Coordinador de Customer Service

hace 5 meses


Capital Federal Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Coordinador de Customer Service para nuestro equipo regional.

**Objetivo del rol**:
Coordinar, dimensionar equipo, administrar y controlar la operación de contact center, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad y servicio al cliente final, garantizando que se cumpla el presupuesto asignado implementando las mejores prácticas en el servicio de todos los canales de atención y proponer mejoras en procesos y uso de nuevas tecnologías que disminuyan el costo.
¿Cuáles serán las tareas y responsabilidades?
- Implantación y seguimiento de procesos en contact center.
- Calcular y ajustar Sizing de agentes requerido para la atención según forecast, campañas y

estacionalidad
- Velar por el cumplimiento de KPI, comprometidos con cada marca cliente.
- Gestión del equipo.
- Seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo.
- Coordinación de las vacaciones y turnos del equipo, para asegurar cobertura y eficiencia.
- Contacto directo con las otras áreas de la compañía y clientes marca.
- Planificación de la formación del equipo.
- Optimizar los canales, aumentando la productividad y disminuyendo el costo por contacto.
- Implementar acciones que mejoren la satisfacción del cliente final.

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 3 años en puestos similares en contact center
- Gestión de procesos de contact center.
- Gestión de ventas e ingresos.
- Indicadores de servicio (CSAT- FCR-CES-NPS)
- Control de presupuestos, gestión de terceros (call center).
- Disponibilidad horaria de 12.00 a 21.00hs



  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

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  • Buenos Aires, Argentina FMC Corporation A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a **COORDINADOR DE CUSTOMER SERVICE** ***Sobre los objetivos de posición**: Liderar el área de Servicio al Cliente y los procesos de pedidos integrando la cadena de suministro, garantizando el cumplimiento de todas las tareas relacionadas con el proceso de Order to invoice. Es un área clave que permite brindar...

  • Customer Service

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pandit A tiempo completo

    In charge of being in contact with the clients. Scheduling salesperson visits who will guide the clients' needs. Managing inbound and outbound calls. Our client is Florida’s top provider of Impact Windows, Doors, Roofing, Solar Roofing, and HVAC Systems. Is looking for a customer service representative to work remotely. **Requisitos**: Experience in...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Intern **Job title**: Customer Service Intern **Your role**: - Executes technical service to the requests, problems, or planned service activities. These can be coordinated, scheduled and with prepared action plans from the customer care center. Solutions or actions should be carried out in accordance with our regulatory...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas


    Capital Federal, Argentina INFLUX INC. A tiempo completo

    Influx is a dynamic startup revolutionizing customer support for tech companies and eCommerce brands with our scalable, elastic, and turnkey solutions. We're on the lookout for talented agents to join our team and become ambassadors for our clients, delivering exceptional service to customers. In this remote role, you'll thrive by providing timely and...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Platino & Pacifico **Job title**: Customer Service Platino & Pacifico (Services & Respiratory Cares) **Your role**: - Manages relationship with the Sleep & Respiratory Care factory for service and spare parts management. Manages the relation with the Philip Call center related to SRC final users to improve service and...

  • Customer service

    hace 3 semanas


    Capital Federal, Argentina B&B Consultores A tiempo completo

    ¡Atención Buenos Aires! Seleccionamos Customer Service para Pluscargo, importante grupo empresario prestador de servicios de logística internacional Lugar de Trabajo: Cdad. Autónoma de Buenos Aires Modalidad de trabajo: presencial, con posibilidad de realizar Home Office Responsabilidades: Gestionar y realizar seguimiento de la coordinación de cargas...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Navent Argentina A tiempo completo

    En Navent estamos buscando una persona que cubra el rol de Coordinador/a de Customer Service para nuestro equipo de Zonaprop! **Te contamos acerca de los desafíos principales de la posición**: Garantizar el cumplimiento de los objetivos planteados en cuanto a calidad de atención, resolución de problemáticas, tiempo de atención. Seguimiento de los KPis...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Vestas A tiempo completo

    Join Vestas as Customer Service Engineer and will be part of our Service Organization in close contact with the Sales and Product Support departments. Customer Service department is a part of our Service Business Unit and is responsible for servicing all aftermarket customers with spare parts and services of the wind turbines as well as coordinating the...


  • Capital Federal, Argentina EstrategiaRRHH A tiempo completo

    Importante compañía frigorífica sus oficinas administrativas ubicada en CABA - Microcentro se encuentra en la búsqueda de un Analista de Customer Service para sumarse dentro del equipo de trabajo. Responsabilidades: Carga y seguimiento de ventas. Follow up de los embarques hasta arribar a destino. Atención a los requerimientos de los clientes. Control...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Establishment Labs A tiempo completo

    The sales representative is responsible for providing effective customer service using knowledge of the company's products and services to ensure that we meet the customer's needs. This role will work closely with external business partners and internal stakeholders. **Roles and responsibilities**: - Maximize sales and profits through the sale of implants...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Pandit A tiempo completo

    Exclusive and unique boutique for the creation of the most stunning, best custom-made cakes, birthday cakes and desserts. **Requisitos**: High School Diploma or equivalent, as a minimum. 1 to 3 years experience in customer service, call center operations, or related fields. Strong verbal and written communication skills. Fluent in English and Spanish....

  • Customer Service

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service para área IT con experiência no menor a dos años en posiciones similares. Valoraremos postulantes con uso de Manejo de GIT, Elasticsearch, Azure, SCRUM. - se tomaran en cuenta postulantes de toda Argentina Somos un Grupo con 20 años de trayectoria en la gestión OMNICANAL de Servicios para...

  • Customer Service

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ZIM A tiempo completo

    **We are looking for a Customer Service - Bookings that will handle the following**: - Handling customer’s enquiry for Booking, sailing schedule including vessels space & routings, shipment status (cargo tracing) & assigning the depot for empty collection. - Monitor vessel’s eta date & update all relevant parties internally - Communicate with Capacity...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tbo A tiempo completo

    The Customer Service Agent manages intake calls and requests for on-demand and scheduled language services for our high-profile clients. This role focuses on delivering an exceptional client experience by consistently providing clear, efficient, and helpful support to callers. **Responsibilities**: - Facilitate intake calls, providing customer service and...

  • Field Service Technician

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ABB A tiempo completo

    **Field Service Technician**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...


  • Capital Federal, Argentina Ezentya RH A tiempo completo

    En Ezentya tenemos como cliente una importante empresa que vende productos y servicios para la industria oil&gas. Vamos a sumar a sus oficinas de CABA, un Analista de Customer Service Principales tareas: - Coordinar el seguimiento de cartera de clientes - Mantenimiento de datos maestros de clientes - Manejo de portales e-commerce - Realizar reportes de...

  • IT Customer Service

    hace 5 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un profesional en tecnología, para desempeñarse como Customer service. La finalidad de la posición será proporcionar respuestas a los clientes, brindando soluciones y anticipando problemas, con capacidad de análisis y buena actitud para atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos. PRINCIPALES...

  • Customer Service Director

    hace 3 semanas


    Buenos Aires, Argentina Corsearch A tiempo completo

    Job Title: VP, Customer ServiceAt Corsearch, we're passionate about delivering exceptional customer experiences. We're seeking a seasoned leader to join our team as VP, Customer Service. This role will lead the development and execution of a comprehensive customer service strategy, driving customer satisfaction, retention, and loyalty across our product...


  • Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Customer Service Representative OpportunityWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, ensuring a positive and friendly experience.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and...