Customer Supervisor

EnEvoltisacompañamosaorganizacionesatransformarlaformaenqueserelacionanconsusclientes:ofrecemossolucionestecnológicaspersonalizadaseinnovadoras,utilizandotecnologíaAWSeInteligenciaArtificial,desarrolladosporequiposespecializadosparamejorarlaexperienciadelclienteentodoslospuntosdecontacto. Nuestroenfoquenospermitecomprenderafondolasnecesidadesydesafíosdecadacliente,brindandoasesoramientoestratégicoydiseñandomodelosdeexperienciaquesimplifiqueneltrabajo,genereneficienciayasegurenresultados. Queremosquetesumesaproyectosdesafiantes,dinámicoseinnovadores,siendoresponsablede: Responsibilities Liderar un equipo de colaboradores de una cuenta del sector financiero, con modalidad de atención telefónica y digital, garantizando un enfoque estratégico orientado al cumplimiento de los principales KPIs del servicio. Esto implica diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias y planes de acción que impulsen la productividad, optimicen la calidad de las gestiones y aseguren la alineación con los objetivos del negocio. Tasks and Challenges Serán algunas de tus tareas y desafíos: Orientar y liderar a los colaboradores en la ejecución de sus tareas para que sean el soporte metodológico y operacional. Fomentar la mejora continua y el trabajo colaborativo entre pares y hacia el interior del equipo. Asegurar los resultados de productividad a través del cumplimiento de los KPIs del servicio. Identificar, planificar y ejecutar estrategias que potencien el crecimiento profesional del equipo a cargo. Cumplir la muestra de monitoreo diaria para obtener mejores prácticas y compartirlas. Requirements Experiencia mínima de 2 años en puestos de liderazgo en rubro Contact Center (excluyente). Nivel de Excel intermedio/avanzado (excluyente). Conocimiento de metodologías ágiles (deseable). Gestión de OKR y KPIs (excluyente). Disponibilidad full time del lunes a domingo. Gestión en turno tarde. Modalidad de gestión: híbrida. Residir en Salta (excluyente). Education Requirements Educación mínima: Terciario. Años de experiencia. Skills Excelentecapacidaddeliderazgoyhabilidadesparasupervisarequipos. Fuerth habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con clientes, colegas y áreas de soporte. Aptitud para priorizar tareas y trabajar de forma independiente y en equipo. Habilidad para analizar y comprender informes de rendimiento y tomar decisiones seguras y efectivas. Benefits CrecimientoProfesional y Desarrollo en Evoltis: Unequipodemásde2000profesionalescolaboraconlíderesdelmercado,llevando28añosdepresenciaenelámbitoglobal. DesarrolloProfesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con concursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu control. Diseña junto a tu líder el camino de desarrollo profesional. Celebraciones y Eventos: Nos encantacrearconexiones Poreso, organizamos encuentros y eventos especiales al largo del año para fortalecer nuestros lazos. Beneficiosparatodoslosgustos: Aprovecha descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios. FreeDay: Disfruta días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con el líder y equipo. Ampliación de Licencias y SoftLanding: Aprovecha 14 días adicionales del licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post‑maternidad. ProgramadeReferidos: Recomendá a alguien y obtén un día libre con la contratación de esa persona. Requerimientos- Educación mínima: Terciario años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan #J-18808-Ljbffr