Contact Center Manager
hace 2 semanas
Overview At Pacifica Continental, we are working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team. Position Title: Contact Center Manager Division: Contact Center Operation Team/Group: Customer Satisfaction Hybrid modality. Role Objective Responsible for SEASA’s Contact Center operation through all channels: call center, chat, Samsung.com, etc. Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through call center operation. Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Also responsible for all the customer’s VOC and claims. Focus on providing the best solution for the customer and the company, analyzing cost for the company and offering to the customer. Minimum Requirements Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar. Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience. Preferred: Telcos, tech, consumer electronics. Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center. CRM platform. Languages: Fluent English Areas of Responsibility Customer Experience Management Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation. Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly. Measurement Criteria: FCR, NPU, VOC indicators Quality Management Responsible for area KPIs. Analysis regarding metrics and improvement resolutions. Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers. Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans. Measurement Criteria: percentages for each indicator (CPR, RCR, CAR, SL, CSS, NPS). Customer Support Management Responsible for vendor operation, SLA, quality and control. Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems online. Measurement Criteria: FCR indicator Remote Customer Support Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs. Measurement Criteria: percentage of interactions with remote support over the total Interactions. Market Research Management Analyze to apply customer feedback and measurement of customers’ purchase tendency to new product development and marketing. Provide insight based on market research, benchmarks, competitors or other subsidiaries best practices. Benchmark with other LAO subs to understand team structure and try to replicate best practices. Measurement Criteria: LAO’s best practices sessions attendance. Others HQ point of contact. PIC of weekly follow up meetings with CS Managers, HoD, eStore vendors, and other stakeholders. "Do you have at least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care, or Customer Experience?" Yes / No "Are you fluent in English?" Yes / No "What was the largest number of people you managed in a contact center? (direct and indirect)" #J-18808-Ljbffr
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Asesor/a Call Center
hace 10 horas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoOferta de trabajo: Asesor/a de Call Center en MJ Contact Center MJ Contact Center, una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente, está en búsqueda de un/a asesor/a de call center altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo dinámico. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y...
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Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Argentina Activo Contact Center A tiempo completoAsesor telefónico de ventas y retención para importante empresa de telecomunicaciones Join to apply for the Asesor telefónico de ventas y retención para importante empresa de telecomunicaciones role at Activo Contact Center ✨ Somos una empresa ubicada en el microcentro porteño y estamos en la búsqueda de operadores telefónicos para ventas y...
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Gerente de Call Center
hace 10 horas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoMJ CONTACT CENTER está en busca de un profesional altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Call Center. Como Gerente de Call Center, serás responsable de liderar y supervisar todas las operaciones del centro de llamadas, garantizando un excelente servicio al cliente y la máxima eficiencia...
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Agente Call Center
hace 2 días
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de MJ CONTACT CENTER como Agente de Call Center! En MJ CONTACT CENTER, una empresa líder en el sector de atención al cliente, buscamos personas apasionadas por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Si te consideras una persona empática, comunicativa y con habilidades para resolver problemas, ¡esta es tu...
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Asesor/a Call Center Ventas
hace 10 horas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoMJ Contact Center, una empresa líder en el sector de contact center y atención al cliente, está en búsqueda de un/a Asesor/a de Call Center con experiência en ventas para fortalecer nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por la atención al cliente, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa...
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Asesor/a Comercial Call Center
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoOferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...
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Asesor/a Comercial Call Center
hace 10 horas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo¡Estamos buscando un asesor/a comercial con experiência en call center para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER! Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente y nos encontramos en constante crecimiento. **Requisitos**: 1. Experiência previa como asesor/a comercial en un call center. 2. Excelente habilidades de...
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Agente de contact center
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Automóviles San Jorge A tiempo completo¡Súmate a nuestro equipo! Reconocido Concesionaria Chevrolet con más de 30 años de trayectoria, estamos incorporando nuevos talentos a nuestro equipo de Contact Center , con sede en CABA. Buscamos personas proactivas, responsables y con gran vocación comercial , interesadas en desarrollarse dentro del rubro automotriz. Puesto: Contact Center Lugar de...
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Especialista en Contact Center
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina CIDER S.A. A tiempo completo**Argentina, Buenos Aires - Vicente López****: Nos encotramos en búsqueda de un Especialista Contact Center para importante empresa multinacional. Requerimos: - Experiência en desarrollo de IVR, programación y Web Services. - Implementaciones de Soluciones de Contact Center ( Inbound y Outbound ). - Conocimientos con Contact Center Genesys. -...
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Contact Center
hace 1 semana
Buenos Aires, Vicente López, Argentina Julieta Eliana Baril A tiempo completoImportante empresa líder en el rubro de Real Estate, incorpora para su área de Emprendimientos: Contact Center La posición reporta a la Gerencia Comercial. El perfil deseado destaca habilidades de comunicación, capacidad para identificar necesidades del cliente, siendo un verdadero soporte en el proceso de venta. Deberá poseer aptitudes de escucha...
