Focal Point UP: Liderazgo en Servicio al Cliente

hace 3 semanas


Buenos Aires, Argentina Emergencias A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Focal Point UP con visión y liderazgo para unirse a nuestro equipo de Contact Center en Emergencias.

Objetivos

  • Ofrecer soporte integral a los Operadores del Contact Center, garantizando respuestas precisas y correctas para alcanzar altos niveles de satisfacción de los afiliados, clientes y accionistas.
  • Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y promover la excelencia en la atención al cliente.
  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción de los clientes.
  • Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar programas de capacitación y desarrollo para los Operadores del Contact Center.
  • Monitorear y analizar los resultados de la atención al cliente para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Gestionar la operación del call enfocada en CX.
  • Garantizar el bienestar del equipo de trabajo y promover la satisfacción del cliente final.
  • Enfocarse en servir con pasión y tener al cliente en el centro.
  • Entender el modelo de negocio, el rol y la importancia del cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de los OKRs y apuntar al logro de resultados de éxito.
  • Colaborar en la detección de oportunidades de mejora en nuestros clientes (proactividad).
  • Gestionar, contener y ofrecer alternativas al cliente.
  • Cumplir con las pautas de confidencialidad entre clientes.
  • Resolución de reclamos de la gestión y manejo de situaciones conflictivas.
  • Soporte al cliente interno y externo.
  • Conocer y manejar las herramientas y sistemas disponibles (Salesforce, Qlik, Avaya CMS, recorder, survey, entre otros).
  • Cargar información en las diversas aplicaciones y/o sistemas.
  • Predisposición para recibir feedback permanente que permita su desarrollo dentro de la empresa.
  • Predisposición para participar activamente en los proyectos de Transformación cultural y digital activos en la empresa.

Requisitos

  • Estudiante universitario de carreras administrativas, de tecnología o afines.
  • Manejo de herramientas Office, así como sistemas y aplicaciones en general.
  • Capacidad de resolución de conflictos y negociación.
  • Excelente habilidad para relacionarse.
  • Capacidad para apoyar la gestión de capacitación y monitorizar el progreso para desarrollar equipos de alto desempeño.
  • Autogestión.
  • Proactivo/a.

Beneficios

En Emergencias, trabajamos para trascender, evolucionar, pensar en el futuro y hacer una diferencia. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos y que nos equivoquemos y empecemos de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés


  • Focal Point UP

    hace 4 meses


    Buenos Aires, Argentina Emergencias A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos Focal Point UP Propósito: Ofrecer el soporte en la actividad de los Operadores del Contact Center, asegurando respuestas precisas y correctas, con el propósito de alcanzar altos niveles de satisfacción de los afiliados, clientes y accionistas. Asimismo, deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de...

  • Focal Point

    hace 7 días


    Buenos Aires, Argentina Insside Ciberseguridad A tiempo completo

    **Focal Point de Proyectos de Ciberseguridad**: Experiência en la arquitectura y el diseño de proyectos IT Conocimientos en algunas tecnologías tales como WAF, DNS, Firewall, Antivirus, Antispam, IDM/IAM, Vulnerability Management, Secure Vault. Conocimiento en los riesgos referenciados en el OWASP Top 10 Participación en procesos de auditoría...

  • Focal Point UP

    hace 2 semanas


    Buenos Aires, Argentina Emergencias A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Focal Point UP para apoyar en la actividad de los Operadores del Contact Center, asegurando respuestas precisas y correctas, con el propósito de alcanzar altos niveles de satisfacción de los afiliados, clientes y accionistas.ObjetivosGestionar la operación del call enfocada a CXGarantizar el Bienestar del equipo de...

  • Focal Point

    hace 4 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Metrotel A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Focal Point. Buscamos profesionales de las carreras de ingeniería en informática, sistemas, telecomunicaciones, ingeniería electrónica y afines. que posean experiência en liderar equipos de trabajo dentro del rubro de telecomunicaciones. **Principales funciones**: Tomar los reclamos por fallas de servicios, realizar...

  • Support Analyst

    hace 4 meses


    Buenos Aires, Argentina Sky Systems, Inc A tiempo completo

    **Support Analyst & Focal Point** Buenos Aires, Argentina (On-Site) **Educational Qualification*** - Studying or concluded a bachelor's degree in IT**Technical Knowledge*** - Minimum of 02 years of experience in customer service areas; - Advanced computer knowledge; - Knowledge in Ticket registration tools (Service Now, Remedy,etc...); - Leadership...

