Responsable Call Center

En AXA Partners Argentina nos encontramos en la búsqueda de un Responsable de Call Center con dominio avanzado de idioma inglés.

Quien desempeñe este rol deberá:

- Asegurar que la unidad cumpla con los níveles de servicios acordado con el cliente
- Detectar deficiencias operativas, analizar las causas y adoptar medidas correctivas
- Supervisar el seguimiento de los resultados de las campañas de servicios
- Mantener al tanto de los reclamos de los clientes y gestiona su solución cuando se requiere
- Brindar feedback de la gestión conforme a las normas de servicios establecidas en cada contratación
- Participar de los procesos de selección del departamento
- Entrevista postulantes y hace recomendaciones de contratación
- Analizar periódicamente la carga laboral y las necesidades de personal de su Unidad
- Supervisar el cumplimiento y la ejecución del presupuesto asignado
- Analizar las desviaciones y poner en práctica las medidas correctivas necesarias en conjunto con la Dirección
- Establecer objetivos laborales específicos o estándares laborales cuantitativos y cualitativos a ser alcanzados por su Unidad
- Capacitar, desarrollar y motivar a sus colaboradores para mejorar su desempeño actual y prepararlos para puestos de trabajo en níveles superiores

**Su Perfil**
Requisitos para el puesto:

- Estudios Secundarios completos
- 2 o más años de experiência como Responsable o Supervisor de Contact Centers
- Disponibilidad full time (horario de trabajo 9 a 17hs)
- Conocimiento de Inteligencia Artificial aplicada a call center
- Conocimiento de Office intermedio/avanzado
- Conocimiento de métricas de call center
- Conocimiento de planeamento de call center
- Conocimiento de herramientas: AVAYA CMS / Boldchat / Salesforce
- Saber leer y preparar reportes de actividad del call center
- Muy buen dominio de inglés
- Muy buen dominio de español
- Conocimientos de portugués (deseable)
- Capacitación sobre atención telefónica. Etiqueta telefónica.

Valoraremos:

- Compromiso y orientación hacia el cliente
- Capacidad de escucha e indagación
- Muy buenas herramientas de comunicación. Buen vocabulario y dicción
- Iniciativa y proactividad
- Capacidad para identificar y resolver problemas
- Capacidad para desarrollar y sostener buenas relaciones interpersonales
- Capacidad de Liderazgo
- Capacidad para el manejo de grupos
- Habilidad para trabajar en equipo
- Capacidad de decisión
- Autonomía

**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.

**Acerca de la Entidad**

AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes corporativos a enriquecer la experiência de sus clientes, con más de 9000 empleados a su servicio en cualquier parte y en cualquier momento.

**Qué ofrecemos**

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario