Supervisor de monitoreo

hace 5 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo


Sumate a nuestro equipo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a
Supervisor/a de monitoreo
para nuestra área de
Central Cuidar
. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/ operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto.

Tus funciones serán
:

  • Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas etc ) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos.
  • Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades.
  • Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía.
  • Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura.
  • Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal.
  • Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora.
  • Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa.
  • Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta.

Horario: Lunes a Viernes de 08 a 18 hs, presencial.

Lugar de trabajo: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

Requisitos

  • Educación: Secundario completo (Titulo +analítico) , preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.)
    (Excluyente).
  • Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica ( Alarmas).
  • Alta disponibilidad ante contingencias o situaciones de fuerza mayor.
  • Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores). Manejo de conflictos. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión
  • Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej.: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable. Como así también de las gestiones con 911 Caba y PBA
  • Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica

Beneficios

Día de cumpleaños

Prepaga de primer nivel

Incentivo anual por desempeño

Licencias extendidas y reintegros por guardería

Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador

Descuento en línea celular

Descuentos en Sport Club

Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional


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