Especialista en Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

Como Especialista en Experiência del Cliente (CX), serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan interacciones positivas y satisfactorias con nuestra empresa en cada punto de contacto.

Tu objetivo principal será mejorar la experiência del cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la implementación de estrategias efectivas de CX.


Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:

  • Analizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiência en todos los puntos de contacto con la empresa.
  • Diseñar e implementar estrategias y programas de CX que impulsen la satisfacción y lealtad de los clientes.
  • Recopilar y analizar datos sobre la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas como encuestas, análisis de comentarios y retroalimentación directa de los clientes.
  • Identificar y resolver puntos débiles en la experiência del cliente, proponiendo soluciones y colaborando con los equipos relevantes para implementar mejoras.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para alinear los esfuerzos y garantizar una experiência coherente y excepcional.
  • Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los productos y servicios de la empresa, así como de las necesidades y preferencias de los clientes.
  • Brindar capacitación y orientación a los equipos internos sobre las mejores prácticas de CX, asegurando una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
  • Gestionar y supervisar las métricas clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción del cliente y otros indicadores relevantes.
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en el campo de la experiência del cliente, e implementar nuevas estrategias y herramientas en consecuencia.
  • Colaborar con los equipos de desarrollo de productos y servicios para incorporar la retroalimentación y las necesidades de los clientes en las mejoras y nuevas implementaciones.

Requisitos y calificaciones

Requisitos:

  • Experiência comprobable en el área de Experiência del Cliente (CX) o en roles relacionados, como Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Marketing.
  • Fuerte capacidad de empatía y comprensión de las necesidades y expectativas del cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva y transmitir información de manera clara y concisa.
  • Capacidad para recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas relevantes.
  • Orientación a resultados y habilidad para proponer e implementar soluciones prácticas y efectivas.
  • Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos multidisciplinarios y gestionar relaciones internas y externas de manera efectiva.
  • Conocimientos en metodologías de investigación de mercado y técnicas de análisis de datos.
  • Experiência en la gestión de programas de CX y en el diseño de estrategias de mejora de la experiência del cliente.
  • Conocimientos básicos en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con la CX, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de encuestas

Informaciones adicionales
Ofrecemos contrato indefinido, descuentos en establecimientos, escuelas, gimnasios y más.


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, que ofrece una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


En la actualidad, brindamos una amplia cartera de soluciones, que combina consultoría innovadora, marketing, movilidad, campañas personalizadas y servicios de inteligencia artificial con soluciones tradicionales como mesa de servicio, servicio de campo y subcontratación (BPO).

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

  • Especialista de Retención de Clientes

    hace 2 semanas

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    Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de ClientesResumen del Puesto:El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del cliente,...

  • Bioquímico/a Especialista en Microbiología

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Proyecto Laboral Consultores A tiempo completo

    Nuestro Cliente, Prestigiosa Institución / Fundación de Salud Líder en su Especialidad, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección de un/a Bioquímico/a Especialista en Microbiología para integrar a su actual Equipo de trabajo.Orientaremos la búsqueda a aquellos/as Bioquímicos/as Graduados/as Especialistas en Microbiología con experiência...

  • Especialista de Producto Kam/apm

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Salution HR A tiempo completo

    Descripción del puesto: Especialista de producto con experiência KAM/APMDesde Salution HR, nos encontramos en la búsqueda un Especialistas de producto para desarrollarse por la zona de CABA, GBA y Cordoba. Estamos enfocados en sumar talentos Senior en el equipo de Comercial, Ventas y Negocios.El rol del Especialista de producto KAM/APM requerirá una...

  • Especialista Sap

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN - Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Especialista SAP BASIS Jr / Híbrido Parque Patricios o Remoto para Importante Empresa.Requerimientos: Junior: entre 1 y 2 años de experiência laboral en el área. Ingeniero Civil, Ejecución o similar con estudios específicos de más de 3 años de duración, con especialización en Tecnologías SAP....

  • Especialista en Fidelización de Clientes

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina HuCap A tiempo completo

    Para empresa de primera línea en Puerto Madero, requerimos profesional con experiência en retención y fidelización de clientes, preferentemente en empresas de servicios.La misión del puesto será: desarrollar estrategias para fomentar la satisfacción del cliente, prevenir la pérdida de clientes y contribuir al crecimiento a largo plazo del...

