Jefe/a de Experiencia de Clientes

hace 4 días


Vicente López Buenos Aires, Argentina LA NACION A tiempo completo

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe/a de Experiência de Clientes para nuestra Dirección de Suscripciones y Club LN. Sumate a LA NACION
Serás responsable de liderar y coordinar el área de Experiência de Clientes, la cual tiene por objetivo velar por la experiência de los suscriptores de LA NACION a lo largo de todo su ciclo de vida.
A su vez, serás responsable de identificar los principales factores que inciden tanto en la experiência como en las solicitudes de bajas, sean voluntarias o involuntarias por problemas de pago.
Definirás también una estrategia para la gestión integral del churn teniendo como desafío minimizar las solicitudes de baja para fomentar el crecimiento de la cartera de suscriptores.
**¿Cuales serán tus principales desafíos?**: Definir la estrategia, las políticas, los procesos, y las métricas del programa omnicanal de Experiência de Cliente y de gestión del Churn para cumplir con los objetivos y presupuestos definidos. Administrar el contact center con sus diferentes funciones: atención, gestión de solicitudes de bajas, cobranzas y gestiones proactivas. Gestionar el programa de voz de clientes identificando insights de suscriptores, de su experiência general y de su interacción con el servicio de atención. Desarrollar estrategias, perfiles de clientes, herramientas y un plan de acción que permitan en conjunto incrementar el ciclo de vida del cliente, ya sea minimizando las intenciones de bajas, disminuyendo la tasa de rechazos o incrementando las tasas de retención y cobranza de los suscriptores Desarrollar junto al equipo de Datos los lineamientos para elaboración de Modelos Predictivos que colaboren con la disminución del churn. Diseñar y mejorar continuamente todos nuestras interfaces y procesos de interacción con Suscriptores (Sitio de Autogestión, Chatbot, Sistema de gestión de suscripciones, etc) Trabajar junto a las diferentes áreas de la compañía en Planes de Mejora que permitan optimizar procesos, minimizar puntos de dolor en los suscriptores y mejorar la experiência en cada punto de contacto. Gestionar el relacionamiento de las suscripciones corporativas interactuando con cada referente en la búsqueda de oportunidades de mejora y en un Plan permanente de fidelización.
Importante Empresa Argentina de Medios de Comunicación, destinada a proveer soluciones de comunicación a sus anunciantes y productos de calidad y confiables a sus audiencias. Es una empresa nacional e independiente, fundada el 4 enero 1870 por Bartolomé Mitre.
**Hoy, LA NACION se define como una compañía dedicada a**:
DESARROLLAR AUDIENCIAS
- Identificando y respondiendo a sus necesidades.
- Generando contenidos por intereses y temáticas, a través de marcas relevantes.
- Utilizando distintos formatos y plataformas tecnológicas.
- Optimizando la experiência del usuario y aportándole valor.
PROVEER SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN Y DE MARKETING
- Ofreciendo a nuestros anunciantes el alcance y la activación de nuestras audiencias.
- A través de un portafolio expandido de marcas, temáticas, contenidos y formatos.
- Ofreciendo soluciones de comunicación integrales, a través de publicidad y otros servicios.
**Requisitos**:
**Para cumplir este rol, valoraremos que cuentes con**: Experiência sólida mayor a tres años en posiciones o áreas que tengan afinidad o vinculación con áreas de Atención a Clientes, CX, conocimiento de gestión de call center y administración del churn, siendo proyectos ejecutados con mejoras comprobables en resultados de negocio. Experiência comprobable en liderazgo de equipos. Capacidad analítica y estratégica para cumplir con los desafíos del rol Habilidades y experiência comprobable en la definición de modelos de atención.
**Será un plus**: Conceptos generales de modelos de suscripciones digitales. Profesionales graduados de las carreras de Marketing, Recursos Humanos, Administración de Empresas o afines. Manejo de paquete office Gestión de tableros de indicadores (Tableau, Qlickview, etc)
Beneficios
¿Cuál es nuestra propuesta?
Al sumarte al equipo de La Nación serás parte de una de las principales empresas argentinas de contenidos, comunicación y negocios digitales que se encuentra en constante evolución y transformación digital.
Impulsamos un modelo de negocio sostenible e innovador que valora la diversidad e integridad, y se desarrolla en armonía con el bienestar de las personas y la protección del ambiente.
Entendemos que la diversidad y la inclusión nos enriquecen. Por eso promovemos una cultura basada en el buen clima, el respeto y la igualdad de oportunidades, que permita despertar el potencial y la singularidad de cada persona.
Queremos que además de elegirte, nos elijas.
Por eso, te contamos algunos beneficios de formar parte de nuestro equipo:
Tu salud es lo primero, por eso te ofrecemos plan de cobertura médica. Esquema híbrido de trabajo, para encontrarnos algunos días en la oficina y otros trab



