Senior Customer Success Manager

hace 1 mes


Buenos Aires, Argentina Tiendanube | Nuvemshop A tiempo completo

**Sobre Tiendanube**:
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.
Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.
Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.
Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

**Nuestro equipo de Customer Success**:
El propósito del equipo de Customer Success es acompañar a nuestros clientes del Plan Evolución (negocios con mayor complejidad y que más venden) de manera proactiva a llevar sus negocios a su máximo potencial contribuyendo con la expansión del segmento mid market en la región. Además de contribuir a aumentar el GMV de Tiendanube de esa manera, Customer Success es fundamental en la retención de ese tipo de clientes, brindando una experiência impecable que sea diferencial y de valor para el merchant.
El rol de Senior Customer Success Manager tiene el objetivo de diseñar esa experiência de acompañamiento ideal para el merchant y que cumpla con los KPIs de negocio, e implementarla a través de la gestión y el desarrollo del equipo.

**El tamaño de tu desafío**:

- Gestionar la cartera de clientes del Plan Evolución (las cuentas más grandes) en Argentina, asegurando altos níveles de satisfacción del cliente, bajo churn y crecimiento de GMV;
- Ser responsable de desarrollar un equipo de alta performance que alcance los objetivos principales del área enfocados en la retención y expansión de nuestros clientes Evolución;
- Identificar e Implementar las mejores prácticas mundiales en términos de Customer Success en negocios SaaS;
- Optimizar procesos de comunicación y colaboración con otras áreas comerciales, de marketing y de tecnología;
- Conocer los mayores obstáculos y necesidades de nuestros clientes, en especial los top-sellers, y canalizar eficientemente esa información para que sean input valioso para el desarrollo de producto y comunicaciones;
- Tener reuniones regulares con nuestros clientes, frecuentemente de manera presencial, para fortalecer los vínculos, conocerlos en profundidad y forjar relaciones de largo plazo con Tiendanube;
- Desarrollar y optimizar herramientas de análisis de performance del equipo.

**Lo que buscamos**:

- Disponibilidad para trabajar en formato híbrido, con al menos 2 días de presencialidad en nuestras oficinas de Nuñez, CABA, así como ir a visitar clientes;
- Al menos 5 años de experiência o en áreas comerciales relacionadas a gestión de clientes (Customer Success, Account Management) en empresas B2B, SaaS o de Ecommerce;
- Experiência mínima de 6 años liderando equipos comerciales de alto desempeño. Al menos 3 años de experiência en eCommerce;
- Habilidad en negociación y manejo de crisis y conflictos;
- Orientación a resultados y al cliente, para cumplir con los objetivos de adquisición y retención;
- Excelentes habilidades analíticas para poder hacer análisis complejos y extraer conclusiones sobresalientes de los datos;
- Comunicación asertiva y buena capacidad de influencia para para crear relaciones de valor con los distintos stakeholders;
**Es un plus**:

- Experiência en trabajar en 'Squad' con equipos multifuncionales y con diferentes objetivos;
- Inglés fluido para conversación;
- Portugues avanzado / fluido para conversación;
- Experiência utilizando Hubspot y Notion.

**Nuestro proceso**:
En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

**Lo que te proponemos**:

- Actualización trimestral del salario;
- Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales;
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil;
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
- 15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
- Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar en


  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...


  • Buenos Aires, Argentina Gorgias A tiempo completo

    Everything we do is for our customers, and we’re currently serving over 12,000+ ecommerce merchants, including : Steve Madden, Timbuk2, Decathlon, and Sports Illustrated. They love us for our innovative product, our focus on their ecommerce needs, and, of course, our lightning-fast customer service response time. We raised $25 million in our Series B...


  • Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    As a Customer Success Manager, your mission is to work with our clients to make sure they're getting as many quality leads while making the process friction-less for them. This role will be client facing. Your biggest priorities are: - Build strong long term relationships with clients - Manage projects to make sure everything is done...


  • Buenos Aires, Argentina Payoneer A tiempo completo

    **Customer Success Manager, Buenos Aires, Argentina** **Build Your Career | Love your Work | Make a Difference** Payoneer's mission is to empower businesses to **_go beyond_** - beyond borders, limits and expectations. In today's digital world, Payoneer enables businesses of all sizes from anywhere in the world to access new economic opportunities by...

