Customer Success Specialist

Sobre Nosotros
Somos una StartUp dinámica y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para empresas corporativas B2B en el mundo del Retail.

Nos dedicamos a transformar los monstruos de datos, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, en información manejable y útil, Y nos divierte hacerlo

Buscamos personas talentosas y aventureras que se sumen a este viaje Si querés conocernos un poco más, te invitamos a visitar nuestra página.

¿Qué harás?
Como
Customer Success Specialist
, serás la cara estratégica frente a nuestros clientes. Impulsaras adopción, valor y resultados de negocio a lo largo del ciclo de vida, en cuentas retail/CPG y equipos comerciales/categorías. Aseguraras una experiencia excepcional, promoviendo la evolución del cliente en el uso de la plataforma y en su madurez operativa.

Serás responsable de orquestar onboarding, capacitación, medición de KPIs y planes de éxito, asegurando renovaciones, crecimiento (upsell/cross-sell) y un relacionamiento sólido con stakeholders senior.

Responsabilidades del Rol

• Diseñar e implementar Customer Success Plans (objetivos, hitos, KPIs) alineados con prioridades del cliente.
• Liderar onboarding y enablement: sesiones de arranque, entrenamientos, materiales, playbooks, seguimiento y adopción.
• Monitorear adopción y health score de la cuenta, interpretando métricas clave (uso, NPS, CSAT, riesgos) y ejecutando planes de acción preventivos.
• Conducir QBRs/EBRs con foco en insights, performance comercial, ROI y oportunidades de mejora.
• Gestionar relacionamiento con audiencias ejecutivas de retail/CPG (comercial, categorías, pricing, finanzas), asegurando claridad, alineación y foco en resultados.
• Anticipar riesgos y oportunidades, elaborando recomendaciones y facilitando conversaciones de impacto.
• Coordinar con Soporte y Producto para resolver bloqueos, garantizar fluidez y priorizar feedback crítico.
• Gestionar renovaciones de punta a punta y detectar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell).
• Mantener visibilidad interna actualizada: CRM, tableros, forecast, actividades, riesgos y logros.
• Promover mejores prácticas de uso y acompañar la evolución de la madurez del cliente.
• Impulsar iniciativas de Change Management para facilitar la adopción de nuevas herramientas, procesos y comportamientos dentro del cliente, asegurando comunicación clara, alineación de stakeholders y gestión efectiva del cambio.

Requisitos:

• +3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles afines en B2B/SaaS.
• +3 años de experiencia en retail/CPG y comprensión de dinámicas comerciales.
• Estudios en Administración, Marketing, Comercialización o carreras afines. Se valorará contar con un posgrado o maestría.
• Experiencia trabajando con clientes mid-market/enterprise y manejo de múltiples stakeholders.
• Experiencia en change management, gestión del cambio y acompañamiento a equipos en procesos de transformación.
• Excelente capacidad de comunicación, facilitación e influencia con audiencias técnicas y ejecutivas.
• Habilidad para convertir objetivos de negocio en planes accionables con KPIs claros.
• Fuerte enfoque analítico: interpretación de datos, armado de insights, storytelling y priorización según impacto.
• Manejo de herramientas de BI, dashboards y metodologías de seguimiento (QBRs/EBRs).
• Idiomas: Inglés B2 - Portugues (deseable)
• Disponibilidad ocasional para viajes.
• Residir en Argentina, preferentemente Buenos Aires.

Beneficios

• Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil
• Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento
• Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal
• Sesiones de Coaching
• Trabajo Remoto con eventuales reuniones presenciales
• Salario competitivo y beneficios adicionales, día libre y regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más

Si te apasiona involucrarte en proyectos desafiantes y ser una parte activa de los mismos, entonces esta es tu oportunidad Envíanos tu CV y sumate a nuestro equipo

Esperamos conocerte pronto