Coordinador Mesa de Ayuda

hace 6 días

Buenos Aires, Argentina MOSTAZA Y PAN SOCIEDAD ANONIMA A tiempo completo

Supervisar el equipo de soporte técnico, gestionar incidencias, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y coordinar con otros departamentos para resolver problemas.Gestion de estadististicas y KPIs de la mesa de ayuda Sus responsabilidades incluyen también la capacitación del personal, la elaboración de informes, la mejora continua de procesos. Responsabilidades Supervisión del equipo: Gestionar y coordinar las tareas diarias del equipo de soporte, asignando casos y monitoreando el rendimiento para asegurar la eficiencia. Gestión de incidencias: Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas complejos de los clientes, gestionar escalamientos y asegurar que los tickets se resuelvan de manera oportuna. Aseguramiento de la calidad: Garantizar que el equipo cumpla con los estándares de calidad y profesionalismo, monitorizando las interacciones con los clientes y asegurando la satisfacción del usuario final. Coordinación interdepartamental: Colaborar con otros equipos como ventas, marketing o desarrollo para abordar problemas de los clientes y coordinar la entrega de soluciones. Análisis y reporte: Recopilar datos, analiza comentarios de los clientes y elabora informes sobre métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora. KPIs Capacitación y desarrollo: Participar en la contratación y capacitación del nuevo personal de soporte, proporcionando retroalimentación y orientación para mejorar sus habilidades. Mejora de procesos: Buscar continuamente formas de optimizar los procesos de soporte, anticipando problemas potenciales y promoviendo la mejora continua. Documentación: Mantener registros precisos de las interacciones y problemas de los clientes, y documenta procedimientos y soluciones para su uso futuro en la herramienta de tickets. Requisitos: Buscamos estudiantes avanzados o recibidos en las carreras de Ingeniería o Licenciatura/Tecnicatura en Sistemas que posean los siguientes conocimientos comprobables: Sistemas operativos LAN/WAN Conectividad/ redes Equipamiento/Instalaciones Gestion Servers switches redes Herramientas de gestión (ticketeras/inventarios) Beneficios Prepaga Almuerzo incluido Plataforma de descuentos corporativos Posibilidades de desarrollo y crecimiento

  • Coordinador IT Mesa de Ayuda Infraestructura

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Seleccionaremos Coordinador o supervisor o encargado IT de mesa de ayuda IT infraestructura solida Experiência como soporte tecnico y coord de call center mesa de ayuda nível I de infraestructura. Puesto EFVO. en empresasa de servicios de Infraestructura, trabajo hibrido algunos dias oficina Pque Patricios.

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...

  • OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Boldt S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA En Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos, brindando asistencia y...

  • SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Nosotros A tiempo completo

    Somos un grupo de tres empresas dedicadas a inspirar y motivar a las personas a alcanzar su bienestar. Buscamos un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda apasionado/a y altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo. Su contribución será clave para acompañar al equipo y asegurar eficacia en los procesos de atención de clientes internos, externos y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina REKLUT A tiempo completo

    Descripcion del puesto: Mesa de Ayuda Para una empresa integradora con varios años de trayectoria en el mercado, dedicada a la planificación, diseño e instalación de redes de comunicaciones, la comercialización de hardware, el desarrollo de sistemas personalizados, la integración de tecnologías y el outsourcing de servicios técnicos estamos en la...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Grupo Olmos A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Técnico de soporte para nuestra Mesa de Ayuda. ¿Cuáles serán tus funciones? Canalizar requerimientos derivados por Mesa de Ayuda, como resolver la incidencia en primer contacto o derivar la incidencia según los SLA de la organización. Instalar y configurar programas (Windows, MsOffice, SAP, etc) o bien migrar Pc's....

  • Operador Mesa de Ayuda It

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **NOVATIUM** se encuentra en la busqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para trabajar en Capital Federal. Se requiere contar con experiência en Mesa de Ayuda, gestión de incidentes,** recepción, generación y asignacion de Tickets **a equipo de soportes tecnicos propios y proveedores. Quien ingrese deberá realizar el...

  • Mesa de ayuda de aplicaciones

    hace 2 semanas

    Buenos Aires Chico, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Estamos buscando 2 perfiles de Soporte de Mesa de AyudaEmpresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la...

  • Soporte Mesa de Ayuda N1

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda N1 para importante empresa multinacional de servicios tecnológicos. **Serán sus funciones principales**: - Gestión de tickets en APP Snow. Incluye gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. - Actualización y documentación de conocimiento, y...

  • Soporte Mesa de Ayuda N1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda N1 para importante empresa multinacional de servicios tecnológicos. **Serán sus funciones principales**: Gestión de tickets en APP Snow. Incluye gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. Actualización y documentación de conocimiento, y confección/actualización de...