[cdi] Expert Voyage Et Gir Buenos Aires

**CDI / Etranger / **TIERRA LATINA**

**[CDI] Expert voyage et GIR Buenos Aires (H/F)**:
Notre associée, l'agence Tierra Latina recherche pour son agence basée en Argentine, un expert voyage (H/F).

**Missions**:
L’expert voyage est responsable de la promotion de ses destinations et de l'accompagnement et le conseil aux voyageurs sur celles-ci. Sa mission principale est la vente de voyages.

Vente B2C
- Répondre aux demandes de devis (appels, mails, puis cotation des voyages, réalisation de carnets de voyages sur-mesure)
- Accompagner les voyageurs dans la préparation au voyage : écouter, rassurer, répondre aux questions, conseiller
- Assurer le suivi des séjours jusqu’à la facturation
- En collaboration avec le general manager, établir des objectifs de ventes annuels et les traduire en objectifs de ventes mensuels à suivre
- Maintenir et améliorer le volume des ventes, le chiffre d’affaires, le nombre de voyageurs sur place, le taux de confirmation des ventes
- Gérer le CRM : création de la fiche voyageur, suivi et qualification de la demande, mise à jour des données
- Assister les assistants production / opérations si nécessaire (litige, demande compliquée, urgence ,)
- Être garant de l’amélioration continue des voyages : suivi des avis voyageurs et mise en place des mesures nécessaires pour améliorer la qualité des voyages

Production
- Production de nouveaux séjours sur les destinations hors Argentine
- Gestion des relations avec les partenaires hors Argentine (écouter leurs avis sur les améliorations à apporter suite à l'accueil de nos voyageurs, voir comment on peut les aider ou les accompagner sur leurs nouveaux projets, mise à jour des grilles tarifaires, résolution des litiges,...)
- Création de nouveaux partenariats avec des prestataires locaux hors Argentine pour proposer une production authentique et différenciante

Marketing/communication
- Création de contenu original sur la destination : posts RS, stories, participation à des salons
- Rédaction de 3 articles par mois en saison basse et un article par mois en saison haute
- Mise a jour des circuits sur le site internet
- Répondre au review Trip Advisor
- Se positionner en ambassadeur de Tierra Latina à l’égard des partenaires, des agences B2B, des groupes d’expatriés, de l’équipe Tierra Latina.

ACCOMPAGNEMENT
- Formation et travail en équipe avec les assistants de production/opération sous la direction du general manager

RSE
- Aide sur la mise en place de la RSE au sein de l’entreprise:

- Mise en place de la certification travelife
- Mise en place de la certification ATR
- Implémentation de bonnes pratiques au sein de l’entreprise
- Recherches de partenaires locaux engagés
- Sujet de la compensation carbone pour nos circuits

ACQUISITION
- Proposer un plan d’action pour obtenir des leads en dehors des canaux d’acquisition pilotés par la maison mère
- Mettre en place ce plan d’action et mesurer l’impact sur l’acquisition à l’aide de KPI défini avec le sales manager

OPÉRATIONNEL
- Gérer le paiement des prestataires hors Argentine
- Effectuer les accueils client des voyages en cours passant par Buenos Aires
- Debrief clients des voyages passés
- Participer à la rotation du téléphone d’urgence avec le reste de l’équipe de Buenos Aires

**Profil**:
SAVOIR-FAIRE
- Espagnol / français : courant
- Très bonne expression écrite (orthographe, syntaxe)
- Expérience d’au moins 2 ans dans la vente de voyages
- Maîtriser Excel (++), Word, les outils Google.

SAVOIR-ÊTRE
- Appétence au sens du service client : le client est roi et sera toujours la priorité (vous en serez le garant)
- Grande autonomie
- Disponibilité, réactivité, flexibilité
- Forte capacité organisationnelle
- Curiosité
- Capacité à travailler sous pression en cas de problèmes opérationnels sur un voyage (suppression d'un avion en dernière minute, voyageur malade nécessitant un rapatriement...)
- Autodidacte
- Faculté à travailler en équipe, à partager, à transmettre, à fédérer

**Conditions**:
MODALITÉS DE TRAVAIL
- Temps plein avec une astreinte opérationnelle les week-ends et les jours fériés en rotation avec le general manager, le travel expert et l’assistant production / opérations)
- Basé à Buenos Aires, Argentine.
- Lieu de travail : Palermo Hollywood
- Salaire : 800 Euros net par mois, versés en Euros + une partie variable sur les ventes à définir selon profil et expérience.
- 4 semaines de congés payés par an
- 1 vol A/R par an pour rentrer en France au bout de 12 mois d’ancienneté

C’est surtout votre personnalité qui nous intéresse et qui fera la différence : esprit rigoureux, forte capacité d’adaptation, polyvalence, goût du travail au service des autres, énergie, présence, communication aisée ainsi qu’une forte capacité à travailler en autonomietels sont les critères que nous regarderons avec attention.

Merci de précis