Supervisor de Customer Excellence

Join to apply for the Supervisor de Customer Excellence role at Merck Life Science . Aplica tu Magia con nosotros. ¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros. Tu Rol Dentro De Process Solutions, La Posición Incluye Promover la venta de productos, maximizando el valor comercial y fomentando alianzas y nuevas oportunidades de negocio. Brindar servicios a clientes internos y externos, principalmente por vía telefónica, en temas que requieren conocimiento técnico específico. Contribuir a los resultados del equipo de servicios comerciales y del equipo de ventas de la división Process Solutions. Administrar el soporte postventa general: creación de pedidos, gestión de KPIs del equipo, inclusión y gestión de reclamos de clientes, y coordinación con otras áreas para brindar soluciones. Ser punto focal entre clientes y áreas de soporte como calidad, regulatorio, planificación de demanda y distribución, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente. Desarrollar procesos e implementar guías globales, regionales y locales para asegurar un servicio completo desde el pedido hasta el cobro. Supervisar las actividades diarias de los equipos de soporte/servicio/operaciones, realizando parte del trabajo supervisado. Asignar tareas, monitorear el progreso, calidad y cumplimiento de los objetivos del equipo. Actuar dentro de directrices claras, recibiendo instrucciones del manager. Interactuar con clientes internos (equipos de calidad, regulatorio, ventas, dirección de unidad de negocio, importaciones, depósitos, registro, control de gestión, impuestos, IT) y externos (clientes y distribuidores). Tu Perfil Formación académica en Ing / Lic Química, Farmacia o Lic Administración, con experiencia profesional sustancial y equivalente. Idiomas: Inglés y Español (fluido para comunicación regional). Portugués es un plus. Experiencia laboral: de 4 a 5 años en áreas administrativas, con conocimientos en rutinas comerciales, fiscales y logísticas. Competencias clave: Se requiere un perfil con facilidad para la comunicación, proactividad en la resolución de problemas, capacidad para trabajar en equipo y una fuerte orientación a resultados, asegurando calidad y puntualidad. Es fundamental que el candidato tenga un claro sentido de propósito, comprendiendo cómo su trabajo impacta positivamente en la vida de las personas. Debe valorar la innovación, estar abierto a nuevas ideas y buscar mejoras constantes. Asimismo, se espera una actitud colaborativa, reconociendo el aporte de los demás y fomentando intereses comunes en sus interacciones. Lo que ofrecemos Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano. Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad Seniority level Associate Employment type Full-time Job function Sales, Marketing, and Product Management Location: Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina . #J-18808-Ljbffr