Senior Customer Success Manager

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina Tiendanube A tiempo completo
Nuestro equipo de Customer Success

El propósito del equipo de Customer Success es acompañar a nuestros clientes del Plan Evolución (negocios con mayor complejidad y que más venden) de manera proactiva a llevar sus negocios a su máximo potencial contribuyendo con la expansión del segmento mid market en la región. Además de contribuir a aumentar el GMV de Tiendanube de esa manera, Customer Success es fundamental en la retención de ese tipo de clientes, brindando una experiencia impecable que sea diferencial y de valor para el merchant.

El rol de Senior Customer Success Manager tiene el objetivo de diseñar esa experiencia de acompañamiento ideal para el merchant y que cumpla con los KPIs de negocio, e implementarla a través de la gestión y el desarrollo del equipo.

 

El tamaño de tu desafío
  • Liderar el área responsable por gestionar la cartera de clientes del Plan Evolución (las cuentas más grandes) en Argentina, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, bajo churn y crecimiento de GMV;
  • Ser responsable de desarrollar un equipo de alta performance que alcance los objetivos principales del área enfocados en la retención y expansión de nuestros clientes Evolución;
  • Identificar e implementar las mejores prácticas mundiales en términos de Customer Success en negocios SaaS;
  • Optimizar procesos de comunicación y colaboración con otras áreas comerciales, de marketing y de tecnología;
  • Conocer los mayores obstáculos y necesidades de nuestros clientes, en especial los top-sellers, y canalizar eficientemente esa información para que sean input valioso para el desarrollo de producto y comunicaciones;
  • Tener reuniones regulares con nuestros clientes, frecuentemente de manera presencial, para fortalecer los vínculos, conocerlos en profundidad y forjar relaciones de largo plazo con Tiendanube;
  • Desarrollar y optimizar herramientas de análisis de performance del equipo.

 

Lo que buscamos
  • Disponibilidad para trabajar en formato híbrido, con al menos 2 días de presencialidad en nuestras oficinas de Nuñez, CABA, así como ir a visitar clientes;
  • Sólida experiencia en áreas comerciales relacionadas a gestión de clientes (Customer Success, Account Management) en empresas B2B, SaaS o de Ecommerce;
  • Experiencia liderando equipos comerciales de alto desempeño;
  • Habilidad en negociación y manejo de crisis y conflictos;
  • Orientación a resultados y al cliente, para cumplir con los objetivos de adquisición y retención;
  • Excelentes habilidades analíticas para poder hacer análisis complejos y extraer conclusiones sobresalientes de los datos;
  • Comunicación asertiva  y buena capacidad de influencia para para crear relaciones de valor con los distintos stakeholders;
Es un plus
  • Experiencia en trabajar en 'Squad' con equipos multifuncionales y con diferentes objetivos;
  • Inglés fluido para conversación;
  • Portugues avanzado / fluido para conversación;
  • Experiencia utilizando Hubspot y Notion

 

Nuestro proceso

Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia posible en nuestro proceso de selección. Después de la inscripción, tu perfil será evaluado por el equipo de Talent Acquisition y te enviaremos feedback independientemente del resultado de esta etapa. Los tiempos y las etapas de nuestro proceso son flexibles según cada área, pero no te preocupes, ya que siempre te mantendremos informado sobre el progreso de tu inscripción por email.

 

Lo que te proponemos
  • Actualización trimestral del salario;
  • Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
  • Plataforma de idiomas y clases de portugués 100% cubiertas;
  • Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
  • 15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
  • Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
  • La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
  • Descuentos en cursos de Coderhouse;
  • Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
  • Un entorno con mucho aprendizaje, propósito y autonomía. Acá sos libre para ser vos

 

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MSP Launchpad A tiempo completo

    **Customer Success Manager** **Location**: Remote **Department**: Marketing **Reports To**: Operations Manager **About MSP Launchpad**: We are MSP Launchpad, a dedicated team of MSP marketing specialists on a mission to help IT providers attract their dream clients without the stress of marketing. Our objective is to consistently and relentlessly...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tiendanube | Nuvemshop A tiempo completo

    **Sobre Tiendanube**: Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completo

    Company Description **Job Description**: **Company Description**: MicroStrategy (Nasdaq: MSTR) is the largest independent publicly traded analytics and business intelligence company. The MicroStrategy analytics platform is consistently rated as the best in enterprise analytics and is used by many of the world’s most admired brands in the Fortune Global...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Customer Success Manager Architect Automation

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina IBM A tiempo completo

    Introduction A Customer Success Manager Architect (CSM) career in IBM means a career where you're helping clients fully realise the value of their existing IBM products, whilst growing their adoption of next-generation technologies from across IBM's wider portfolio. It means being a trusted strategic advisor to some of the world's most transformational...

