Operational Excellence Specialist Customer Experience
hace 5 días
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio
Cómo Operational Excellence Specialist tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a pasajeros y clientes de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo en la app.
El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misión de ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
- Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y clientes: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes.
- Entendiendo los principales puntos de fricción para cada uno de los procesos y estableciendo propuestas de mejora, basándose siempre en el análisis del valor de cada una para la toma de decisiones.
- Liderando proyectos de mejora para el área, en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes.
- Trabajando con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio.
- Optimizando procesos críticos y realizando análisis en conjunto a los equipos locales y globales, con foco en automatización de tareas y desarrollo de nuevas y mejores features para la aplicación.
- Alineando definiciones y propuestas de equipos globales para lograr una implementación a nivel local de la forma más eficiente posible.
Requisitos:
- Profesional en Ingeniería o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnología.
- Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
- Manejo avanzado de herramienta Excel / Google Sheets.
- Conocimiento de herramientas de BI (Tableau, Power BI) es un plus y será muy valorado.
- Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con múltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN Descuentos para usar en nuestra app de Cabify Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talentoDisfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.
Desarrollo contínuoTienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.
Beneficios que marcan la diferenciaDisfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.
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Operational Excellence Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cabify A tiempo completoEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y...
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Operational Excellence Manager
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina 卡湯晩 A tiempo completoWe are looking for an Operational Excellence Manager to join our team at Fiserv, a global fintech leader with 40,000-plus associates proudly serving clients in more than 100 countries.The successful candidate will have a proven track record of leading teams, managing operational excellence, and driving business results. They will be responsible for...
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Operational Excellence Analyst
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Siemens Mobility A tiempo completoOperational Excellence Analyst Job DescriptionSiemens Mobility is looking for an Operational Excellence Analyst to support process optimization and digitalization initiatives. The position involves analyzing and improving processes to increase efficiency, reduce costs, and align workflows with strategic goals.The ideal candidate will have 3-5 years of...
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Director of Operational Excellence
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JPMorganChase A tiempo completoJob DescriptionAbout SelinaSelina is a leading hospitality company that embodies the spirit of adventure and community. Our mission is to create unforgettable experiences for travelers, while fostering meaningful connections between people and cultures.The RoleWe are seeking an experienced Director of Operational Excellence to lead our global operations...
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Operational Specialist Lead
hace 1 día
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Corporate Housing for rent A tiempo completoJob Description:At Directa24, we are seeking a highly experienced Sr. Operations Specialist to oversee the smooth operation of our corporate housing services. This key role involves formulating business strategies, implementing efficient processes, and managing relationships with customers, vendors, partners, and stakeholders.Key Responsibilities:Develop and...
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Operational Excellence Leader, LATAM
hace 19 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina worldcoin A tiempo completoJob OverviewWe are seeking a highly skilled Operational Excellence Leader, LATAM to join our team. As a key member of our organization, you will be responsible for driving operational process improvement and partnering with cross-functional teams to achieve our goals.The ideal candidate will have 7+ years of experience in driving operational process...
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Operational Excellence Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Delivery Hero A tiempo completode la empresaPedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la...
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Operational Excellence Manager
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atlas Systems A tiempo completoAbout UsWe're a dynamic and expanding company with numerous accolades from our partners and offices globally. Our mission is to continue growth, exploration, and diversification while delivering exceptional results.Role OverviewWe're seeking an experienced Operations Manager in Argentina who can lead our teams and drive operational excellence in a...
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Customer Care Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Human Wealth A tiempo completoCustomer Care Specialist - Air LogisticsYou build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference.Your Role:The Customer Care Specialist, Air Logistics, is responsible for ensuring that our customer's experience is a positive one each...
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Customer Care Specialist
hace 1 hora
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fortinet A tiempo completoCustomer Care Specialist - Air LogisticsYou build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty.You are the most important pillar of our success.You make the difference.YOUR ROLE: The Customer Care Specialist, Air Logistics is responsible for ensuring that our customers' experience is a positive one each...
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Customer Experience Director
hace 3 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina American Express A tiempo completoAbout the JobWe are seeking an exceptional CUSTOMER EXPERIENCE DIRECTOR to lead our customer service team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences while driving business results. You will also foster a culture of excellence within your team and collaborate with cross-functional teams to drive business...
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Sea Logistics Operational Care Specialist
hace 1 hora
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mural A tiempo completoSea Logistics Operational Care SpecialistYou build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty.You are the most important pillar of our success.You make the difference.YOUR ROLE: The Revenue Care Specialist is responsible for overseeing the correct and appropriate revenue and cost input activities...
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Commercial Excellence Specialist
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GSK A tiempo completoAbout UsGSK is a leading healthcare company committed to improving the quality of human life. We are seeking a talented Commercial Excellence Specialist to join our Specialties team.Your Key Objectives:Develop and implement commercial strategies that drive business growth and customer satisfaction.Foster strong partnerships with key opinion leaders and...
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Customer Experience Lead
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina 卡湯晩 A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Experience Lead to join our team at Fiserv.The successful candidate will have a proven track record of leading teams, managing customer experience, and driving business results. They will be responsible for coordinating and monitoring daily workflow, tracking compliance, and ensuring SLAs...
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Cps Operational Excellence Coordinator
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grundfos Holding AS A tiempo completoWe are seeking a highly skilled Customer Account Specialist to join our team at Grundfos Holding A/S. In this role, you will be responsible for managing operational activities related to concentrate and beverage base supply from one primary supply plant and providing service requirements to our bottling partners and Operating Unit.Key Responsibilities:Ensure...
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Operational Transaction Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Citigroup A tiempo completo**Job Overview:**We are seeking a highly skilled Operational Transaction Specialist to support the lending lifecycle at Citigroup.**Responsibilities:**Collaborate with cross-functional teams to develop and implement process improvements, ensuring seamless loan origination and lifecycle management.Contribute to the creation of standards, procedures, and...
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Omnichannel Customer Experience Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Getty Images A tiempo completoAbout the OpportunityWe are seeking a highly skilled Omnichannel Customer Experience Specialist to join our team.This role offers an exciting opportunity to work at the forefront of vaccine development and marketing.The successful candidate will be responsible for leading and implementing our new omnichannel go-to-market model, driven by a customer-centric...
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Customer Experience Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Unilever A tiempo completoNo importa quién eres, o en qué lugar del mundo te encuentres, lo más probable es que nuestros productos sean parte de tu rutina diaria.Mira en tu heladera, en tu estante de productos de cuidado personal o limpieza del hogar, y vas a ver una de nuestras marcas.Creamos, comercializamos y distribuimos los productos que la gente elige para alimentar a sus...
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Operations Excellence Specialist
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Azumo A tiempo completoEstablishing Project Excellence:Azumo is committed to delivering exceptional results through effective project management. We are seeking a seasoned Operations Excellence Specialist to lead our Project Management Office (PMO) efforts. In this critical role, you will define and implement project management standards, coordinate with project teams, and track...
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Operations Excellence Coordinator
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Teradata Group A tiempo completoAbout Teradata GroupWe empower people with better information to make informed decisions at Teradata Group. Our cloud analytics and data platform for AI delivers harmonized data, trusted AI, and faster innovation. We have a strong focus on improving business performance and enriching customer experiences.The RoleThis Sales Operations Analyst position is part...