Ingeniero Senior de Atención al Cliente

About NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail and restaurant industries. NCR Voyix transforms retail stores and restaurant systems with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, with customers in more than 35 countries across the globe. Nombre del puesto: Ingeniero Senior de Atención al Cliente Ubicación: Buenos Aires Resumen del Puesto El Senior Customer Engineer es responsable de brindar soporte técnico avanzado en campo, actuando como referente técnico y mentor para los Ingenieros de Atención al Cliente y técnicos de terceros. Este rol combina la ejecución directa de servicios con liderazgo técnico, asegurando la resolución eficiente de problemas complejos, la implementación de soluciones y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El puesto requiere una sólida capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidentes, así como para coordinar proyectos de instalación y actualización de equipos en diversas líneas de productos, incluyendo Retail y Restauración. Responsabilidades Clave Soporte Técnico Avanzado: Diagnosticar y resolver problemas complejos en equipos y sistemas soportados por NCR Voyix. Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a técnicos de campo, asegurando la correcta implementación de soluciones. Retener la propiedad de los incidentes hasta su resolución, incluyendo la gestión de escalaciones al Soporte Técnico Global cuando sea necesario. Liderazgo Técnico y Mentoría: Actuar como jugador-entrenador, brindando orientación y capacitación en campo a técnicos internos y externos. Desarrollar programas de mentoría y formación técnica en coordinación con la gerencia y el equipo global de soporte. Gestión de Proyectos: Liderar instalaciones, actualizaciones y despliegues complejos, coordinando recursos internos y contratistas externos. Garantizar la ejecución conforme a los estándares de calidad y seguridad establecidos. Gestión del Conocimiento: Utilizar sistemas y bases de conocimiento corporativos para identificar soluciones y documentar casos. Asegurar la actualización y correcta aplicación de procedimientos técnicos. Comunicación y Reportes: Mantener informada a la gerencia sobre el estado de incidentes críticos y escalaciones. Elaborar informes y análisis de KPIs definidos por la organización. Cobertura Operativa: Participar en rotaciones de guardia para soporte 24/7 según requerimientos del negocio. Asumir temporalmente responsabilidades del gerente cuando sea necesario. Calificaciones y Competencias Experiencia comprobada en roles de soporte técnico en campo, preferentemente en NCR Voyix o empresas similares. Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas complejos. Capacidad para liderar equipos técnicos y proyectos, transmitiendo sentido de urgencia y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación, adaptando el mensaje al público objetivo y fomentando la comunicación abierta. Competencias en mentoría y desarrollo de talento técnico. Dominio avanzado de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera clara y concisa. Requisitos del Puesto Licencia vigente para conducir en la jurisdicción correspondiente. Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y guardias. Aceptación de controles telemáticos (GPS) para análisis de riesgos de conducción en vehículos corporativos. Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job EEO Statement Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment. Statement to Third Party Agencies To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes “When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.com email domain.” #J-18808-Ljbffr