Partner Care Manager

About the opportunity

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando** Partner Care Manager** en el equipo Regional de Operaciones.
- Implementar la estrategia de gestión de necesidades de los socios comerciales, actuando como Product Owner.
- Diseñar y velar por la mejor estrategia de canales, asegurando un soporte ágil que resuelva la necesidad y eduque en la autogestión, con el menor costo posible.
- Identificar las oportunidades de mejora con foco en la experiência, con el objetivo de promover la autogestión y mejorar la satisfacción, monitoreando el impacto en las diferentes métricas de nível de servicio y satisfacción (contact rate, NPS, PSAT, Resolution).
- Coordinar y velar por la ejecución de estas oportunidades, en conjunto con los equipos globales, regionales y locales, teniendo claro el roadmap para las diferentes iniciativas con dependencia local y global.
- Participar en iniciativas, coordinando y alineando con pares y líderes de toda la organización, tanto equipos locales, como regionales y globales (Delivery Hero).
- Procurar por la introducción de la innovación, a través de la incorporación de nuevas tecnologías como I.A., benchmark con otras entidades, competidores e impulsando las necesidades al equipo global.
- Guiar a su equipo en el orden y ejecución de las iniciativas, calidad de los análisis y entregables, promoviendo siempre la sinergía entre equipos intra e interdisciplinarios.

What you need to be successful
- Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
- Enfoque analítico y estratégico. Orientado a resultados. Con capacidad para transmitir de manera clara las iniciativas, progreso y resultados.
- Experiência en gestión de proyectos, planificación y priorización de backlog de iniciativas diversas.
- Sólidos habilidades en el armado y exposición de presentaciones.
- Flexibilidad para adaptarse a desafíos y contextos dinámicos.
- Nível intermedio / avanzado de Inglés.
- ** Será plus contar con**: experiência Previa en roles de satisfacción de usuario y Care.

Who we are

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?

What's in it for you
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta. Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia