Technology Help Desk Analyst I

hace 6 meses

Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

**Responsibilities**:

- Provide initial assessment, Basic to Intermediate level troubleshooting, and where possible, provide resolution of inbound issues
- Record, track, monitor and follow up SLA breaches of incidents and service requests following the defined Incident Management Process
- Provide an accurate record of each incident description and resolution
- Manage resolution of issues efficiently and professionally manifested by a higher level of customer satisfaction
- Proactively identifies and reports potential Major Incidents and Problems to Team
- Lead for onward escalation to the appropriate team
- Escalate and coordinate unresolved incidents to the appropriate support team by consistently following defined escalation procedures
- Provide on-time status and communication to end users regarding outstanding and resolved incidents
- Provide consistent performance of the day-to-day tasks and assignments in compliance with required targets and metrics
- Maintain strong working knowledge of supported systems and continually strives to enhance knowledge through ongoing training, reading, and participation in projects and improvement initiatives
- Communicate technical or operational issues encountered during the shift
- Proactively initiate the creation or update of KB articles
- Be familiar with and follow Technology procedures, policies, and processes diligently and accurately
- Provide backup support for other team members, as required
- Undertake assigned initiatives and projects and actively participate in improvement initiatives regarding tools and processes
- Perform simple to intermediate level tasks but not limited to:

- Network Account Lockout Tracing and resolution
- MobileIron Registered Devices: Administration of Accounts *Registering Devices ; *Unlocking of Passcodes; *Retiring of Devices ; *Unblocking Activesync
- 2-Factor Authentication Administration/Management of Accounts; *Provisioning of accounts; *Unlocking of accounts; *Setting Grace Period; *Troubleshooting failed One Time Pass (OTP) Active
- Directory Administration and Management: *Network Account Administration;*Distribution and Security Group administration;*Admin Accounts Management and Administration
- Perform other tasks as may be assigned by management

**Skills and Experience**:

- Some prior technology Service Desk experience in an enterprise environment following/aligned to ITIL best practices
- Very good process methodology experience
- Has the drive and ability to see problems through to resolution
- Thoroughness in terms of following defined processes diligently and accurately
- Shows initiative, a sense of responsibility, and commitment to work
- Good customer service skills
- Well-developed interpersonal skills and the ability to work in a team environment
- Must be able to speak and write fluent English and Spanish with advanced grammar and composition skills
- Willing to work overtime as necessary
- Willing to work on a shift schedule
- Experience in multi-tasking, fast-paced and stressful environment

  • Analyst I

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Provide initial assessment, basic to intermediate level troubleshooting, and where possible, provide resolution of inbound issues - Record, track, monitor, and follow-up SLA breaches of incidents and service requests following the defined Incident Management Process - Provide an accurate record of each incident description and...

  • Service Desk Analyst I

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Step into our world of creativity and joy! Service Desk Analyst I - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good....

  • Help Desk Analyst

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Avature A tiempo completo

    In a company that’s all about both people and software, it’s crucial to have all equipment up and running at all times, while ensuring the best service to employees who need them in their everyday work. As a part of Avature’s Help Desk Team, you’ll solve issues related to our work tools, and you’ll get the chance to expand your IT and computer...

  • Analyst I

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Provide initial assessment, basic to intermediate level troubleshooting, and where possible, provide resolution of inbound issues - Record, track, monitor, and follow-up SLA breaches of incidents and service requests following the defined Incident Management Process - Provides an accurate record of each incident description and...

  • Service Desk Analyst I

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Área IT A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Área IT como Help Desk! Estamos buscando a una persona entusiasta y apasionada por el mundo de la tecnología para formar parte de nuestro equipo de Help Desk. Responsable de brindar soporte técnico a nuestros usuarios, esta posición será clave para mantener la operatividad y el funcionamiento de nuestros...

  • Help Desk

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Readymind A tiempo completo

    En nuestra empresa líder en servicios profesionales de IT, nos encontramos en la búsqueda de un perfil junior para el puesto de Help Desk. Como parte de nuestro equipo, tendrás la responsabilidad de brindar soporte y atención a los usuarios, resolviendo incidencias técnicas y garantizando un excelente servicio. Valoramos la proactividad, la capacidad de...

  • Help Desk 1-3

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para cubrir la vacante de Help Desk para insertarse en el equipo de trabajo, en el departamento de Microinformática, en Córdoba Capital. Será su responsabilidad: Tareas inherentes a actualización de infraestructura tecnológica y aplicación de...

  • IT Help Desk

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Connectingology A tiempo completo

    Descripción Importante INSURTECH busca a su siguiente IT Help Desk Agent, esta empresa internacional cuenta con clientes AAA (aseguradoras, pasarelas de pago y financieras) a los que les ofrecen soluciones tecnológicas. Esta empresa usa tecnologías en tendencia como IA para crear revolucionaros y efectivos desarrollos que cambien el mundo de los...

  • Help Desk Representative I

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina NCR A tiempo completo

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un...

  • Help Desk

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? - Seguimiento de tickets y planificación. - Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio -...

  • SAP Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina HR NET A tiempo completo

    Buscamos SAP Help Desk para una empresa distribuidora de una marca deportiva líder a nivel global, con presencia en Argentina y Uruguay. Cuentan con 13 tiendas entre ambos países, e-commerce y más de 600 colaboradores. MisiónBrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la empresa, asegurando la resolución oportuna de incidentes y...

  • Soporte Help Desk

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Novatium estamos en búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Soporte Help Desk en nuestras oficinas ubicadas en Capital Federal, Argentina. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios, resolviendo incidencias y garantizando un óptimo funcionamiento de los...

  • Soporte Help Desk

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Novatium A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Soporte Help Desk - CABA En Novatium estamos en búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Soporte Help Desk en nuestras oficinas ubicadas en Capital Federal, Argentina. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios, resolviendo incidencias y garantizando un...

  • Help Desk

    hace 2 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio. Proporcionar...

  • Help Desk It

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL - ¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes! Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida por...

  • Addetto/a Help Desk

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina HRSpecialist Italia A tiempo completo

    Sei appassionato/a di tecnologia e alla ricerca di un'opportunità immediata per fare la differenza? Stiamo cercando un/una Addetto/a Help Desk da integrare urgentemente nel nostro team. Questo è il tuo momento per contribuire al supporto tecnico di primo livello e migliorare l'efficienza del nostro servizio clienti.Responsabilità Chiave per il Ruolo di...

  • Help Desk Support

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina DXC Technology A tiempo completo

    Our DXC account teams advise, create, orchestrate and drive value for customers by bringing the best of DXC to our customers. Customers ask us to help them solve their most critical technology needs and we proactively share relevant ideas, insights and experience to create a plan for addressing those needs._ **About this role** **Languages**: - **...

  • Help Desk Jr

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    En **Ecosistemas** queremos sumar un **Help Desk JR **para trabajar en una compañía multimedia **Principales tareas**: - Atención a usuarios - Gestión y resolución de reclamos - Seguimiento de tareas, tickets - Atención y análisis de los incidentes generados, resolver o derivar al área correspondiente **Requisitos** - Experiência de al menos 2...

  • Soporte Ti Help Desk

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En RH Global, estamos en la búsqueda de un entusiasta Soporte Técnico IT Help Desk para unirse a nuestro equipo de profesionales en tecnología. Esta posición está diseñada para aquellos al principio de su carrera profesional, con una gran pasión por la tecnología y un deseo de crecer y desarrollarse en el campo de...