Estore Contact Center Responsible

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina Samsung Electronics A tiempo completo

Position Summary

Responsable por el correcto funcionamiento del Contact Center para la operación del Online Business.

Role and Responsibilities
- Principal responsable por la operación posventa a través del canal de venta online:

- Online Team: armado y análisis de reportes, gestión de reuniones semanales de calibración
- Service Team: seguimiento de los principales KPIs del área (nível de atención, tiempo de resolución de reclamos, trend de reclamos). Responsible por la encuesta de satisfacción y planes para incentivar la satisfaccion del cliente
- Contact center: punto de contacto principal con el vendor del CC para eStore (reclamos vía telefono, chat, whatsapp, mail y redes sociales)
- Sellers: seguimiento al PSI de cada fabrica, resolucion de casos por cada seller segun corresponda
- Brindar soporte al Vendor del Contact Center así como al equipo de Online sobre el forecast de la operación, definiendo recursos, cobertura de turnos de trabajo y reporte de resultados
- Seguimiento a la Oficina Regional respecto de la operación de los KPIs del Contact Center para eStore, brindando la dirección al vendor del Contact Center.
- Responsable por idear y ejecutar planes de mejora para el nível de atención y el trend de reclamos. Realizar el seguimiento a las encuestas que se realizan local y globalmente.
- Responsable por realizar Benchmark con otras subdisiarias y competidores
- Coordinación de reuniones de seguimiento de la operación semanal.

Skills and Qualifications
- Estudiantes avanzados o graduados de carreras de grado (preferentemente de índole Económicas)
- Manejo del idioma inglés intermedio/avanzado.
- Manejo del Paquete Office avanzado.
- Experiência de al menos 5 años en Contact Center.

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    At Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their teamPosition Title: Contact Center ManagerDivision: Contact Center OperationTeam/Group: Customer SatisfactionRole Objective● Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center,...

  • Contact Center Manager

    hace 1 semana

    Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    Overview At Pacifica Continental, we are working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team. Position Title: Contact Center Manager Division: Contact Center Operation Team/Group: Customer Satisfaction Hybrid modality. Role Objective Responsible for SEASA’s Contact Center operation through all...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Operario Call Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...

  • Agente de contact center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Automóviles San Jorge A tiempo completo

    ¡Súmate a nuestro equipo! Reconocido Concesionaria Chevrolet con más de 30 años de trayectoria, estamos incorporando nuevos talentos a nuestro equipo de Contact Center , con sede en CABA. Buscamos personas proactivas, responsables y con gran vocación comercial , interesadas en desarrollarse dentro del rubro automotriz. Puesto: Contact Center Lugar de...

  • Especialista en Contact Center

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina CIDER S.A. A tiempo completo

    **Argentina, Buenos Aires - Vicente López****: Nos encotramos en búsqueda de un Especialista Contact Center para importante empresa multinacional. Requerimos: - Experiência en desarrollo de IVR, programación y Web Services. - Implementaciones de Soluciones de Contact Center ( Inbound y Outbound ). - Conocimientos con Contact Center Genesys. -...

  • Operador Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Prosegur A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Operador/a de Contact Center** para nuestra unidad de negocio de **Prosegur Alarmas**. Entre sus principales funciones se encontrarán: - Atención telefónica de clientes de alarmas domiciliarias. - Consultas administrativas. - Fomentar una buena relación con la marca, para lograr la fidelización y la...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Coca-Cola FEMSA de Argentina A tiempo completo

    OPERADORES de CONTACT CENTER - Jóvenes estudiantes Somos una de las empresas más importantes y reconocidas en su categoría que produce, comercializa y distribuye marcas líderes en el mercado de consumo masivo. Nos encontramos en la búsqueda de personas con una excelente calidad de servicio y atención para desempeñarse en nuestro Contact Center de...

  • Contact Center

    hace 5 días

    Buenos Aires, Vicente López, Argentina Julieta Eliana Baril A tiempo completo

    Importante empresa líder en el rubro de Real Estate, incorpora para su área de Emprendimientos: Contact Center La posición reporta a la Gerencia Comercial. El perfil deseado destaca habilidades de comunicación, capacidad para identificar necesidades del cliente, siendo un verdadero soporte en el proceso de venta. Deberá poseer aptitudes de escucha...