Mesa de Ayuda

hace 3 semanas


Capital Federal, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo
ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial para Importante Empresa.

Requerimientos:

-Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas

-Networking

-Video IP / Audio IP

-Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux)

-Capacidad para trabajar bajo presión

-Conocimientos tecnicos

-MS Office (Word – Excel)

-Orientación al cliente

-Conocimientos de IT, redes, cableado estructurado

-Certificaciones cámaras

-Capacidad de analisis técnico

-Armado y presentación de documentación técnica

-Gestion de prioridades

Objetivo del puesto:

– Tiene la responsabilidad de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolucion de tickets de soporte técnico. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de todos los problemas y consultas recibidos a través del sistema de tickets.

Tareas a desarrollar:

-Clasificar y priorizar los tickets según la naturaleza y urgencia del problema.

-Registrar y documentar detalladamente la naturaleza del problema en el sistema de gestión de tickets.

-Asignar, en conjunto con la PMO, los tickets a los técnicos adecuados, considerando la especialidad y carga de trabajo de cada técnico.

-Realizar un seguimiento constante de los tickets asignados, asegurándose de que se aborden en tiempo y forma.

-Coordinar la resolución de problemas complejos involucrando a diferentes departamentos o especialistas según sea necesario.

-Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución.

-Asegurar una comunicación clara y profesional, transmitiendo confianza y empatía hacia los clientes.

-Analizar patrones y tendencias en los tickets para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

-Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte identificando áreas de oportunidad y sugiriendo mejoras en los procedimientos.

-Documentar detalladamente las soluciones proporcionadas y los pasos tomados para la resolución de problemas en el sistema.

-Generar informes periódicos sobre la gestión de tickets, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.

Lugar de trabajo: Munro, provincia de Buenos Aires- Argentina.

Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
  • Asistente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Instituto Tecnológico de Buenos Aires A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda (Help Desk) para el Departamento de TI. Su misión sera brindar asistencia a los usuarios ITBA respondiendo a sus requerimientos relacionados al uso de tecnología informática. ¿Cuáles serán sus funciones principales? Brindar soporte y atención remota o presencial a usuarios ITBA, a través...

  • Mesa de Ayuda IT

    hace 2 semanas


    Capital Federal, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico Jr / 5 Vacantes / (horarios rotativos) / Híbrido Parque Patricios o Remoto para Importante Empresa. Requerimientos: -Profesional o Tecnólogo, Técnico Superior en Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia y conocimientos: más de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina JZN Consultora A tiempo completo

    Operadores de Mesa de Ayuda Somos una consultora en recursos humanos que tiene como misión el bienestar personal y laboral como potenciador de la excelencia en las organizaciones y en las personas que la construyen, con el fin de alcanzar objetivos, trabajando por la mejora continua. **Requisitos**: **Requisitos excluyentes**: Estudiante o egresado de la...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, estamos seleccionando a **un/a Analista de Mesa de Ayuda **para uno de nuestros clientes. ¿Cuáles serán los desafíos del puesto? - Cargar datos en el sistema de gestión - Armar cronogramas de diferentes sitios - Gestionar tramites online - Armar...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina INTELLIHELP A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un/a ANALISTA DE MESA DE AYUDA TRAINEÉ/ JR. para ser backup de soportes técnicos especializados para nuestros clientes. El rol del Analista de Mesa de Ayuda es ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa. El/la analista tendrá a cargo la gestión y resolución integral de las consultas y reclamos de users vía correo...

  • Mesa de Ayuda Jr

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

    Atención telefónica de usuarios Identificación, registración y categorización del requerimiento, incidente, consulta o reclamo en la herramienta de registración Resolución remota de Incidentes y requerimientos Nível 1 Rutinas de monitoreo de control de enlaces y servicios **Modalidad de trabajo**: ✨Presencial full time **Lugar de trabajo**:...

  • Mesa de Ayuda Sr

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

    Atención telefónica de usuarios Identificación, registración y categorización del requerimiento, incidente, consulta o reclamo en la herramienta de registración Resolución remota de Incidentes y requerimientos Nível 1 Rutinas de monitoreo de control de enlaces y servicios Seguimiento de requerimientos relacionados a normativas SOX Gestión...


  • Capital Federal, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico/Mesa de Ayuda Jr / 2 vacantes / Remoto o Híbrido Parque Patricios CABA para Importante Empresa. Requerimientos: -Experiencia y conocimientos de más de un año en Herramientas de Monitoreo, gestión de eventos y detección de fallas para infraestructura. Conocimientos...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:16/06/2023 Analista mesa operativa de mantenimiento Facility Service S.A.**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Servicios- **Área**:Áreas Operativas y Oficios- **Sector**:Mantenimiento y Limpieza- **Tipo de trabajo**:Full-timeDescripción Importante empresa que brinda servicios de limpieza profesional y...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas


    Capital Federal, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Importante Empresa. Requerimientos: -Experiencia previa en mesas de ayuda de software (excluyente) -Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático. -Estudiantes de terciarios y/o...

  • Soporte - Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina SOOFT Technology A tiempo completo

    **Tareas**: - Soporte a usuarios - Realización de backups - Control de procesos - Instalación y configuración de hardware y software. Somos un equipo de profesionales en Desarrollos Ágil de Software de última generación. Nuestros servicios son la Tercerización de Profesionales TI y Provisión de Células de desarrollo, tenemos base en Argentina y...

  • Consultor SD Ssr

    hace 7 días


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Cosys Global A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de un consultor SAP SD altamente calificado y con experiência en AMS (Application Management Services) para unirse a nuestro equipo. Como consultor SD, serás responsable de brindar soluciones y soporte a nuestros clientes en la gestión y optimización de los procesos de ventas y distribución dentro del sistema...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Zeo Consulting A tiempo completo

    Brindar Soporte operativo omnicanal (telefónico, mail, whatsapp) en base a los requerimientos del cliente, brindando resolución de problemas en el primer nível de atención. Cultivar, fomentar y gestionar las relaciones con los clientes internos, Proporcione soporte diario de primera línea para todos los clientes, incluida la captura de errores y...


  • Capital Federal, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Field Service – Soporte Técnico Jr / Puerto General San Martín Prov. Santa Fe para Importante Empresa. Requerimientos: Mínimo 1 año de experiencia en: -Manejo de herramientas de gestión de tickets y herramientas de gestión de llamadas a Mesa de Ayuda Técnica y Soporte Técnico en...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    **¡Inicia tu carrera profesional junto a nosotros!** En **Process Technologies** nos encontramos en la búsqueda de un/a **Pasante **para formar parte de nuestro equipo de Gestión de Talento y desarrollarse en el área de selección. Nuestra búsqueda está orientada exclusivamente a estudiantes que se encuentren cursando los primeros años de las...

  • Trainee SAP Mm

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    **¡Vení a aprender SAP con nosotros!** En Process Technologies te damos la posibilidad de desarrollarte como Consultor SAP MM (gestión de materiales) capacitándote y asignándote grandes desafíos. Buscamos estudiantes (promediando la carrera) o recientemente graduados de las carreras Sistemas, Informática y/o Administración de Empresas. Es deseable...

  • Desarrollador/a SAP Abap

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    En Process Technologies nos encontramos en la búsqueda de un Desarrollador ABAP Ssr/Sr para formar parte de nuestro staff de colaboradores y participar en la realización de nuevos desarrollos y mantenimiento de los existentes de acuerdo con las necesidades del usuario. **_Horario Laboral:_**_ _Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs. **_Modalidad de trabajo:...

  • Líder SAP Abap

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    En **Process Technologies** nos encontramos en la búsqueda de un/a **Líder SAP ABAP Sr **para sumarse a nuestro staff de colaboradores y participar en diversos proyectos. Nuestra búsqueda está orientada a aquellos perfiles que estén graduados en carreras terciarias/universitarias de Sistemas. Algunas de las tareas serán: - Desarrollo en ABAP sobre...

  • Consultor/a SAP Sd

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    En Process Technologies nos encontramos en la búsqueda de un/a Consultor/a SAP SD Ssr/Sr, para formar parte de nuestro staff de colaboradores para trabajar brindando soporte y mantenimiento. **_Horario Laboral:_** Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs. **_Modalidad de trabajo: _**Hibrido entre remoto y presencial. **Requisitos**: - Inglés...

  • Consultor/a SAP Mm

    hace 4 semanas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    En Process Technologies nos encontramos en la búsqueda de un/a Consultor/a SAP MM Ssr/Sr, para formar parte de nuestro staff de colaboradores participando en proyectos de implementación en todas sus etapas como así también, realizar mantenimiento correctivo y evolutivo, customizing y definiciones funcionales/técnicas para desarrollos, entre...