  • Customer Success Engineer

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Baja Nearshore A tiempo completo

    As a Customer Success Engineer, you're the go-to person for our customers, combining technical expertise with empathy to ensure their success. Your responsibilities include:1. Creating efficient code scanning and dependency checking systems using Maven and Gradle.2. Being the main tech contact for customers, providing expert advice from initial sales to...

  • Customer Success Support Analytics

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Waterplan A tiempo completo

    **Do you want to contribute to solving one of the most important issues of our generation? Join us in accelerating the transition to a water-secure world.** Waterplan is a fast-growing startup in the Climate Tech space that develops the world’s leading B2B Enterprise SaaS platform for companies to measure, respond, report, and monitor companies´...

  • Digital Marketing Agency Account Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Right Customer A tiempo completo

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...

  • Customer Success Analyst

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Remitee (26594529) A tiempo completo

    En Remitee nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Analyst para sumar a nuestro equipo de Payments Operations **¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? - Gestionar iniciativas y proyectos para la mejora continua del equipo de Payments interactuando con otros equipos de la compañía - Ser el responsable de la gestión del dashboard y...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

     CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (NA) We look for people who are passionate about customer experience and nurturing relations! Your daily goal will be to WOW InEvent's users with your guidance and support, always staying connected with your team. Your experience is not the most important factor here, but your will to learn and make it happen! ...

  • Petroleum Engineer

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tachyus A tiempo completo

    We are looking for a Petroleum Engineer to work in our Customer Success team, to ensure that our Latin America customers are delighted working with Tachyus. The right hire will present crucial petrotechnical information, train customer petroleum engineers how to use Tachyus software, and onboard new projects for clients. We are looking for someone who will...

  • (EL02CSE) Customer Success Engineer

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Baja Nearshore A tiempo completo

    As a Customer Success Engineer, you're the go-to person for our customers, combining technical expertise with empathy to ensure their success. Your responsibilities include: 1. Creating efficient code scanning and dependency checking systems using Maven and Gradle. 2. Being the main tech contact for customers, providing expert advice from initial sales to...

  • Enterprise Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    ENTERPRISE CS SPECIALIST As an Enterprise CS Specialist, your role will involve overseeing the entire lifecycle of technical projects. This includes planning, executing, and concluding projects, defining their scope, establishing timelines, efficiently managing resources, and ensuring successful project delivery within a specified budget and...

  • (EL02CSE) Customer Success Engineer

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Baja Nearshore A tiempo completo

    As a Customer Success Engineer, you're the go-to person for our customers, combining technical expertise with empathy to ensure their success. Your responsibilities include:1. Creating efficient code scanning and dependency checking systems using Maven and Gradle.2. Being the main tech contact for customers, providing expert advice from initial sales to...

  • Remote Customer Success Executive

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Uptalent.io A tiempo completo

    We are a leading B2B staffing platform, specializing in connecting talented architects and engineers with top-notch Australian architectural and engineering companies. Our platform is designed to empower remote work, allowing professionals from around the world to collaborate with global firms seamlessly. As we continue to expand our services and clientele,...

  • SAP Senior Project Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Key Responsibilities & Tasks** The Principal Project Manager is responsible for the overall management of a complex Project throughout its lifecycle, having a relevant qualifications and business acumen to manage large scale, high risk, strategic projects that span organizational boundaries including multiple business...

  • Customer Success Leader

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Brinks Argentina S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaria diseñar,gestionar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañandolo durante todo el proceso de venta y post venta, asegurando la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la compañía? ¡Te invitamos a postularte a esta vacante! ¿Qué desafios te esperan? Serás el responsable de hacer el...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Flex Living A tiempo completo

    Customer Success Analyst **About us**: At Flex Living, we believe renting a home should be as easy as buying an item from Amazon, that means ensuring our guests have an abundance of choice and flexibility to cancel if their plans change. We aim to help landlords stop paying excessive management fees, and help renters live and work comfortably anywhere in...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Customer Experience Manager**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional. Como **Customer Experience Manager**, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás...

  • Account Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Amadeus A tiempo completo

    Job TitleAccount ManagerJob Title: Position type: PermanentLocation: Buenos Aires, ArgentinaJob family: Account ManagementAbout Your Business Area/Department:Do you have a template for this position?Summary of the role:Job Description SummaryManage and grow existing small to medium customer accounts. Support the customers in their operational activities. May...