Senior Customer Success Manager

**Sobre Tiendanube**:
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.
Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.
Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.
Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

**Nuestro equipo de Customer Success**:
El propósito del equipo de Customer Success es acompañar a nuestros clientes del Plan Evolución (negocios con mayor complejidad y que más venden) de manera proactiva a llevar sus negocios a su máximo potencial contribuyendo con la expansión del segmento mid market en la región. Además de contribuir a aumentar el GMV de Tiendanube de esa manera, Customer Success es fundamental en la retención de ese tipo de clientes, brindando una experiência impecable que sea diferencial y de valor para el merchant.
El rol de Senior Customer Success Manager tiene el objetivo de diseñar esa experiência de acompañamiento ideal para el merchant y que cumpla con los KPIs de negocio, e implementarla a través de la gestión y el desarrollo del equipo.

**El tamaño de tu desafío**:

- Gestionar la cartera de clientes del Plan Evolución (las cuentas más grandes) en Argentina, asegurando altos níveles de satisfacción del cliente, bajo churn y crecimiento de GMV;
- Ser responsable de desarrollar un equipo de alta performance que alcance los objetivos principales del área enfocados en la retención y expansión de nuestros clientes Evolución;
- Identificar e Implementar las mejores prácticas mundiales en términos de Customer Success en negocios SaaS;
- Optimizar procesos de comunicación y colaboración con otras áreas comerciales, de marketing y de tecnología;
- Conocer los mayores obstáculos y necesidades de nuestros clientes, en especial los top-sellers, y canalizar eficientemente esa información para que sean input valioso para el desarrollo de producto y comunicaciones;
- Tener reuniones regulares con nuestros clientes, frecuentemente de manera presencial, para fortalecer los vínculos, conocerlos en profundidad y forjar relaciones de largo plazo con Tiendanube;
- Desarrollar y optimizar herramientas de análisis de performance del equipo.

**Lo que buscamos**:

- Disponibilidad para trabajar en formato híbrido, con al menos 2 días de presencialidad en nuestras oficinas de Nuñez, CABA, así como ir a visitar clientes;
- Al menos 5 años de experiência o en áreas comerciales relacionadas a gestión de clientes (Customer Success, Account Management) en empresas B2B, SaaS o de Ecommerce;
- Experiência mínima de 6 años liderando equipos comerciales de alto desempeño. Al menos 3 años de experiência en eCommerce;
- Habilidad en negociación y manejo de crisis y conflictos;
- Orientación a resultados y al cliente, para cumplir con los objetivos de adquisición y retención;
- Excelentes habilidades analíticas para poder hacer análisis complejos y extraer conclusiones sobresalientes de los datos;
- Comunicación asertiva y buena capacidad de influencia para para crear relaciones de valor con los distintos stakeholders;
**Es un plus**:

- Experiência en trabajar en 'Squad' con equipos multifuncionales y con diferentes objetivos;
- Inglés fluido para conversación;
- Portugues avanzado / fluido para conversación;
- Experiência utilizando Hubspot y Notion.

**Nuestro proceso**:
En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

**Lo que te proponemos**:

- Actualización trimestral del salario;
- Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales;
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil;
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
- 15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
- Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar en