Head of Delivery

Head de Delivery - Prisma LATAM Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones. Buscamos a una persona con talento y espíritu aventurero para unirse a nuestro equipo. Descripción del rol El/la responsable será el líder de la estrategia general de implementación, liderando un equipo regional y multidisciplinario enfocado en garantizar implementaciones exitosas y rentables, asegurar la satisfacción de clientes estratégicos, coordinar la operación de soporte postventa y desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados. Responsabilidades Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados. Garantizar implementaciones exitosas y rentables. Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos. Coordinar la operación de soporte postventa. Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados. Reportar directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabajar en conjunto con las áreas de Producto y Comercial. Liderar al equipo de Delivery Managers, que a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración. Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles. Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo. Construir, junto a su equipo, planes de capacitación para el crecimiento profesional; guiar y mentorear hacia el alto rendimiento. Supervisar todas las implementaciones activas en la región. Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos. Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente. Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial. Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica). Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave. Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales. Requisitos Más de 8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management, Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas. Experiencia sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales. Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines. Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte. Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes. Certificación PMP, CSM, CSPO (plus). Experiencia en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs). Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte. Beneficios Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil. Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM. Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento. Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal. Sesiones de Coaching. Trabajo 100% remoto. Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más. ¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología? Postula y únete a nuestro equipo para transformar los datos en decisiones junto a los retailers más importantes de la región. Salario Nominal: A convenir Fuente: Whatjobs_Ppc J-18808-Ljbffr #J-18808-Ljbffr