  • Buenos Aires, Argentina Etman A tiempo completo

    Buscamos **Jefe de Experiência de Clientes **para sumarse a nuestro equipo en **Bahía Blanca **Los desafíos con los que te vas a encontrar en esta posición serán**: - Diseñar e implementar planes de mejora continua de la experiência de cliente, basados en la - innovación, la personalización y la omnicanalidad. - Adecuar, coordinar, capacitar y...


  • Vicente López, Argentina Compañía de servicios financieros A tiempo completo

    Buscamos un/a estudiante o graduado reciente con experiencia en bancos o empresas financieras para unirse a nuestro equipo.La responsabilidad principal será la gestión de clientes y documentación, así como el análisis y gestión de balances crediticios.Para este rol se valoran las siguientes características:Experiencia en banca o empresas...


  • Vicente López, Argentina Compañía de servicios financieros A tiempo completo

    Buscamos un/a estudiante o graduado reciente con experiencia en bancos o empresas financieras para unirse a nuestro equipo.La responsabilidad principal será la gestión de clientes y documentación, así como el análisis y gestión de balances crediticios.Para este rol se valoran las siguientes características:Experiencia en banca o empresas...

  • Jefe de Compras

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina Cia de Talentos A tiempo completo

    **Jefe de Compras - Rubro Alimentos - Zona Oeste.** Estamos en la búsqueda de un Jefe de Compras con experiência comprobable en el rubro de alimentos para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Elaborar y ejecutar una estrategia de compras alineada con los objetivos y necesidades de la empresa. - Supervisar y liderar al equipo de compras,...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Galpón De Ropa A tiempo completo

    Descripción del CargoGalpón De Ropa busca a un profesional apasionado por la moda sostenible y la tecnología para ocupar el puesto de Jefe Ecommerce. Se requiere experiencia en desarrollo de procesos, gestión de equipos y seguimiento de ventas.Responsabilidades del CargoDiseñar e implementar estrategias de comercio electrónico para aumentar las ventas...

  • Jefe de Proyectos

    hace 6 días


    Partido de Vicente López, Argentina Remax Encore A tiempo completo

    La posición de jefe de proyectos es una excelente oportunidad para un profesional con experiencia en gestión de proyectos y liderazgo. Remax Encore busca a alguien que pueda establecer y ejecutar planes de proyecto efectivos, asegurando que se cumplan los objetivos y plazos establecidos.Buscamos a alguien con fuertes habilidades analíticas, habilidades de...

  • Jefe de Obra

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! Consultores de Empresas, una reconocida empresa de consultaría en la industria de la construcción, busca contratar a un Jefe de Obra altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo. Buscamos a alguien con habilidades destacadas en gestión de proyectos, experiência en supervisión de obras y una capacidad demostrada...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina La Caja A tiempo completo

    Como Jefe de Customer Experience tendrás el desafío de desarrollar y liderar el equipo de CX con el objetivo, entre otros, de: Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente, Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en...

  • Jefe/a de Operaciones

    hace 3 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Galpón de Ropa A tiempo completo

    Estamos buscando una persona para cubrir la posición de Jefe/a de operaciones. Para coordinar en su totalidad los procesos de nuestras tiendas. Actualmente contamos con 9 tiendas en CABA. Reportando de manera directa a la gerencia comercial y al CEO. **OBJETIVOS**: Optimizar los procedimientos del canal comercial de manera integral y uniforme, con claro...


  • Partido de Vicente López, Argentina Consultora Independinte de RRHH A tiempo completo

    Empresa que Valora a sus EmpleadosConsultora Independiente de RRHH busca a un profesional con experiencia en mantenimiento y atención al cliente para sumarse a nuestro equipo.La posición implica trabajar en el sector de Operaciones, asegurando el funcionamiento adecuado de las máquinas expendedoras y brindando una excelente atención al cliente.¿Qué...

