Supervisor Cluster de Reservas

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. SUPERVISOR CLUSTER DE RESERVAS Gran Meliá Iguazú y Casa Lucia, miembro de la colección Meliá, te invitan a ser parte del Cluster Comercial con base en Iguazú, para liderar la gestión de Reservas de los hoteles de Iguazú y Buenos Aires. Únete a nuestro Equipo PROPÓSITO DEL PUESTO Llevar un adecuado manejo del departamento de reservaciones, supervisando y coordinando las operaciones diarias, teniendo el control del inventario de habitaciones y asegurando la máxima ocupación de los hoteles del Cluster, optimizando los ingresos. Reforzar la buena relación y manejo de allotmens de las agencias mayoristas y los OTA, control completo de reservaciones de grupos a definitivos y tentativos. Liderar al equipo de agentes de reservas y mantener los estándares de calidad establecidos por Meliá Hotels International para garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes desde el primer contacto. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Supervisión y Liderazgo del Equipo: Supervisar las funciones de los agentes de reservas. Entrenar y motivar a su equipo a cargo para alcanzar los objetivos del departamento. Elaborar horarios y distribuir las cargas de trabajo del equipo de manera eficiente. Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación constructiva al personal. Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación continua. Gestión de Operaciones de Reservas: Monitorear y gestionar todas las reservas entrantes a través de diferentes canales (teléfono, email, OTAs, walk-ins, agencias) para los hoteles del Cluster. Supervisar la correcta captura de información de huéspedes y detalles de reservas en el sistema PMS. Revisar y aprobar tarifas especiales, descuentos y paquetes según las políticas establecidas. Controlar el inventario de habitaciones y coordinar cierres de ventas cuando sea necesario. Optimización de Revenue: Colaborar con el departamento de Revenue Management en la implementación de estrategias de precios. Analizar reportes de ocupación, ADR, RevPAR y forecast para maximizar ingresos. Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling, capacitando al equipo en estas técnicas. Monitorear la competencia y tendencias del mercado. Atención al Cliente: Resolver quejas y situaciones complejas relacionadas con reservas. Asegurar respuestas rápidas y profesionales a todas las consultas. Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente. Control y Administración: Generar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad del departamento como booking diario, Proyecciones semanales, Forecast, Segmentaciones, etc. Auditar reservas para garantizar precisión en tarifas, fechas y detalles. Mantener actualizadas las bases de datos de clientes corporativos y agencias. Controlar pagos, depósitos, cancelaciones y políticas de no‑show. Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel. Coordinación Interdepartamental: Comunicar información relevante a Front Desk, Housekeeping y otros departamentos. Participar en reuniones operativas y de ventas. Coordinar con Ventas y Eventos para reservas de grupos y eventos especiales. REQUISITOS DEL PUESTO Educación: Estudios universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable) Cursos de especialización en Revenue Management o PMS hoteleros (deseable) Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en departamento de reservas hoteleras. Al menos 1 año en posición de supervisión o coordinación. Experiencia previa en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas (preferente) Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas PMS (Opera, Hotelbook) Manejo avanzado de paquete Office (especialmente Excel) Conocimiento de Channel Managers y plataformas OTA. Comprensión de conceptos de Revenue Management. Conocimiento de sistemas de CRM. Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyente Otros idiomas (portugués) deseable Competencias y Habilidades: Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas eficientemente. Orientación a resultados y objetivos comerciales. Excelente comunicación oral y escrita. Habilidades de negociación. Orientación al servicio y atención al detalle. Capacidad analítica para interpretar datos y reportes. Proactividad y toma de decisiones. Organización y gestión del tiempo. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Compromiso con la calidad y excelencia en el servicio Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental Adaptabilidad y flexibilidad Ética profesional e integridad Orientación a la mejora continua En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. #J-18808-Ljbffr