  • Customer Success Manager

    hace 36 minutos


    Buenos Aires, Argentina Superside A tiempo completo

    Superside is expanding its Customer Success team and is looking for a Customer Success Manager to work closely with our top-tier brands and companies such as Meta, Amazon, Red Bull, Cisco & LVMH as well as SMBs. At Superside, you will be helping our customers realize maximum value from our collaboration. You'll carry out this mission by making sure you...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina NEXT IDEA TECH A tiempo completo

    We are seeking a Customer Success Manager who will be pivotal in leading product implementation and providing continuous support throughout the client lifecycle. This role involves advising finance professionals across various levels, customizing and optimizing their financial planning and analysis processes, and ensuring they are fully trained on the latest...


  • Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...


  • Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    As a Customer Success Manager, your mission is to work with our clients to make sure they're getting as many quality leads while making the process friction-less for them. This role will be client facing. Your biggest priorities are: Develop & optimize cold email campaigns that drive results Build strong long term relationships with clients Manage projects...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina Intuitivo A tiempo completo

    We are in the search of a **_Customer Success Analyst_** to join our Buenos Aires team to help us build the future of retail through our web distributed real-time infrastructure. What will be your challenges: - Analyze and develop squad metrics. Report diagnoses. - Create reports and powerful/impactful presentations - Upload documents and information -...


  • Buenos Aires, Argentina IBM A tiempo completo

    Introduction A Customer Success Manager Architect (CSM) career in IBM means a career where you're helping clients fully realise the value of their existing IBM products, whilst growing their adoption of next-generation technologies from across IBM's wider portfolio. It means being a trusted strategic advisor to some of the world's most transformational...


  • Buenos Aires, Argentina Right Customer A tiempo completo

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...


  • Buenos Aires, Argentina Corva A tiempo completo

    Are you savvy in software and oil & gas sales? Are you looking to define a dream career at a company that truly appreciates you? We are seeking full-time Drilling & Customer Success Engineer with sales experience in drilling software and/or drilling services. The Drilling & Customer Success Engineer works closely with the Account Manager(s) to move...

  • Customer Success

    hace 1 mes


    Buenos Aires, Argentina Eres Agro SRL A tiempo completo

    #BúsquedaLaboral Hacé click y postulate! bit.ly/3CGcqWr Sumate al desafío de AgroPro que está en la búsqueda de un/a Customer Success para trabajar de forma remota. Nos orientamos a Ing. Agrónomos/as, Lic. en Administración Agraria o profesionales de carreras afines con una experiência mínima de dos años en posiciones similares. Los principales...

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    Buenos Aires, Argentina Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success en Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de...

  • Reservoir Engineer

    hace 1 mes


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Tachyus A tiempo completo

    We are looking for a Petroleum Engineer to work in our Customer Success team, to ensure that our Latin America customers are delighted working with Tachyus. The right hire will present crucial petrotechnical information, train customer petroleum engineers how to use Tachyus software, and onboard new projects for clients. We are looking for someone who will...


  • Buenos Aires, Argentina Carto A tiempo completo

    Everything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as T-Mobile, Mastercard, NHL, Coca-Cola and Gap to...


  • Buenos Aires, Argentina J. Blanton Plumbing A tiempo completo

    **Customer Success and Review Specialist** Company Overview: Join our team at J. Blanton Plumbing, a rapidly growing US-based company. We're seeking a Customer Success and Review Specialist to play a vital role in our marketing team. This position is designed to ensure that every customer feels heard, valued, and satisfied with our services. By focusing on...


  • Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    **¿Quiénes somos y qué hacemos en Real Trends?** Nuestro propósito es brindar la mejor experiência para vender online. Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el...


  • Buenos Aires, Argentina Backoffice Abroad A tiempo completo

    Backoffice Abroad is seeking a qualified professional to join its team in the role of **Customer Success.**In this position, you will help ensure clients are successful in their goals. As the primary point of contact for clients, you will work both strategically and tactically with them to meet short-term milestones and long-term objectives. You will be at...


  • Buenos Aires, Argentina Remitee (26594529) A tiempo completo

    En Remitee nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Analyst para sumar a nuestro equipo de Payments Operations **¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? - Gestionar iniciativas y proyectos para la mejora continua del equipo de Payments interactuando con otros equipos de la compañía - Ser el responsable de la gestión del dashboard y...