Support Representative

hace 1 semana


Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina ACTIF A tiempo completo

Estamos sumando un/a Support Representative SSr en Argentina

Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Representative para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM.

El rol tendrá como propósito brindar un servicio técnico eficiente y proactivo , ayudando a los clientes a resolver incidentes de manera ágil, mejorar su experiencia con la plataforma y garantizar su satisfacción y fidelización.

Tus responsabilidades principales seran:

Atender y resolver consultas técnicas o funcionales de clientes a través de distintos canales (chat, email, teléfono).

Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel (integraciones, configuraciones, campañas o accesos).

Escalar los casos de segundo nivel al área correspondiente (Jira) y darles seguimiento hasta su resolución.

Detectar oportunidades de mejora o expansión y canalizarlas al equipo comercial o de éxito del cliente.

Asegurar el cumplimiento de los SLA de respuesta y resolución , priorizando la experiencia del cliente.

Documentar tickets, mantener registros actualizados y monitorear métricas clave.

Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo y Success para garantizar soluciones integrales.

Guiar a los clientes en el uso del software (tutoriales, capacitaciones o materiales de autoaprendizaje).

Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora al equipo de Producto.

En ACTIF seguimos conectando talento con oportunidades reales de crecimiento.

Desde nuestra unidad de negocios Talentxperts , te compartimos una nueva posición para que puedas postularte y dar un nuevo paso en tu carrera.

TalentXperts está pensada para profesionales con ganas de sumarse a proyectos innovadores, desafiantes y con impacto.

Si buscás una oportunidad que te inspire, esta puede ser la tuya

Esperamos tu postulación y que puedas disfrutar este camino junto a nuestro equipo y nuestro partner.

Requisitos

Valoramos estudios en curso (Universitarios/ Tecnicos) vinculada a Sistemas, Ciencias de la Información o Comercialización.

Experiencia + 2 años en posiciones de soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o B2B.

Conocimientos técnicos:

Integraciones, Meta Business Suite , WhatsApp Cloud API y/o CRM.

Herramientas: Intercom y Jira.

Certificación o formación en negociación o atención al cliente (valorada).

Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.

Residir en Argentina y horario de trabajo de 14 a 20:30hs para dar respuesta a clientes LATAM.

Beneficios

Modalidad híbrida y flexibilidad horaria.

Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a.

Obra social para vos y tus hijos.

Reintegro por conectividad.

Almuerzos en la oficina y actividades recreativas.

Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año.

Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras.

Día libre por cumpleaños.

Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio).

Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.

Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real.

Si te apasiona la tecnología, el soporte al cliente y querés ser parte de una empresa en expansión regional , postulate y sumate al equipo de Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.


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    hace 1 semana


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    To support our continuous growth we are looking for a bilingualSales & Implementations Engineerto join our team. This key customer-facing position is responsible for understanding our client's business processes and mapping these processes to our software solutions. You will advise potential clients on technical aspects during the sales process, as well as...