Customer Care Expert

Customer Care Expert - Italiano C1 - da remoto dall'Argentina Retribuzione: 1100 USD mese + piano di crescita Sede di lavoro: smart-working Settore: EdTech Idioma: italiano Chi siamo? Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari. MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate. Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite tra Europa ed Argentina. Siamo remote first in quasi tutti i reparti. Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione. I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole. Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education. Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine. Chi stiamo cercando Cerchiamo un Customer Care Expert per gestire l'intero customer journey dei nostri studenti: dall'acquisizione iniziale al supporto durante il percorso formativo. Questo ruolo richiede competenze trasversali uniche, rappresentando un mix strategico tra l'assistenza ai nostri studenti attuali e il nostro miglior biglietto da visita per tutti coloro che decidono di iscriversi ai nostri percorsi. Per brillare in questo ruolo, ti serve… Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o in team sales, in contesti strutturati Ottima padronanza scritta e orale della lingua italiana Esperienza nel settore Education o e-learning (preferibile) Buona conoscenza di Excel , CRM e task manager Spiccate doti di empatia, ascolto attivo e organizzazione Predisposizione alla comunicazione efficace tramite telefono o Zoom 1- Gestione dei potenziali studenti Rispondere in modo rapido ed efficace a richieste di informazioni (email, form, WhatsApp) Condurre chiamate di orientamento con studenti e/o genitori Coordinare l’agenda dei Responsabili Didattici per fissare incontri di approfondimento 2- Supporto agli studenti attivi Fornire assistenza su piani di studio, assenze, recuperi e difficoltà organizzative o motivazionali Gestire decine di richieste giornaliere via chat interna Essere una presenza costante, empatica e orientata alla risoluzione rapida 3- Gestione operativa e reportistica Utilizzare tool digitali per documentare e assegnare compiti ai colleghi Redigere report di sintesi e aggiornamento, con attenzione alla precisione e all’efficienza comunicativa Lavoro full remote con turni settimanali stabiliti ogni 6 settimane. 1 giorno a settimana: 08:00 – 16:00 (ora Argentina) 2- Retribuzione competitiva Compenso mensile iniziale: 1100 USD Piano di crescita professionale con bonus, scadenze e aumenti già definiti 3- Formazione continua e metodologia solida Manuali, procedure e script precisi Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti 4- Un ambiente motivante e in espansione Produzione didattica innovativa (lezioni in stile televisivo, con regia e colonna sonora) Opportunità di impatto reale nella vita degli studenti Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita Vuoi candidarti? Ti offriamo l'opportunità di essere parte di una trasformazione nel mondo dell'educazione. Ogni giorno avrai la possibilità di: Fare la differenza nella vita degli studenti Crescere professionalmente in un'azienda in rapida espansione Lavorare con metodologie innovative e all'avanguardia Essere parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente Clicca sul pulsante “Candidati” e verrai indirizzato alla nostra pagina del sito per proporre la tua candidatura. A seguito riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione. Non vediamo l’ora di conoscerti #J-18808-Ljbffr