  • Jefe de Taller

    hace 7 días


    Partido de Vicente López, Argentina Adecco Argentina S.A. A tiempo completo

    En Adecco Argentina S.A. estamos buscando a un Jefe de Taller experimentado que se encargue de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de mantenimiento técnico.Nuestro cliente, una empresa líder en la industria automotriz, busca a alguien con amplios conocimientos de mecánica automotor y experiencia en posiciones similares.Entre tus...


  • Partido de Vicente López, Argentina Laboratorio ENA A tiempo completo

    Como Jefe de Marketing Integral, tendrás la responsabilidad de diseñar e implementar estrategias integrales de marketing que abarquen todos los canales y puntos de contacto con el consumidor.Funciones claveDiseñar experiencias de marca consistentes a lo largo de todos los canales y puntos de contacto.Liderar el desarrollo de programas de fidelización y...


  • Partido de Vicente López, Argentina Recursosenmente A tiempo completo

    Nuestro cliente busca a un profesional experimentado para supervisar la remodelación eléctrica de un hospital.Descripción del Puesto:El Jefe de Obra es responsable de garantizar que el proyecto se complete dentro del plazo establecido y al alcance presupuestario, con calidad y seguridad.Entre sus responsabilidades se incluyen:SUPERVISAR Y COORDINAR EL...


  • Partido de Vicente López, Argentina Cocos Capital A tiempo completo

    Cualidades DeseablesExperiencia en liderar equipos de atención al cliente y conocimientos en el mercado de capitales es importante.Perfil de atención al cliente con experiencia en el área y habilidades para gestionar situaciones complejas.Uso eficiente de herramientas de ayuda al cliente y manejo de Excel.


  • Vicente López, Buenos Aires, Argentina Desarrollos Alimenticios A tiempo completo

    Somos GRUPO L, un grupo de empresas en continuo crecimiento, líderes a nível nacional en la provisión de alimentos y en servicios de higiene urbana, contenerización de residuos, limpieza, mantenimiento y construcción. Nuestra permanente innovación y rapidez de respuesta nos posicionan como un socio estratégico de instituciones públicas y empresas Nos...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Urban Grupo de Comunicación A tiempo completo

    Oportunidad Laboral:Nuestra empresa ofrece una oportunidad laboral excepcional para un jefe de negocios comerciales con experiencia en ventas de bienes intangibles y visión comercial innovadora.Responsabilidades:Desarrollar estrategias comerciales efectivas para aumentar las ventasUtilizar herramientas tecnológicas para analizar datos y mejorar los...

  • Jefe de Área

    hace 6 días


    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pfizer, S.A. De C.V A tiempo completo

    Como Jefe de Área en Pfizer, S.A. De C.V., estarás a cargo de liderar las operaciones de manufactura y garantizar la calidad y eficacia de los productos farmacéuticos.Habilidades RequeridasTener habilidades sólidas en la gestión de recursos humanos y financieros.Ser capaz de comunicarse de manera efectiva con otros departamentos.Tener una sólida...


  • Partido de Vicente López, Argentina Pro-Selection Group A tiempo completo

    Únete a nuestra empresa líder en la industriaEstamos buscando a un Gerente Senior de Ventas con fuerte orientación a resultados para unirse a nuestro equipo en la empresa Pro-Selection Group. La persona seleccionada tendrá como responsabilidad principal liderar un equipo de ventas y alcanzar los objetivos establecidos.Descripción del Puesto:El Gerente...


  • Partido de Vicente López, Argentina Aptitud Estratégica SRL® A tiempo completo

    Aptitud Estratégica SRL es una consultora líder en búsquedas de talentos humanos con años de experiencia exitosa en diversos proyectos. Necesitamos actualmente de tu destreza como Jefe de Ventas en la sucursal norte.Descripción del puesto:Dirigir y guiar el equipo de ventas.Principales competencias solicitadas:Posibilidad de superar metas impuestas por...

  • Jefe de Proyectos

    hace 13 horas


    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Galpón De Ropa A tiempo completo

    Perfil del Candidato IdealBuscamos un Jefe de Proyectos apasionado por la moda sostenible, con experiencia demostrada en liderazgo comercial y estrategias de venta online.El candidato ideal será un líder en el área de comercio electrónico, con habilidades analíticas y experiencia en el manejo de equipos de trabajo.ResponsabilidadesDesarrollar y ejecutar...