Planificador de Servicios

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail and restaurant industries. NCR Voyix transforms retail stores and restaurant systems with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, with customers in more than 35 countries across the globe.

Posición: Planificador de Servicios
Ubicación: Buenos Aires, ARG
Horario de trabajo: Híbrido, primer y segundo turno

RESUMEN DEL PUESTO:
El Planificador de Servicios es responsable de gestionar eficientemente las órdenes de trabajo, incluyendo la revisión, asignación, priorización y documentación de todas las acciones. Este rol implica coordinar los horarios técnicos, verificar la disponibilidad de piezas y gestionar la entrega de piezas para cumplir con los acuerdos de nível de servicio. El planificador maneja solicitudes y quejas de clientes, se comunica eficazmente con los equipos internos y optimiza el uso de recursos. Además, el rol incluye apoyar el territorio de LATAM, completar la formación obligatoria y asegurar medidas de seguridad para los técnicos. El planificador también identifica oportunidades de mejora empresarial y propone los cambios necesarios para satisfacer las necesidades territoriales.

RESPONSABILIDADES CLAVE- Revisar las notas de las órdenes de trabajo para determinar todos los aspectos antes de la asignación/reasignación.- Asignación adecuada de órdenes de trabajo.- Revisar el conocimiento técnico de los Planificadores de Servicios.- Revisar los horarios de los técnicos.- Revisar el tipo, nível y urgencia de las órdenes de trabajo.- Priorizar las órdenes de trabajo de los clientes.- Distribución oportuna de la carga de trabajo a los técnicos.- Determinar la distancia geográfica relevante entre la ubicación de la orden de trabajo y la proximidad del técnico.- Revisar la disponibilidad de piezas; verificar las piezas locales y las piezas en posesión de los técnicos si es necesario.- Buscar piezas localmente, nacionalmente, regionalmente y globalmente.- Coordinar la hora estimada de llegada del técnico con el tiempo de entrega de las piezas, respetando las obligaciones contractuales.- Monitorear el cumplimiento de los tiempos estimados de llegada de los técnicos.- Manejar solicitudes especiales de los clientes.- Supervisar el estado general de la unidad territorial.- Crear órdenes de trabajo.- Cambiar el estado del técnico.- Suspender órdenes de trabajo para técnicos.- Verificar el estado de las piezas relacionadas con las necesidades individuales de las órdenes de trabajo.- Pedir piezas proactivamente y a petición de los técnicos.- Procesar piezas.- Transferir piezas del inventario de técnico a técnico.- Redistribuir órdenes de trabajo ya asignadas.- Ajustar la hora estimada de llegada del técnico.- Cerrar órdenes de trabajo para las necesidades de los técnicos.- Cancelar órdenes de trabajo por necesidades de técnicos.- Cambiar la indicación de la zona territorial de las órdenes de trabajo.- Documentar adecuadamente todas las acciones en las notas de las órdenes de trabajo.- Programar y confirmar la presencia de seguridad para los técnicos; abordar quejas sobre acciones inadecuadas de seguridad.- Realizar y contestar llamadas telefónicas.- Comunicarse por correo electrónico con todos los departamentos de la empresa.- Comunicarse a través del software proporcionado (Teams) con todos los departamentos de la empresa.- Proporcionar información relevante según sea necesario y solicitado.- Revisar periódicamente y oportunamente las necesidades de las entidades territoriales supervisadas por el Planificador de Servicios; proponer los cambios necesarios.- Monitorear los costos de entrega el mismo día de las piezas.- Uso efectivo de los recursos disponibles (mano de obra, piezas y envío de piezas).- Resolver quejas de clientes y equipos internos dentro de la empresa.- Enfoque oportuno para resolver órdenes de trabajo obsoletas.- Proporcionar la información necesaria a los equipos internos para mejorar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.- Identificar y señalar oportunidades de mejora empresarial.- Completar toda la formación obligatoria asignada por la empresa.- Apoyar el territorio de LATAM.- Realizar otras funciones y tareas correspondientes de acuerdo con sus calificaciones, según lo indique el Empleador.

CALIFICACIONES- Diploma de Escuela Secundaria- Conocimientos básicos del idioma inglés- Capacidad para trabajar en turnos y fines de semana- 0-2 años de experiência relacionada- Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas- Comprobadas habilidades organizativas sólidas; Capacidad para priorizar y trabajar de forma autónoma- Entusiasta y trabajador- Competencia en el uso del teclado (escribir con precisión un mínimo de 30 palabras por minuto); Comprensión de aplicaciones/herramientas basadas en Windows

BENEFICIOS- Seguro Médico y Dental- Seguro de Vida- Programa de Asistencia al Empl