  • Especialistas en Venta de Relojes

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Concesionaria en Retail abordo de Cruceros A tiempo completo US$1.000 al mes

    Buscamos vendedores especialistas en venta de Relojes Premium para trabajar en las Tiendas Duty Free abordo de Cruceros. Reclutamos en Sudamerica y Mexico.Interesados enviar CV en inglés.Trabaja en cruceros mientras conoces el mundo!Sueldo en dólares (básico más comisiones). Comida y alojamiento cubiertos por la empresa.

  • Especialista de Adquisición de Clientes

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina HuCap A tiempo completo

    Para importante empresa en Puerto Madero, requerimos profesional con experiência probada en adquisición de clientes, preferentemente en empresas de servicios.La misión del puesto será: desarrollar estrategias de adquisición, investigar y analizar el mercado para identificar oportunidades de adquisición de clientes, diseñar y ejecutar estrategias...

  • Especialista de Campo

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Siemens A tiempo completo

    En Siemens Smart Infrastructure combinamos los mundos real y digital a través de sistemas de energía, edificios e industrias, mejorando la forma en que las personas viven y trabajan y mejorando significativamente la eficiencia y la sostenibilidad. Vivimos en una cultura de propiedad, donde asumimos la responsabilidad personal por el éxito de nuestra...

  • Consultor Especialista SAP SD

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Brightside IT Consulting A tiempo completo

    Consultor Especialista SAP SD - Relación de dependencia (full time, híbrido)Buscamos un Especialista SAP SD con +7 de años de experiencia,para sumarse a un equipo dinámico de Consultoría SAP, con oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la firma en proyectos locales e internacionales de gran relevanciaRequisitos: Consultor...

  • Consultor Especialista SAP SD

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Brightside IT Consulting A tiempo completo

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  • Especialista en Powermax y Data Protection

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Netser Group A tiempo completo

    Especialista en PowerMax y Data ProtectionEstamos en la búsqueda de profesional para supervisar, revisar y administrar infraestructura PowerMax y Data Protection Suite (Avamar virtual, Networker Virtual, Data Protection Advisor y Data Protection Central), con experiência en:Para lo cual se realizarán las siguientes actividades según el perfil del...

  • Especialista SAP BASIS Jr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Especialista SAP BASIS Jr / Híbrido Parque Patricios o Remoto para Importante Empresa.Requerimientos:Junior: entre 1 y 2 años de experiencia laboral en el área.– Ingeniero Civil, Ejecución o similar con estudios específicos de más de 3 años de duración, con especialización en Tecnologías...

  • Especialista en Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina HuCap A tiempo completo

    Requerimos Especialista en Marketing Digital que le interese trabajar de manera free lance en posicionamiento de marca y publicidad patrocinada de nuestra compañía. Será altamente valorado que se cuente con experiência en el rubro servicios. Necesitará contar con sólido conocimiento y experiência en Google Ads. Si la propuesta es de tu interés,...

  • Especialista en Aplicaciones

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CUBI HR A tiempo completo

    HolaEn CUBI nos encontramos en la búsqueda de una persona para desempeñarse como ESPECIALISTA DE APLICACIONES para nuestro cliente - Materbionet Soluciones en Ingeniería Biomédica - Capital Federal.La Búsqueda se orienta a Bioquímicos/as o estudiantes de Bioquímica que residan en AMBA, para sumarse a Importante Empresa que brinda servicios técnicos...

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    Acerca de nosotros:Somos una agencia de marketing y asistencia que se especializa en brindar servicios a corredores inmobiliarios en Estados Unidos (Realtors). Nuestra misión es impulsar el crecimiento y el éxito de nuestros clientes a través de estrategias de marketing digital efectivas.Estamos buscando un Especialista en CRM y Marketing Automation...

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  • Líder de Equipo en Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósitoEn Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante...

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    Estamos incorporando a nuestro staff de prestadores de la Direccion de Salud Mental Lic. en Psicología para la atencion de nuestros asociados. - Especialistas en adultos - Especialistas infanto juvenil - Especialistas en adicciones Requisitos: - Matrícula Nacional/Provincial según corresponda - Consultorio Habilitado - Inscripción en el Registro Nacional...

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  • Especialista Azure

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