Analista de Calidad

Grupo Taraborelli está conformado por 10 empresas y más de 700 colaboradores. Nos desempeñamos en la industria automotriz, comercializando autos, pickups, camiones, vans y maquinaria agrícola. Además, contamos con una rentadora de autos, orientada tanto al turismo como a servicios corporativos. Este año celebramos con orgullo nuestro 40º aniversario, respaldados por una sólida trayectoria que nos ha posicionado como referentes estables en la industria automotriz Somos un grupo con proyección nacional, operando en distintos puntos del país. Representamos oficialmente marcas como Ford, Fiat, Mercedes-Benz, Jeep, RAM, Peugeot y New Holland (Agro). En Grupo Taraborelli nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para nuestra marca Ford. Posición presencial en Caballito. Misión del Puesto Gestionar y auditar la calidad integral de la experiencia del cliente y la adherencia a los procesos de atención en todos los canales de contacto de la unidad de negocios Ford. Su misión es asegurar el cumplimiento de los estándares normativos de la marca y del Grupo Taraborelli, mediante el análisis de métricas (KPIs), el monitoreo de interacciones y la implementación de planes de acción correctivos en conjunto con las áreas comerciales y de postventa, con el fin de maximizar la satisfacción, la fidelización y la rentabilidad del cliente. Funciones: - Brindar seguimiento a reclamos detectados mediante encuestas de NPS, resolviendo consultas y acompañando su experiencia durante la interacción. - Ejecutar el plan de monitoreo de interacciones (llamadas, chats, correos, visitas) para detectar desvíos en los procesos de Venta y Postventa. - Gestionar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas CRM/DMS. - Realizar diagnósticos de calidad y Mystery Shopper para proponer mejoras en los guiones de venta y protocolos de atención. - Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción de Ford (La Voz del Cliente) y métricas internas, identificando tendencias y causas raíz de insatisfacción. - Elaborar informes periódicos de desempeño de calidad para la Gerencia, asegurando la visibilidad de los desvíos y el avance de los planes de acción. - Gestionar compras menores de insumos necesarios para el correcto funcionamiento del área. Requisitos: Requisitos Excluyentes Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Estudiantes intermedios/avanzados o graduados recientes de carreras afines: Lic. en Administración, Marketing, Comercialización, Comunicación o Ingeniería Industrial. Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas). Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Contact Centers o tareas administrativas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales. Requisitos Deseables Conocimiento de Power BI, Dataestudio o similar (para visualización de datos) Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.) Experiencia previa en el rubro Automotriz. Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad. Competencias Comunicación oral y escrita clara y efectiva. Fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad de organización y atención al detalle. Proactividad y disposición para el trabajo en equipo. Empatía y habilidades interpersonales. Capacidad de adaptación y flexibilidad ante tareas diversas