Contact Center Manager
hace 1 semana
Overview At Pacifica Continental, we are working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team. Position Title: Contact Center Manager Division: Contact Center Operation Team/Group: Customer Satisfaction Hybrid modality. Role Objective Responsible for SEASA’s Contact Center operation through all channels: call center, chat, Samsung.com, etc. Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through call center operation. Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Also responsible for all the customer’s VOC and claims. Focus on providing the best solution for the customer and the company, analyzing cost for the company and offering to the customer. Minimum Requirements Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar. Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience. Preferred: Telcos, tech, consumer electronics. Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center. CRM platform. Languages: Fluent English Areas of Responsibility Customer Experience Management Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation. Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly. Measurement Criteria: FCR, NPU, VOC indicators Quality Management Responsible for area KPIs. Analysis regarding metrics and improvement resolutions. Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers. Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans. Measurement Criteria: percentages for each indicator (CPR, RCR, CAR, SL, CSS, NPS). Customer Support Management Responsible for vendor operation, SLA, quality and control. Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems online. Measurement Criteria: FCR indicator Remote Customer Support Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs. Measurement Criteria: percentage of interactions with remote support over the total Interactions. Market Research Management Analyze to apply customer feedback and measurement of customers’ purchase tendency to new product development and marketing. Provide insight based on market research, benchmarks, competitors or other subsidiaries best practices. Benchmark with other LAO subs to understand team structure and try to replicate best practices. Measurement Criteria: LAO’s best practices sessions attendance. Others HQ point of contact. PIC of weekly follow up meetings with CS Managers, HoD, eStore vendors, and other stakeholders. "Do you have at least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care, or Customer Experience?" Yes / No "Are you fluent in English?" Yes / No "What was the largest number of people you managed in a contact center? (direct and indirect)" #J-18808-Ljbffr
-
Contact Center Manager
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completoAt Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their teamPosition Title: Contact Center ManagerDivision: Contact Center OperationTeam/Group: Customer SatisfactionRole Objective● Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center,...
-
Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Argentina Activo Contact Center A tiempo completoAsesor telefónico de ventas y retención para importante empresa de telecomunicaciones Join to apply for the Asesor telefónico de ventas y retención para importante empresa de telecomunicaciones role at Activo Contact Center ✨ Somos una empresa ubicada en el microcentro porteño y estamos en la búsqueda de operadores telefónicos para ventas y...
-
Asesor/a Comercial Call Center
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoOferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...
-
Asesor/a Comercial Call Center
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completoOferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...
-
Operario Call Center
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...
-
Agente de contact center
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Automóviles San Jorge A tiempo completo¡Súmate a nuestro equipo! Reconocido Concesionaria Chevrolet con más de 30 años de trayectoria, estamos incorporando nuevos talentos a nuestro equipo de Contact Center , con sede en CABA. Buscamos personas proactivas, responsables y con gran vocación comercial , interesadas en desarrollarse dentro del rubro automotriz. Puesto: Contact Center Lugar de...
-
Especialista en Contact Center
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina CIDER S.A. A tiempo completo**Argentina, Buenos Aires - Vicente López****: Nos encotramos en búsqueda de un Especialista Contact Center para importante empresa multinacional. Requerimos: - Experiência en desarrollo de IVR, programación y Web Services. - Implementaciones de Soluciones de Contact Center ( Inbound y Outbound ). - Conocimientos con Contact Center Genesys. -...
-
Contact Center
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Coca-Cola FEMSA de Argentina A tiempo completoOPERADORES de CONTACT CENTER - Jóvenes estudiantes Somos una de las empresas más importantes y reconocidas en su categoría que produce, comercializa y distribuye marcas líderes en el mercado de consumo masivo. Nos encontramos en la búsqueda de personas con una excelente calidad de servicio y atención para desempeñarse en nuestro Contact Center de...
-
Contact Center
hace 7 días
Buenos Aires, Vicente López, Argentina Julieta Eliana Baril A tiempo completoImportante empresa líder en el rubro de Real Estate, incorpora para su área de Emprendimientos: Contact Center La posición reporta a la Gerencia Comercial. El perfil deseado destaca habilidades de comunicación, capacidad para identificar necesidades del cliente, siendo un verdadero soporte en el proceso de venta. Deberá poseer aptitudes de escucha...
-
Contact center
hace 6 días
Buenos Aires, Vicente López, Argentina Julieta Eliana Baril A tiempo completoImportante empresa líder en el rubro de Real Estate, incorpora para su área de Emprendimientos: Contact Center La posición reporta a la Gerencia Comercial. El perfil deseado destaca habilidades de comunicación, capacidad para identificar necesidades del cliente, siendo un verdadero soporte en el proceso de venta, idealmente en el rubro inmobiliario....
