Analista de Mesa de Ayuda

hace 6 días


Ricardo Rojas Buenos Aires Province Argentina Grupo Hasar A tiempo completo


En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo de Soporte

Responsabilidades:

  • Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.
  • Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.

  • Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1

  • Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.

  • Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.

  • Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.

Requisitos:

  • Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional o fintech).

  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).

  • Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.

  • Conocimientos básicos en bases de datos, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).

Modalidad: Híbrida

Jornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Lugar de trabajo: Zona Norte, Ricardo Rojas

Súmate a nuestro equipo y desarrolla tu carrera




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