Agente de Reservas

Join to apply for the Agente de Reservas - Casa Lucía role at Meliá Hotels International “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. CASA LUCIA, member of Meliá collection, te invita a ser parte de un lugar donde el lujo se vive en cada detalle y Buenos Aires se siente como en casa. Buscamos: AGENTE DE RESERVAS Objetivo del Puesto Gestionar y procesar las reservaciones de huéspedes a través de los diversos canales de comunicación, brindando un servicio excepcional que maximice la ocupación del hotel y garantice la satisfacción del cliente desde el primer contacto. Responsabilidades Principales Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de reservación con profesionalismo y cortesía. Procesar reservaciones individuales y grupales asegurando la exactitud de la información ingresada en el sistema. Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad de habitaciones, servicios del hotel y políticas de cancelación. Realizar ventas proactivas de upgrades de habitaciones, servicios adicionales y paquetes especiales. Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservaciones de acuerdo con las políticas establecidas. Coordinar con otros departamentos para asegurar solicitudes especiales de los huéspedes (dietas especiales, decoraciones, transporte, etc.). Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera (PMS). Generar reportes diarios de reservaciones y estadísticas de ocupación. Dar seguimiento a confirmaciones de reservaciones y garantías de pago. Resolver quejas o problemas relacionados con reservaciones de manera eficiente y satisfactoria. Requisitos del Puesto Educación: Estudiante o graduado en las carreras de Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín. Experiencia: Mínimo 1-2 años de experiencia en área de reservaciones, atención al cliente o ventas, preferiblemente en la industria hotelera. Habilidades y Competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio al cliente y capacidad para generar experiencias positivas. Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera. Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Habilidades de ventas y orientación a resultados. Atención al detalle y precisión en el manejo de datos. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva. Bilingüe (español-inglés). Otros idiomas son un plus. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ". Si quieres ser “Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR #J-18808-Ljbffr