Contact Center Manager

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

At Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team

Position Title: Contact Center Manager
Division: Contact Center Operation
Team/Group: Customer Satisfaction

Role Objective

● Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center, chat, , etc.
● Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through call center operation.
● Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Also responsible for all the customer´s VOC and claims.
● Focus on providing the best solution for the customer and the company, analyzing cost for the company and offering to the customer.

Minimum Requirements

● Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar.
● Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience. Preferred: Telcos, tech, consumer electronics.
● Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center. CRM platform.
● Languages: Fluent English

Areas of responsibility

Customer Experience Management
● Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation.
● Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly
- Measurement Criteria: FCR, NPU, VOC indicators

Quality Management
● Responsible for area KPIs.
● Analysis regarding metrics and improvement resolutions.
● Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers.
● Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans
- Measurement Criteria: percentage for each indicator. CPR, RCR, CAR, SL, CSS, NPS

Customer Support Management
● Responsible for vendor operation, SLA, quality and control.
● Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents.
● Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems through online
- Measurement Criteria: FCR indicator

Remote Customer Support
● Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs.
- Measurement Criteria: percentage of interactions with remote support over the total of interactions.

Market Research Management
● Analyze to apply customer feedback and measurement of customers' purchase tendency to new product development and marketing.
● Provide insight based on market research, benchmarks, competitors or other subsidiaries best practices.
● Benchmark with other LAO subs to understand team structure and try to replicate best practices.
- Measurement Criteria: LAO's best practices sessions attendance.

Others
● HQ point of contact.
● PIC of weekly follow up meetings with CS Managers, HoD, eStore vendors, and other stakeholders

Hybrid modality.

  • Team Leader de Contact Center

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para Potenciarnos Nuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo deContact Center, Dirección de Marketing.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento...

  • Operador de Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Verisure.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...

  • Agente Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina VS Seleccion de Personal A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de operadores telefónicos con perfil comercial desarrollado, orientación al cliente y habilidad de negociación. Nos enfocamos en personas proctivas, responsables y con ganas de crecer Requisitos para postularte: Secundario completo. Disponibilidad de Lunes a sabado/ martes a Domingo. Experiencia previa en call center. Muy...

  • Operador de Contact Center

    hace 12 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Verisure.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...

  • Operador/a de Call Center

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PASTA NATALIA IRMA A tiempo completo

    Res Importante Empresa de retail, incorpora operador/a de atención al cliente. El objetivo del puesto, es brindar atención a clientes mediante todos los canales disponibles y garantizar una buena calidad de gestión , poder resolver cualquier inquietud o reclamo del cliente para lograr ventas efectivas. Responsabilidades: Gestionar todos los contactos...

  • Agente de Call center en español

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina S.R.L. A tiempo completo

    Ubicación: CABA / Presencial Jornada: Full time – Lunes a Viernes Modalidad: Presencial Área: Ventas Descripción del puesto Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Call Center de Ventas para sumarse a nuestro equipo comercial. La posición está orientada a personas con perfil comercial, actitud proactiva y orientación a resultados, que...

  • Gestor Cobranzas Campaña Bancaria

    hace 13 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GNR CONTACT CENTER S.A. A tiempo completo

    Empresa de Servicios y BPO busca gestor de cobranzas con experiencia, para campañas de mora tardia para importantes clientes corporativos. Que buscamos? Experiencia previa en cobranzas de productos bancarios. Manejo fluido de sistemas de gestión de cobranzas (CRMs) y discadores Que necesitamos? Empatía sin perder firmeza: capacidad de contener sin desviar...

  • Asesor/a call center Telemarketing

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina MERA Solutions A tiempo completo

    Somos MERA Solutions, una compañía experta en brindar servicios de comunicación y atención para grandes clientes nacionales y multinacionales desde hace más de 13 añosEn MERA Solutions, trabajamos para potenciar el talento de nuestros colaboradores, innovando para evolucionar, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y la mejor experiencia...

  • Especialista del centro de contacto

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina LEPIC A tiempo completo

    BUSCAMOS VENDEDORES DE ALTO RENDIMIENTORENAULT LEPIC – PUERTO MADEROSi sos vendedor y querésganar bien, trabajar condatos realesy vender un producto quese vende, esta propuesta es para vos.EnRenault Lepicseguimos creciendo y sumamosasesores comercialespara nuestro equipo de ventas. ¿A quién buscamos? Vendedores con mentalidad comercial Experiencia en...

  • Manager, Call Center Operations

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Assurant A tiempo completo

    We're looking for an Operations Manager – Customer Care to own the operation, inspire supervisors, and ensure top‑quality service delivery.What you'll doLead and coach supervisors, helping them grow into strong leaders.Act as the first point of escalation for supervisors and senior managers.Ensure service quality, performance KPIs, and action plans are...