Tech Support Engineer

Sobre Tiendanube:
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.
Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.
Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.
Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

Nuestro equipo de Tech Support:
Su misión es resolver inquietudes técnicas y, al mismo tiempo, lograr un soporte escalable apoyándose en el equipo de Support.

El tamaño de tu desafío:

- Analizar problemas complejos entendiendo nuestra propia estructura técnica de la plataforma;
- Resolver problemas técnicos de clientes diariamente;
- Utilizar tu conocimiento técnico para construir herramientas que puedan ayudar a aumentar la eficiencia y efectividad del equipo y sus procesos;
- Influir en la dirección de nuestro producto a través de una comunicación diaria con nuestros clientes y partners, y una consistente colaboración con nuestros equipos de soporte y producto.

**Lo que buscamos**:

- Sólidos conocimientos básicos de programación. No tenes que dominar uno de los lenguajes que usamos (PHP, Java, JavaScript), pero debes tener un interés activo en aprenderlos;
- 1-2 años trabajando en un entorno de desarrollo web;
- Fuerte comprensión de las tecnologías web;
- Capacidad para navegar por los archivos de logs para encontrar información relevante;
- Capacidad para crear y ejecutar consultas SQL;
- Capacidad para navegar por nuestra codebase y encontrar problemas;
- Pasión por ayudar a un gran volumen de clientes;
- Excelentes habilidades de comunicación escrita en español con la capacidad de explicar temas complejos en un lenguaje conciso y fácil de entender;
- Excelentes habilidades de lectura en inglés.

**Nuestro proceso**:
En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

**Lo que te proponemos**:

- Actualización trimestral del salario bruto en base a la evolución del dólar CCL (contado con liquidación), a la inflación o a una combinación de ambas variables en partes iguales, según tu preferencia;
- Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales;
- Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil;
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
- La asistencia de guardería es un beneficio que la compañía otorga a los colaboradores por ley. Tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
- 15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
- Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
- Descuentos en cursos de Coderhouse;
- Betterfly - es una plataforma de beneficios para el bienestar y el impacto social. Con buenos hábitos dentro y fuera de la aplicación, ganamos recompensas que se revierten en donaciones sociales.

Política de Privacidad:
Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.
Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.
Para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.