  • Analista de Cuenta

    hace 4 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prosegur A tiempo completo

    . **¿Querés ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Sumate!** En Prosegur estamos incorporando personal para desempeñarse como: **Analista de Cuenta - FOCAL POINT** Te Contamos que Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emergencias | IHSA International Health Services Argentina A tiempo completo

    Emergencias se encuentra de búsqueda de un Focal Point para nuestros Centros Medicos. Su proposito será: dar soporte al equipo de centros médicos en el cumplimiento del servicio, implementar políticas eficaces para todos los procedimientos operativos y la mejora de los procesos. Funciones generales Supervisar y coordinar las actividades diarias del...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Buscamos especialistas para cubrir posición de Leader/Focal de servicios para IT OPERATIONS en cliente entorno industrial. Presencial SALTA Es requisito indispensable buen nível de inglés hablado o conversacional, - Conocimientos ITIL/ITSM - Experiência corporativa en empresas multinacionales o nacionales grandes con...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **_Incoporamos especialista para cubrir posición de Leader/Focal de servicios para IT OPERATIONS en cliente entorno industrial. Presencial SALTA_**: - Es requisito indispensable buen nível de inglés hablado/conversacional, para interactuar en el servicio. - Conocimientos ITIL/ITSM - Experiência corporativa en empresas...


  • Buenos Aires, Argentina 3M A tiempo completo

    **Job Description**: Representante de Servicio al Cliente, Argentina Colabora con 3Mers innovadores alrededor del mundo Como Representante de Servicio al Cliente desempeñarás un rol clave para gestionar los requerimientos de nuestros clientes ofreciendo un alto nível de servicio a los clientes de 3M Cono Sur con base en Argentina. En este rol podrás...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moda Point A tiempo completo

    ¡Sumate al equipo de Moda Point ! Somos una Importadora Mayorista de Accesorios de Moda y buscamos un Vendedor corporativo con experiência comprobable en venta mayorista dentro del rubro de la moda. Para realizar ventas corporativas a grandes clientes. **Zona de trabajo**: Balvanera, CABA. **Horario laboral**: de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 hs y...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ¡SUMATE AL EQUIPO! A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Administrativo de atención al cliente para nuestro Centro de Atención al cliente. Tu función principal será brindar atención personalizada a nuestros clientes tanto internos como externos que se comunican con el Centro de Servicios al Cliente, a través de los distintos medios de contacto ( Redes sociales, mail,...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moda Point A tiempo completo

    Vendedor para Local Mayorista de Accesorios de Moda (CABA) ¡Sumate a nuestro equipo! Somos una Importadora Mayorista de Accesorios de Moda y buscamos un Vendedor de salón con experiência comprobable en venta mayorista dentro del rubro de la moda. Para realizar ventas B2B a grandes clientes. Nuestro horario laboral es de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 y...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moda Point A tiempo completo

    Somos una importadora y distribuidora de accesorios de moda, belleza y cosmética. Buscamos un encargado/a con experiência comprobable en venta mayorista del rubro de la moda, para nuestro local mayorista ubicado en Balvanera, CABA. El horario laboral será de lunes a viernes de 8:30 a 18:30hs y los sábados de 8:30 a 14:00hs Supervisión, capacitación y...


  • Buenos Aires, Argentina Kimberly-Clark A tiempo completo

    **Tu trabajo** No eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí aportarás tu talento e impulso para construir y administrar nuestra cartera de marcas...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ROMBO ARG SRL A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos en la búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Administrador de Servicios al Cliente en nuestro Centro de Atención al Cliente.Funciones PrincipalesBrindar atención personalizada a nuestros clientes a través de los distintos medios de contacto.Centralizar las tareas de alta, baja, actualización,...


  • Buenos Aires, Argentina Johnson Controls A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Somos una empresa multinacional líder en la industria de la seguridad, con 150 años de experiencia y presencia en más de 100 países. Nuestro equipo está comprometido con la innovación, el crecimiento y la excelencia en servicio.¿Qué buscamos?Buscamos a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para la Gerencia de Atención al Cliente...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Moda Point A tiempo completo

    ¡Sumate al equipo de Moda Point ! Somos una Importadora Mayorista de Accesorios de Moda y buscamos un Analista generalista de RRHH para dar soporte a tareas referentes al área de RRHH. **Responsabilidades**: **Asistencia en Administración de personal**: armado de documentación y legajos, control ausentismo, envío de novedades mensuales, gestión de...


  • Buenos Aires, Argentina Monster Energy A tiempo completo

    Expected to coordinate with Monster internal stakeholders, vendors, 3pl vendors, HQ cross functional departments, assist POS manager for new POS development, POS projects follow up to meet project target. Also, this role will assist POS manager to supervise Monster POS inventory and reconcile with SAP, POS website management, POS MM data checking in SAP, POS...


  • Buenos Aires, Argentina Abbott Laboratories A tiempo completo

    Misión del Puesto Principales **Responsabilidades**: 1. ATENCION AL CLIENTE - Ofrecer un servicio superior al cliente por medio de habilidades comunicacionales eficaces a fin de generar lealtad y, al mismo tiempo, gestionar y resolver situaciones que implican altos níveles de estrés de manera proactiva. - Complacer a nuestros clientes al ofrecerles...