Planificador de Servicios

**About NCR VOYIX**NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail and restaurant industries. NCR Voyix transforms retail stores and restaurant systems with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, with customers in more than 35 countries across the globe.## Posición: Planificador de Servicios Ubicación: Buenos Aires, ARG Horario de trabajo: Híbrido, primer y segundo turno## RESUMEN DEL PUESTO:El Planificador de Servicios es responsable de gestionar eficientemente las órdenes de trabajo, incluyendo la revisión, asignación, priorización y documentación de todas las acciones. Este rol implica coordinar los horarios técnicos, verificar la disponibilidad de piezas y gestionar la entrega de piezas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. El planificador maneja solicitudes y quejas de clientes, se comunica eficazmente con los equipos internos y optimiza el uso de recursos. Además, el rol incluye apoyar el territorio de LATAM, completar la formación obligatoria y asegurar medidas de seguridad para los técnicos. El planificador también identifica oportunidades de mejora empresarial y propone los cambios necesarios para satisfacer las necesidades territoriales.**RESPONSABILIDADES CLAVE*** Revisar las notas de las órdenes de trabajo para determinar todos los aspectos antes de la asignación/reasignación.* Asignación adecuada de órdenes de trabajo.* Revisar el conocimiento técnico de los Planificadores de Servicios.* Revisar los horarios de los técnicos.* Revisar el tipo, nivel y urgencia de las órdenes de trabajo.* Priorizar las órdenes de trabajo de los clientes.* Distribución oportuna de la carga de trabajo a los técnicos.* Determinar la distancia geográfica relevante entre la ubicación de la orden de trabajo y la proximidad del técnico.* Revisar la disponibilidad de piezas; verificar las piezas locales y las piezas en posesión de los técnicos si es necesario.* Buscar piezas localmente, nacionalmente, regionalmente y globalmente.* Coordinar la hora estimada de llegada del técnico con el tiempo de entrega de las piezas, respetando las obligaciones contractuales.* Monitorear el cumplimiento de los tiempos estimados de llegada de los técnicos.* Manejar solicitudes especiales de los clientes.* Supervisar el estado general de la unidad territorial.* Crear órdenes de trabajo.* Cambiar el estado del técnico.* Suspender órdenes de trabajo para técnicos.* Verificar el estado de las piezas relacionadas con las necesidades individuales de las órdenes de trabajo.* Pedir piezas proactivamente y a petición de los técnicos.* Procesar piezas.* Transferir piezas del inventario de técnico a técnico.* Redistribuir órdenes de trabajo ya asignadas.* Ajustar la hora estimada de llegada del técnico.* Cerrar órdenes de trabajo para las necesidades de los técnicos.* Cancelar órdenes de trabajo por necesidades de técnicos.* Cambiar la indicación de la zona territorial de las órdenes de trabajo.* Documentar adecuadamente todas las acciones en las notas de las órdenes de trabajo.* Programar y confirmar la presencia de seguridad para los técnicos; abordar quejas sobre acciones inadecuadas de seguridad.* Realizar y contestar llamadas telefónicas.* Comunicarse por correo electrónico con todos los departamentos de la empresa.* Comunicarse a través del software proporcionado (Teams) con todos los departamentos de la empresa.* Proporcionar información relevante según sea necesario y solicitado.* Revisar periódicamente y oportunamente las necesidades de las entidades territoriales supervisadas por el Planificador de Servicios; proponer los cambios necesarios.* Monitorear los costos de entrega el mismo día de las piezas.* Uso efectivo de los recursos disponibles (mano de obra, piezas y envío de piezas).* Resolver quejas de clientes y equipos internos dentro de la empresa.* Enfoque oportuno para resolver órdenes de trabajo obsoletas.* Proporcionar la información necesaria a los equipos internos para mejorar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.* Identificar y señalar oportunidades de mejora empresarial.* Completar toda la formación obligatoria asignada por la empresa.* Apoyar el territorio de LATAM.* Realizar otras funciones y tareas correspondientes de acuerdo con sus calificaciones, según lo indique el Empleador.**CALIFICACIONES*** Diploma de Escuela Secundaria* Conocimientos básicos del idioma inglés* Capacidad para trabajar en turnos y fines de semana* 0-2 años de experiencia relacionada* Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas* Comprobadas habilidades organizativas sólidas; Capacidad para priorizar y trabajar de forma autónoma* Entusiasta y trabajador* Competencia en el uso del teclado (escribir con precisión un mínimo de 30 palabras por minuto); Comprensión de aplicaciones/herramientas basadas en Windows**BENEFICIOS*** Seguro Médico y Dental* Seguro de Vida* Programa de Asistencia al Empleado (EAP)Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job**EEO Statement**Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.**Statement to Third Party Agencies** To ALL recruitment agencies: NCR Voyix only accepts resumes from agencies on the preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Voyix employees, or any NCR Voyix facility. NCR Voyix is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes*“When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.com email domain.”*#J-18808-Ljbffr