Contact Center Manager

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

At Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team

Position Title: Contact Center Manager
Division: Contact Center Operation
Team/Group: Customer Satisfaction

Role Objective

● Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center, chat, , etc.
● Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through call center operation.
● Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Also responsible for all the customer´s VOC and claims.
● Focus on providing the best solution for the customer and the company, analyzing cost for the company and offering to the customer.

Minimum Requirements

● Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar.
● Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience. Preferred: Telcos, tech, consumer electronics.
● Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center. CRM platform.
● Languages: Fluent English

Areas of responsibility

Customer Experience Management
● Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation.
● Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly
- Measurement Criteria: FCR, NPU, VOC indicators

Quality Management
● Responsible for area KPIs.
● Analysis regarding metrics and improvement resolutions.
● Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers.
● Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans
- Measurement Criteria: percentage for each indicator. CPR, RCR, CAR, SL, CSS, NPS

Customer Support Management
● Responsible for vendor operation, SLA, quality and control.
● Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents.
● Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems through online
- Measurement Criteria: FCR indicator

Remote Customer Support
● Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs.
- Measurement Criteria: percentage of interactions with remote support over the total of interactions.

Market Research Management
● Analyze to apply customer feedback and measurement of customers' purchase tendency to new product development and marketing.
● Provide insight based on market research, benchmarks, competitors or other subsidiaries best practices.
● Benchmark with other LAO subs to understand team structure and try to replicate best practices.
- Measurement Criteria: LAO's best practices sessions attendance.

Others
● HQ point of contact.
● PIC of weekly follow up meetings with CS Managers, HoD, eStore vendors, and other stakeholders

Hybrid modality.

  • Ejecutiva/o Contact Center

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PRAXIA COMERCIAL S.R.L. A tiempo completo

    Te invitamos a sumarte a nuestro Contact Center, en el rol de Ejecutiva/o de Servicio al Cliente. Tu principales funciones serán: - Coordinar turnos de inspección para peritaciones de siniestros - Realizar búsquedas de datos - Brindar información a los clientes acerca del estado de gestión de sus trámites Requisitos de la posición: - Habilidad para...

  • Operador/a Contact Center

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Hospital Alemán A tiempo completo

    Turno noche - Semana corta/semana larga de 20.00 hs a 06.00 hsNuestro Hospital Alemán, con más 158 años de trayectoria, continúa comprometido con la excelencia del bien más preciado que puede tener una persona: la salud. Dicho compromiso lo validamos manteniendo la calidad de atención y respeto por la dignidad de las personas.Incorporaremos un/a...

  • Asesor comercial – contact center

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina VALOT S.A A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de asesores comerciales para Contact Center, para incorporarse a nuestro equipo de ventas, en modalidad jornada parcial o jornada completa. Principales responsabilidades: Gestión comercial telefónica con cartera de clientes activa y potenciales. Detección de necesidades y asesoramiento personalizado. Venta de productos...

  • Team Leader de Contact Center

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para Potenciarnos Nuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo deContact Center, Dirección de Marketing.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento...

  • Contact Center Intern

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Siemens A tiempo completo

    Job ID484327Posted since11-Nov-2025OrganizationGlobal Business ServicesField of workInternal ServicesCompanySiemens S.A.Experience levelStudent (Not Yet Graduated)Job typePart-timeWork modeHybrid (Remote/Office)Employment typeFixed TermLocation(s)Buenos Aires - Buenos Aires - Argentina¿Te interesa unirte a Siemens siendo parte de nuestro Global Business...

  • Operador de Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Verisure.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...

  • Operador de Contact Center

    hace 1 día

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Verisure.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...

  • Ejecutivo/a comercial para Contact Center de IA

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Casa Kiev A tiempo completo

    ¿Cuáles serán tus funciones?Serás responsable de gestionar el proceso comercial de punta a punta: desde la prospección de nuevos clientes hasta el cierre de su incorporación al porfolio de la empresa y el seguimiento integrado con nuestros ejecutivos de ventas. Tu foco estará en generar oportunidades de negocio, construir relaciones sólidas y ofrecer...

  • Ejecutivo Comercial Call Center

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina S.A A tiempo completo

    Sumate a nuestro Equipo Comercial Buscamos Operadores/as de Call Center con experiencia para impulsar nuestro crecimiento. Si te apasiona la comunicación, tenés experiencia en ventas telefónicas y buscás desarrollo profesional, queremos conocerte ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Realizar llamadas salientes para captación de clientes potenciales...

  • Operador/a de Call Center

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PASTA NATALIA IRMA A tiempo completo

    Res Importante Empresa de retail, incorpora operador/a de atención al cliente. El objetivo del puesto, es brindar atención a clientes mediante todos los canales disponibles y garantizar una buena calidad de gestión , poder resolver cualquier inquietud o reclamo del cliente para lograr ventas efectivas. Responsabilidades: Gestionar todos los contactos...