CRM Analyst

CRM Analyst Acerca del empleo En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no sólo es que creamos en ello, sino que trabajamos para hacerlo posible. Si compartís con nosotros el mismo propósito, estás listo para tu próximo destino El equipo de Marketing Formarás parte del equipo de Marketing, un equipo experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con liderazgo, actitud y pasión. Esta posición reporta directamente a la Brand Manager del equipo. Misión del puesto ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? A partir de los objetivos de negocio del mercado, ejecutar la estrategia de CRM que garantizará el cumplimiento de dichos objetivos. Colaborarás en la definición de la estrategia junto a los equipos de negocio (Marketing y Growth) y plantearán juntos estimaciones de impacto que ayuden a alcanzar las metas. Asegurarás que la estrategia de CRM esté alineada con los objetivos full-funnel, garantizando coordinación entre los canales de awareness, adquisición y engagement. Nuestra propuesta de valor como marca debe llegar de manera efectiva y personalizada a nuestros segmentos de usuario, independientemente de su ciclo de vida. Serás responsable de analizar los resultados de la estrategia de CRM local, donde diferenciamos dos tipos de acciones: Las comunicaciones globales en las que deberás monitorear las métricas para levantar oportunidades de mejora en los flujos. Las comunicaciones locales, que complementan la estrategia de flujos y automatizaciones, y con las que la estrategia de CRM cubre todas sus necesidades. Es responsabilidad de esta posición, planificar la estrategia de comunicación e implementarla en la herramienta. Estarás a cargo del control de calidad, la ejecución y la entrega de campañas y proyectos de los cuales serás responsable. Para dicha ejecución, es imprescindible manejarse con herramientas de CRM (nuestra herramienta interna es Braze y sería ideal que tuvieses conocimiento en su uso) y tener experiencia en campañas multicanal (email, notificaciones push, in-app, whatsapp, etc.). Tras analizar los resultados de los flujos y comunicaciones, identificarás áreas de oportunidad, plantearás mejoras y tests a implementar. Nuestra cultura invita a iterar, probar, aprender y mejorar de manera continua. Coordinarás con equipos internos las necesidades de producción para entregar las campañas de comunicación a tiempo y de manera efectiva. Los equipos con los que más trabajarás será el equipo de Growth y B2B locales, así como el equipo de CRM Global (estrategia y comunicaciones) y Contenidos Global (copies, visuales, producciones, etc.). Dada la estructura global y local, también tendrás comunicación y coordinación con el resto de responsables de CRM locales. Estas conversaciones garantizarán que los aprendizajes fluyan de un mercado a otro. Serás responsable de identificar mejoras en los procesos (analíticos y tecnológicos). Identificarás las necesidades locales a partir de la participación activa en reuniones mensuales de riders, drivers y B2B para accionar estrategias que permitan la consecución de los objetivos de negocio. Serás responsable de la redacción de todos los mensajes y de la localización de los contenidos globales. ¿Qué buscamos? Afinidad con nuestros principios corporativos. Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o similares. Experiencia en manejo de herramientas de CRM (idealmente en Braze) y/o Salesforce Capacidad analítica y de interpretación de datos (conocimientos de Tableau) Experiencia mínima en un rol similar 2 años Deseable: Background mundo tech. ¿Que ofrecemos? Plan de medicina prepaga OSDE