Customer Insights Analyst

En el
**#EquipoDespegar
somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

**#EquipoDespegar
es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. 

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

**Tenemos un nuevo desafío para quienes
:

-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.

-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.

-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.

-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una persona para sumarse al equipo de
Operations & Customer Service
como
Customer Insights Analyst

Responsabilidades principales del rol:

• Monitoreo y análisis del NPS:

Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.

• Exploración y validación de datos

Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.

• Identificación de oportunidades de mejora

Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.

• Visualización y comunicación de resultados

Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.

• Colaboración transversal

Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.¿Qué buscamos?

• Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o afines.
• Deseable 1 año experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente o business analytics.
• Dominio de SQL
• Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Pyhton, Tableau o Looker (deseable)
• Perfil analítico.

¿Qué beneficios te esperan?

• Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
• Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
• Prepaga SMG
• Semana Despegar (5 días hábiles off)
• Gympass
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
• Reintegro por el cuidado de hijos/as
• Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
• Y mucho más

Te Ofrecemos

Ser parte de una empresa experta en su industria.

Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.

Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.

Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.

Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, súmate

Convierte a Despegar en tu próximo destino

En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.**