Coordinador Sr. Psp Call Center Area Salud

En Axa Partners Argentina nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a para la Unidad de Negocios HEALTH.

Las principales tareas de esta función son las siguientes:

- Supervisar el trabajo del equipo a cargo orientado al cumplimiento de los indicadores del Programa de Pacientes. El foco está puesto en el acceso a la medicación de alto costo.
- Planear y presentar estrategias de acceso.
- Recibir y evaluar inquietudes de los operadores sobre servicios y procedimientos
- Supervisar las cuentas del Programa de Pacientes
- Supervisar que los pacientes sean contactados según frecuencia acorde a patología y status.
- Supervisar que el registro de datos en CRM y otras planillas de seguimiento y/o control sea completo y correcto según procedimiento.
- Supervisar que los servicios sean gestionados en tiempo y forma según procesos.
- Supervisar que la documentación de los pacientes enrolados cumpla las normativas médicas y de Compliance del cliente
- Supervisar la retención de posibles bajas.
- Supervisar el registro del suministro de las dosis de medicación de los pacientes y los motivos de las dosis no aplicadas.
- Supervisar que todos los Eventos Adversos detectados sean reportados y controlar su seguimiento en caso de que Farmacovigilancia lo solicitara.
- Potenciar fortalezas y trabajar áreas de mejora de cada colaborador.
- Supervisar las acciones de los prestadores asegurando que estén dentro del marco de confidencialidad, seguridad y profesionalidad requerida por el cliente.
- Garantizar cumplimiento SLA´s y KPI del sector.
- Asegurar los standards de calidad del sector de atención telefónica a los pacientes como a través de cualquier otro medio de comunicación
- Escalamiento de casos complejos y/o sensibles al responsable del área y/o al cliente de AXA Assistance
- Elaboración de reportes del área.
- Informar al plantel de asesores en forma escrita o por correo electrónico interno, las modificaciones puntuales sobre medicamentos en vigencia o cambios en los procedimientos y procesos.
- Modificar los horarios de los colaboradores por contingencias si fuera necesario.
- Carga de novedades del personal en el sistema de RRHH.
**Su Perfil
**Requisitos**:
Experiência mínima excluyente de 1 a 2 años en Coordinación de Equipos con orientación a resultados (pueden ser experiências previas en otros empleos). - Muy valorable conocimientos en medicamentos de alto costo.
- Estudiante avanzado o graduado en carreras humanísticas o afines (deseable).
- Compromiso
- Orientación hacia el cliente y a los resultados
- Capacidad de escucha e indagación.
- Muy buenas herramientas de comunicación. Buen vocabulario y dicción.
- Iniciativa y proactividad
- Capacidad para identificar y resolver problemas
- Capacidad para desarrollar y sostener buenas relaciones interpersonales.
- Capacidad de Liderazgo
- Capacidad para el manejo de grupos
- Habilidad para trabajar en equipo
- Capacidad de decisión
- Autonomía
- Conocimientos de inglés (Intermedio)
**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.

Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
**Acerca de la Entidad**
AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes corporativos a enriquecer la experiência de sus clientes, con más de 9000 empleados a su servicio en cualquier parte y en cualquier momento.
**Qué ofrecemos**

Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario