Duty manager

Oportunidad de Empleo: Duty Manager

Arelauquen Lodge, a Tribute Portfolio Hotel Ubicación: San Carlos de Bariloche, Río Negro, Argentina

¿Es usted un profesional de la hotelería, dinámico y con experiencia, listo para un nuevo desafío en uno de los lugares más impresionantes de Argentina?

Arelauquen Lodge, a Tribute Portfolio Hotel, busca un Duty Manager excepcional para unirse a nuestro equipo. Como propiedad franquiciada dentro de la prestigiosa cartera de Marriott International, nos dedicamos a ofrecer el servicio de clase mundial y las experiencias únicas que esperan nuestros huéspedes. Esta es una gran oportunidad para asumir un rol de liderazgo en el entorno lujoso y hermoso de nuestro lodge.

El Rol: Duty Manager

El Duty Manager es el líder operativo in situ y un punto de contacto central para todas las actividades del hotel durante su turno. Usted será responsable de asegurar el más alto nivel de satisfacción del huésped, mantener la eficiencia operativa en todos los departamentos y defender los rigurosos estándares de servicio tanto de Arelauquen Lodge como de la marca Tribute Portfolio. Usted es la cara de la gerencia y el tomador de decisiones clave en ausencia del Gerente General.

Principales Responsabilidades

Experiencia del Huésped y Excelencia en el Servicio

Proporcionar una presencia gerencial visible, profesional y acogedora para los huéspedes y el personal durante todo su turno.

Anticipar y abordar proactivamente las necesidades de los huéspedes, asegurando una estadía fluida y memorable desde la llegada hasta la partida.

Manejar y resolver de manera eficiente y empática todas las quejas de los huéspedes e incidentes críticos, asegurando una recuperación de servicio y seguimiento adecuados.

Supervisar la prestación de servicios en todos los departamentos (Recepción, Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento) para garantizar el cumplimiento de los estándares de Marriott y de la marca.

Liderazgo Operacional y Gestión

Supervisar las operaciones diarias del hotel, actuando como enlace entre todos los departamentos para asegurar una coordinación y comunicación perfectas.

Realizar recorridos periódicos por toda la propiedad (áreas públicas, puntos de venta de A&B, terrenos) para monitorear la limpieza, seguridad, mantenimiento y presentación.

Coordinar y apoyar a los diversos equipos durante los períodos pico, eventos especiales, bodas y conferencias.

Mantener un conocimiento integral de las actividades del hotel, incluyendo llegadas de VIP, reservas de grupos y pronósticos diarios.

Seguridad, Protección y Cumplimiento

Ser el punto de contacto principal para todas las emergencias en turno, siguiendo los procedimientos de seguridad y protección establecidos para salvaguardar a los huéspedes, al personal y a la propiedad.

Supervisar y garantizar el cumplimiento inquebrantable de todas las normativas locales de salud, seguridad y contra incendios, así como los estándares de marca de Marriott.

Supervisar la funcionalidad y la apariencia estética de todas las áreas públicas y comodidades para huéspedes.

Gestión de Personal y Comunicación

Apoyar a los gerentes de departamento en la supervisión, entrenamiento y motivación de todo el personal de servicio.

Comunicar de manera efectiva las actualizaciones operacionales, desafíos y comentarios de los huéspedes al Gerente General y a los Jefes de Departamento relevantes a través de informes diarios detallados.

Colaborar en la formación y tutoría de los miembros del equipo sobre protocolos de servicio y procedimientos de emergencia.

Calificaciones y Requisitos

Mínimo de 3 años de experiencia progresiva en operaciones hoteleras, con al menos 1-2 años en un rol de gerencia o supervisión, preferiblemente en un hotel de lujo o cadena internacional.

Dominio de un Sistema de Gestión de Propiedades Hoteleras (PMS) y Microsoft Office Suite.

Habilidades excepcionales de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas, con la capacidad de mantener la calma y la efectividad bajo presión.

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto en inglés como en español (el portugués es una ventaja).

Un título de Licenciatura en Gestión Hotelera o un campo relacionado es altamente deseable.

Debe tener disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos, según lo requiera la naturaleza de un entorno hotelero 24/7.

Remuneración

La compensación para este rol es competitiva y será acorde a su experiencia, calificaciones y el mercado local en Argentina. Ofrecemos un paquete de compensación que refleja la antigüedad y la importancia de esta posición dentro de nuestra organización.

Si usted es un líder apasionado y deseoso de mantener un legado de hospitalidad excepcional en un destino verdaderamente espectacular, le invitamos a postularse

Cómo Postularse: Envíe su CV/currículum y carta de presentación a con el asunto 'Candidatura Duty Manager - Arelauquen Lodge