Head of Delivery

**Detalles de la oferta**:
Head de Delivery - Prisma LATAMNos encontramos en Prisma buscando a un Head of Delivery para sumarse a nuestro equipo.
Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones.Estamos buscando personas con talento y espíritu aventurero para unirse a este viaje.Descripción del rol:El/la responsable será el líder de la estrategia general de implementación, liderando un equipo regional y multidisciplinario enfocado en:Garantizar implementaciones exitosas y rentables.Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos.Coordinar la operación de soporte postventa.Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados.Este rol reporta directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabaja en conjunto con las áreas de Producto, y Comercial.Responsabilidades:Estratégicas:Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados.Asegurar la rentabilidad de las implementaciones mediante seguimiento de KPIs de la operación.Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica).Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave.Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales.Liderazgo de Equipo:Liderar a los Delivery Managers, quienes a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración.Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles.Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo.Construir en conjunto con su equipo planes de capacitación en pos del crecimiento profesional; guiar y mentorear hacia el alto rendimiento.Operación y Coordinación:Supervisar todas las implementaciones activas en la región.Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos.Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente.Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial.Requisitos:Más de 8 años de experiência en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management, Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas.Experiência sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales.Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines.Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte.Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes.Plus que suman puntos:Certificación PMP, CSM, CSPO.Experiência en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs).Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte.Beneficios:Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil.Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM.Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento.Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal.Sesiones de Coaching.Trabajo 100% Remoto.Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nível, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más.¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología?
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J-18808-Ljbffr

**Salario Nominal**:A convenir

**Fuente**:Whatjobs_Ppc