Customer Supervisor

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.

Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de:

Liderar un equipo de colaboradores de una cuenta del sector financiero, con modalidad de atención telefónica y digital, garantizando un enfoque estratégico orientado al cumplimiento de los principales KPIs del servicio. Esto implica diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias y planes de acción que impulsen la productividad, optimicen la calidad de las gestiones y aseguren la alineación con los objetivos del negocio.

Tu rol será clave para maximizar resultados, acompañar el desarrollo del equipo, promover la mejora continua y asegurar una operación eficiente y orientada a la experiencia del cliente.

Serán Algunas De Tus Tareas y Desafíos
Orientar y liderar a los colaboradores en la ejecución de sus tareas para ser el soporte metodológico y operacional.

Fomentar la mejora continua y animar el trabajo colaborativo entre pares y hacia el interior del equipo.

Asegurar los resultados de productividad a través del cumpliento de los KPIS del servicio.

Identificar, planificar y ejecutar estrategias que potencien el crecimiento profesional del equipo a cargo.

Cumplimentar la muestra de monitoreo diaria para obtener mejores prácticas y compartirlas.

Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en puestos de liderazgo en rubro Contact Center (excluyente).

Nivel de Excel intermedio/avanzado (excluyente).

Conocimiento de metodologías ágiles (deseable).

Gestión de OKR y Kpis (excluyente).

Disponibilidad full time de lunes a domingos. Gestión en turno tarde.

Modalidad de gestión: híbrida.

Residir en Salta (excluyente).

Skills
Excelente capacidad de liderazgo y habilidades para supervisar equipos.

Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con clientes, colegas y áreas de soporte.

Aptitud para priorizar tareas y trabajar de forma independiente y en equipo.

Habilidad para analizar y comprender informes de rendimiento y tomar decisiones seguras y efectivas.

Beneficios
Crecimiento Profesional y Desarrollo en Evoltis: Un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 28 años de presencia en el ámbito global.

Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional.

Celebraciones y Eventos: Nos encanta crear conexiones Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos.

Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios.

Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo.

Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad.

Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona.