través de llamadas telefónicas...

  • Verint Voice Contact Center Engineer

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Asesor Comercial

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos contratando Asesores Comerciales (Call Center) entusiastas y motivados para unirse a nuestro equipo! Como Asesor Comercial, serás responsable de establecer contacto con los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas y promocionar nuestros productos y servicios. Buscamos a personas ambiciosas que disfruten del trato con el cliente y...

  • Contact Analyst

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Contact Analyst - Nespresso** **Resumen de la posición** **Ubicación**: Vicente López, Buenos Aires, Argentina **Negocio**: Nespresso **Área**: Call Center - Customer Services & Contact Center Operations **Contrato**: Full time permanente FG: K **Propósito de la posición**: El Contact Analyst comprende la voz del cliente, lidera la entrega de...

  • Senior .NET Contact Center Engineer

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina Miratech A tiempo completo

    **Company Description** **Who we are** Miratech is a global IT services and consulting company that brings together global enterprise innovation and start-up innovation. Today we support digital transformation for the largest enterprises on the planet. Our highly professional team achieves success with 99% of IT projects in financial, telecommunication and...

  • Product Owner

    hace 7 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: **Job Description**: Reporting to the Lead IT Director, Contact Center Technology, this position is critical in supporting the development and implementation of the overall Contact Center strategy while strategic business initiatives are met. This role will also involve working with technical staff, including being the first point of...

  • Product Owner

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Coordinador de Call Center

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina EVIRTUAL A tiempo completo

    Somos Evirtual, Compañía de servicio con más de 19 años en el mercado, brindamos atención al Grupo PROEDUCA, líderes de Formación Superior de carácter privado 100% online, en toda LATAM y Europa. Si cuentas con experiência en coordinación de equipos, especialmente en call center de ventas, te motivan los desafíos y deseas desarrollarte...

  • Venta telefónica

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Solution Call SAS A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de personas con muy buena actitud, con habilidades de persuasión, convencimiento y negociación, con excelente perfil comercial dinámico y proactivo; para nuestro Call Center en el área de ventas. Requisitos:-Tener experiencia en venta de productos intangibles mínimo 1 año- Edad: a partir de 38 años- Los puestos a cubrir...

  • Agente de Contact Center

    hace 7 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    En BBVA estamos buscando un Agente de Contact Center para sumarse a nuestro equipo! Tu desafio sera... Atención telefónica a empresas e individuos con actividad comercial. El esquema de trabajo sera de Lunes a Viernes en un esquema Hibrido de 3 dias presencial y 2 remoto, por 6hs de trabajo de 12hs a 18hs. En BBVA Argentina nos destacamos como una de las...

  • Supervisor Contact Center Customer Service

    hace 1 día

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Proyecto Laboral Consultores A tiempo completo

    Nuestro Cliente, Grupo Líder de Salud, nos ha solicitado el reclutamiento y selección de un Supervisor de Contact Center para sumar a sus servicios de Atención al Cliente. Su misión principal será la de supervisar y coordinar los recursos humanos y tecnológicos de acuerdo con los lineamientos indicados por la Gerencia de Servicios al Cliente, con el...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 día

    Buenos Aires, Argentina DXC Technology A tiempo completo

    En DXC Technology te estamos buscando!, incorporamos Supervisor para call center de mesa de ayuda técnica: **Será responsabilidad de la posición**: Responsable integral del cumplimiento de las métricas contractuales y la calidad del servicio. Seguimiento del desempeño de los diferentes equipos, impulso y seguimiento de acciones correctivas...

  • Venta telefónica

    hace 2 semanas

    Ciudad de Buenos Aires, Argentina Solution Call SAS A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de personas con muy buena actitud, con habilidades de persuasión, convencimiento y negociación, con excelente perfil comercial dinámico y proactivo; para nuestro Call Center en el área de ventas. Requisitos: -Tener experiencia en venta de productos intangibles mínimo 1 año - Edad: a partir de 38 años - Los puestos a...

  • Supervisor de Contact Center Customer Service

    hace 1 día

    Buenos Aires, Argentina Proyecto Laboral Consultores A tiempo completo

    Nuestro Cliente, Grupo líder de Salud con Prepaga y Unidad Sanatorial propias, nos ha solicitado el reclutamiento y selección de un Supervisor de Contact Center para sumar a sus Servicios de Atención al Cliente. Su misión principal será la de Supervisar y Coordinar los recursos humanos y tecnológicos, garantizando accesibilidad, calidad de atención y...