Analista de Soporte Técnico

Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para el equipo de Infraestructura en nuestra Gerencia de Sistemas.

Jornada: Full Time Presencial de Lun a Vie

Objetivo del puesto:

El objetivo principal del Soporte IT es el de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Deberá tener la capacidad de diagnosticar y solucionar incidentes, así como de capacitar a los usuarios en el uso de distintas aplicaciones y herramientas.

Sus principales funciones serán:

Soporte Técnico Directo:
Atender y resolver consultas y problemas técnicos de los usuarios a través de diferentes canales (herramienta de Service Desk, teléfono, correo electrónico, chat, soporte presencial y remoto).Diagnosticar y solucionar fallos de hardware (computadoras, impresoras, periféricos, tv / pantallas led y teléfonos celulares) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, programas específicos).Proporcionar asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.Gestionar y escalar problemas complejos a equipo o superior cuando sea necesario.Instalación y Configuración:
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos hardware y software en equipos (Windows y macOS) de usuarios.Configurar y mantener dispositivos de red como impresoras en red.Implementar y configurar nuevas estaciones de trabajo y equipos para nuevos empleados.Actualizar firmware de dispositivos.Instalación y configuración de cámaras de vigilancia.Configuracion de Router Firewall (Mikrotik, Fortinet)Instalación de dispositivos Wifi (Ubiquiti, Forti AP, Extreme)Mantenimiento y Reparación:
Realizar mantenimiento preventivo en equipos para asegurar su correcto funcionamiento.Reparar o coordinar la reparación de hardware defectuoso.Ensamblar y desensamblar equipos (PCs) para diagnóstico o reparación.Gestión de Incidencias y Solución de Problemas:
Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte y los incidentes reportados por los usuarios utilizando herramientas de Service Desk.Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.Identificar patrones en los problemas reportados para proponer soluciones a largo plazo.Administración de Recursos:
Gestionar el stock de insumos informáticos (cartuchos de tinta, toners, periféricos básicos).Colaborar en la administración básica de usuarios y permisos en sistemas y redes.Participar en la gestión de activos de hardware y software.Colaboración y Capacitación:
Colaborar con otros equipos de IT (Continuidad, Proyectos, BI) para resolver problemas complejos o implementar nuevas soluciones.Capacitar a los usuarios finales sobre el uso correcto de los sistemas, software y políticas de seguridad.Crear documentación para usuarios sobre temas comunes de soporte.Seguridad Básica:
Asegurar que los equipos de los usuarios cumplan con las políticas básicas de seguridad (antivirus actualizado, parches de seguridad).Capacitar a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de la tecnología.

Requisitos

Habilidades y Conocimientos Requeridos:

Amplia experiencia en armado y reparación de PCs.Sólida experiencia en configuración, instalación y mantenimiento de sistemas operativos Windows , Windows Servers y Macbook.Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Service Desk).Experiencia en configuración de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo Switches, Routers y Access Points.Dominio herramientas Workspace.Dominio del paquete Office (Excel, Access, Outlook, Teams, Project).Conocimientos básicos de lenguajes de programación (C, C++, Python, Java).Conocimientos básicos de bases de datos (MySQL, SQL Server).Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware.Proactividad, orientación a resultados y capacidad de adaptación.

Educación y Experiencia:

Título de Técnico en Informática Personal y Profesional o similar.Experie ncia comprobable en roles de soporte técnico, Help Desk o administración de sistemas.Ser estudiante o graduado en carreras de IT (Ingeniería en Informática, Licenciatura en Sistemas, Tecnicatura en Programación, etc.) es un plus.

Deseable:

Experiencia en sistemas operativos móviles (Android e iOS).Inglés intermedio (oral y escrito).

Competencias:

- Técnicas: Sistemas Operativos (Windows), Ofimática (Microsoft 365/Outlook), Hardware (Diagnóstico básico), Redes (Conceptos fundamentales: IP, conectividad).Fundamentos sólidos para solucionar fallas comunes y configurar software.

- Interpersonales:Orientación al Cliente, Comunicación Clara, Empatía, Paciencia, Resolución de Problemas. Actitud de servicio y capacidad de explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.

- Procesos: Gestión de Tickets, Priorización, Documentación. Habilidad para gestionar el volumen de trabajo y registrar las soluciones.

Beneficios

Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.

Amplio paquete de beneficios

Descuento en nuestras marcas

Tasa preferencial en gimnasios

Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina

Prepaga de primer nivel

Regalos por aniversario

Programa de reconocimientos

Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad

Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.

Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.

Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)

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