Senior Engineer Contact Center Call Routing

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

**Company Description**:
BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average.

BETSOL offices are set against the vibrant backdrops of Broomfield, Colorado and Bangalore, India.

We take pride in being an employee-centric organization, offering comprehensive health insurance, competitive salaries, 401K, volunteer programs, and scholarship opportunities. Office amenities include a fitness center, cafe, and recreational facilities.

**Job Description**:
BETSOL is recruiting for a Sr. Engineer to be part of a team of exceptionally talented engineers accountable for BETSOL’s dynamic contact center environment consisting of Avaya, Cisco, and Five9 technologies. This individual will provide technology strategy, direction, and support for the contact center call routing department.

You will make an impact by:

- Designing and supporting complex contact center solutions and call routing that incorporate technologies such as Cisco Voice and Contact Center, Avaya Voice and Contact Center, Oracle SBCs, and Five9 Contact Center as a Service
- Engineer multi-vendor solutions that are fault resilient with integrations across the multi-vendor platforms
- Staying current with technology trends to effectively manage product portfolio in support of business needs
- Collaborating and driving effective partnerships across the enterprise technology functions to maximize alignment, efficiency, cost optimization and investments, and delivery

**Qualifications**:
**Required Qualifications**:

- Ability to understand complex contact center business requirements (voice, chat, co-browse, text/SMS, click-to-call, automated outbound dialing) and design solution resulting in resource efficiency and improve member and agent experience.
- Working knowledge of call routing and flows, IVR, CMS, recording, and overall contact center functionality
- 5+ years designing, implementing, and operating contact center workflows and call flows
- 3+ years' experience integrating with Five9 (preferable) or other public cloud contact center system (Genesys, CloudTalk, RingCentral etc.)

**Preferred Qualifications**:

- Understanding of AT&T network carrier resporg process and reporting.
- Working knowledge Avaya CM, CMS, Cisco ICM, and CC systems over various types of networks including work-from-home workers
- Working knowledge of monitoring tools such as AMCD
- Possess troubleshooting and diagnostic skills regarding call flows, integrations with IVR, BOTs, SBCs and SM.

This position provides an opportunity to work on projects involving leading edge communications technology in a collaborative team atmosphere. A broad range of skillsets among coworkers in the department provides a work environment that values innovation, diversity and inclusion. Employees work in a team environment comprised of highly skilled technologists from multiple departments.

**Education**:
Bachelor's degree or equivalent work experience

**Additional Information**:
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Senior Engineer Contact Center Call Routing

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Senior Engineer Contact Center Call Routing

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Senior Engineer Five9 Contact Center Call Routing

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Gerente de Call Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    MJ CONTACT CENTER está en busca de un profesional altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Call Center. Como Gerente de Call Center, serás responsable de liderar y supervisar todas las operaciones del centro de llamadas, garantizando un excelente servicio al cliente y la máxima eficiencia...

  • Asesor/a Call Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a de Call Center en MJ Contact Center MJ Contact Center, una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente, está en búsqueda de un/a asesor/a de call center altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo dinámico. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y...

  • Operario Call Center

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...

  • Operario Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de contacto...

  • Asesor/a Call Center Ventas

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    MJ Contact Center, una empresa líder en el sector de contact center y atención al cliente, está en búsqueda de un/a Asesor/a de Call Center con experiência en ventas para fortalecer nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por la atención al cliente, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Asesor/a de Call Center con Éxito

    hace 3 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completo

    Resumen del EmpleoMJ Contact Center busca un Asesor/a de Call Center motivado/a para unirse a su equipo dinámico.La empresa es líder en la industria de servicios de atención al cliente y ofrece una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente en el campo de atención al cliente.

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Oferta de trabajo para asesor/a comercial call center en MJ CONTACT CENTER! Buscamos un/a asesor/a comercial call center altamente motivado/a y orientado/a a los resultados para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER. Serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y de realizar ventas a través de llamadas telefónicas...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de MJ CONTACT CENTER como Agente de Call Center! En MJ CONTACT CENTER, una empresa líder en el sector de atención al cliente, buscamos personas apasionadas por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Si te consideras una persona empática, comunicativa y con habilidades para resolver problemas, ¡esta es tu...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un asesor/a comercial con experiência en call center para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER! Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente y nos encontramos en constante crecimiento. **Requisitos**: 1. Experiência previa como asesor/a comercial en un call center. 2. Excelente habilidades de...

  • Verint Voice Contact Center Engineer

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Asesor Comercial

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos contratando Asesores Comerciales (Call Center) entusiastas y motivados para unirse a nuestro equipo! Como Asesor Comercial, serás responsable de establecer contacto con los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas y promocionar nuestros productos y servicios. Buscamos a personas ambiciosas que disfruten del trato con el cliente y...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Gilson Call Center Services A tiempo completo

    **Gilson Call Center Services (GCCS) is looking for Freelance** **Customer Service Representatives to join the GCCS Team to cover 20 vacancies over the next four months.** We are seeking **Call Center Customer Service Representatives **to fill 6 to 8 hour **night **shifts. These jobs will be performed at home and require the applicant to have a computer and...

  • Contact Analyst

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Contact Analyst - Nespresso** **Resumen de la posición** **Ubicación**: Vicente López, Buenos Aires, Argentina **Negocio**: Nespresso **Área**: Call Center - Customer Services & Contact Center Operations **Contrato**: Full time permanente FG: K **Propósito de la posición**: El Contact Analyst comprende la voz del cliente, lidera la entrega de...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Gilson Call Center Services A tiempo completo

    **Gilson Call Center Services (GCCS) is looking for Freelance** **Customer Service Representatives to join the GCCS Team to cover 20 vacancies over the next four months.** - We are looking for representatives able to work 5 or 6 days a week from home. (Weekend availability is a plus) - The job requires excellent customer service skills and dealing with...

  • Senior .NET Contact Center Engineer

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Miratech A tiempo completo

    **Company Description** **Who we are** Miratech is a global IT services and consulting company that brings together global enterprise innovation and start-up innovation. Today we support digital transformation for the largest enterprises on the planet. Our highly professional team achieves success with 99% of IT projects in financial, telecommunication and...