Customer Care Expert

Retribuzione**:1100 USD mese + piano di crescita**

Orario**:38h/settimana**

Sede di lavoro**:smart-working**

Settore**:EdTech**

Idioma**:italiano**

**Chi siamo?**

Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate.

Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite tra Europa ed Argentina. Siamo _remote first_ in quasi tutti i reparti.

Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.

I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole. Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education.

Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine.

**Chi stiamo cercando**

Cerchiamo un Customer Care Expert per gestire l'intero customer journey dei nostri studenti: dall'acquisizione iniziale al supporto durante il percorso formativo.

Questo ruolo richiede **competenze trasversali** uniche, rappresentando un mix strategico tra l'assistenza ai nostri studenti attuali e il **nostro miglior biglietto da visita** per tutti coloro che decidono di iscriversi ai nostri percorsi.

**✨ Per brillare in questo ruolo, ti serve**
- Almeno **3 anni di esperienza** nel customer care o in team sales, in contesti strutturati
- Ottima padronanza **scritta e orale della lingua italiana**:

- Esperienza nel settore Education o e-learning (preferibile)
- Buona conoscenza di **Excel**, CRM e task manager
- Spiccate doti di **empatia, ascolto attivo e organizzazione**:

- Predisposizione alla comunicazione efficace tramite telefono o Zoom

**Cosa farai**:
**1- Gestione dei potenziali studenti**
- Condurre chiamate di orientamento con studenti e/o genitori
- Coordinare l’agenda dei Responsabili Didattici per fissare incontri di approfondimento

**2- Supporto agli studenti attivi**
- Fornire assistenza su piani di studio, assenze, recuperi e difficoltà organizzative o motivazionali
- Gestire decine di richieste giornaliere via chat interna
- Essere una presenza costante, empatica e orientata alla risoluzione rapida

**3- Gestione operativa e reportistica**
- Utilizzare tool digitali per documentare e assegnare compiti ai colleghi
- Redigere report di sintesi e aggiornamento, con attenzione alla precisione e all’efficienza comunicativa

**Cosa offriamo**:
**1- Smart working strutturato** Lavoro full remote con turni settimanali stabiliti ogni 6 settimane.
- 4 giorni a settimana: 08:00 - 15:30 (ora Argentina)
- 1 giorno a settimana: 08:00 - 16:00 (ora Argentina)

**2- Retribuzione competitiva**
- Compenso mensile iniziale: 1100 USD
- Piano di crescita professionale con bonus, scadenze e aumenti già definiti

**3- Formazione continua e metodologia solida**
- Manuali, procedure e script precisi
- Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti

**4- Un ambiente motivante e in espansione**
- Produzione didattica innovativa (lezioni in stile televisivo, con regia e colonna sonora)
- Opportunità di impatto reale nella vita degli studenti
- Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita

Ti offriamo l'opportunità di essere parte di una **trasformazione** nel mondo dell'educazione.

Ogni giorno avrai la possibilità di:

- Fare la differenza nella vita degli studenti
- Crescere professionalmente in un'azienda in rapida espansione
- Lavorare con metodologie innovative e all'avanguardia
- Essere parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente

A seguito riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione.
Non vediamo l’ora di conoscerti

Talent Acquisition Catal Academy

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: a partire da $1.200,00 al mese