Customer Support Lead

hace 5 días

Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Actif A tiempo completo $45.000 - $90.000 al año


Descripción del puesto

Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipo

Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM.

El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (L1 y L2), garantizando una atención ágil, eficiente y centrada en la experiencia del cliente. Además, será el nexo entre los equipos de Customer Success, Onboarding, Producto e Ingeniería, impulsando la mejora continua y la calidad de servicio.

Responsabilidades principales

  • Liderar, organizar y dar seguimiento al equipo de soporte (L1, L2 y Prompt), asegurando cumplimiento de tiempos, prioridades y calidad de atención.

  • Gestionar prioridades técnicas, identificando incidencias críticas y articulando con los equipos de Producto e Ingeniería para su resolución.

  • Acompañar la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua.

  • Contribuir activamente en tareas operativas, colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave.

  • Durante el período de inducción, formarse en el nivel L1 para comprender en profundidad el producto, el flujo de soporte y los procesos internos.

  • Facilitar la coordinación entre soporte, onboarding y success, garantizando continuidad y satisfacción del cliente.



Requisitos

  • Experiencia previa liderando equipos de soporte o atención técnica (mín. 2 años).

  • Experiencia en empresas SaaS y B2B (excluyente).

  • Conocimientos funcionales de integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y CRM.

  • Manejo de Intercom (valorado) y herramientas como Jira.

  • Capacidad de gestión, priorización técnica y enfoque práctico ante la resolución de incidentes.

  • Residencia en La Plata o alrededores (plus: posibilidad de asistir 1 vez por semana a oficina).



Beneficios
  • Modalidad híbrida y flexibilidad horaria (1 dia a la semana presencial).

  • Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a.

  • Obra social para vos y tus hijos.

  • Reintegro por conectividad.

  • Almuerzos en la oficina y actividades recreativas.

  • Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año.

  • Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras.

  • Día libre por cumpleaños.

  • Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio).

  • Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.

  • Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real.

Si te motiva liderar equipos, coordinar prioridades técnicas y ser parte de una empresa SaaS en expansión , postulate y sumate a Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.



Detalles

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  • Support Lead

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina ACTIF A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipoDesde ACTIF Talentxpert , especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom , una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM .El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico...

  • Customer Success Manager

    hace 1 día

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina TransPerfect A tiempo completo US$40.000 - US$100.000 al año

    Job description The Customer Success Manager is responsible for the global account, ensuring customer satisfaction and growing the account profitability as well as meeting revenue objectives. The Customer Success Manager will receive support from the Global Client Solutions team, among others.RESPONSIBILITIES1) Lead and oversee the onboarding of new...

  • Customer Care Manager

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Assurant A tiempo completo $40.000 - $80.000 al año

    Customer Care Manager – Contact Center (Buenos Aires)At Assurant, we are looking for aCustomer Service Managerto join our Contact Center team.The role is responsible for planning, organizing, and leading the day-to-day activities of contact center associates, ensuring service delivery meets quality and performance standards. This position will oversee a...

  • Support Engineer

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina AppsFlyer A tiempo completo $90.000 - $120.000 al año

    AppsFlyer helps brands make good choices for their business and their customers with its advanced measurement, data analytics, deep linking, engagement, fraud protection, data clean room, and privacy-preserving technologies. Built on the idea that brands can increase customer privacy while providing exceptional experiences, AppsFlyer empowers thousands of...

  • Associate Customer Success Manager

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina TransPerfect A tiempo completo $40.000 - $80.000 al año

    Job description The Associate Customer Success Manager is responsible for small to mid-size global accounts, or supports a Customer Success Manager on a larger account. Their goal is ensuring customer satisfaction and growing the account profitability as well as meeting revenue objectives.The Associate Customer Success Manager will receive support from the...

  • Customer Care Professional with Advanced French

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina American Express A tiempo completo $750.000 - $1.050.000 al año

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a...

  • Support Agent

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo $250.000 - $500.000 al año

    About The RoleAs a Support Agent, you will play a key role in delivering exceptional customer experiences through email, chat, and phone support. You will be a valued member of the IOA team and assist users with varying levels of technical expertise and contribute to a dynamic team supporting the Client Ads Product. Your ability to solve problems,...

  • Customer Success Specialist

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Solvo Global Careers A tiempo completo $45.000 - $75.000 al año

    MÉX: lunes a viernes 3:00 a.m. – 1:00 p.m.ARG: lunes a viernes 6:00 a.m. – 4:00 p.m.GUA: lunes a viernes 3:00 a.m. – 1:00 p.m.HON: lunes a viernes 3:00 a.m. – 1:00 p.m.PER: lunes a viernes 4:00 a.m. – 2:00 p.m.Support and guidance for clients to ensure optimal use of the service and achievement of their objectives. Coordination with the internal...

  • Ads Support Agent

    hace 3 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    About The RoleAs an Online Ads Support Agent, you will play a key role in delivering exceptional customer experiences through email, chat, and phone support. You will be a valued member of the IOA team and assist users with varying levels of technical expertise and contribute to a dynamic team supporting the Client Ads Product. Your ability to solve...

  • Desktop Support Specialist

    hace 5 días

    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina Pyramid Consulting, Inc A tiempo completo $30.000 - $60.000 al año

    Job Description: Support EngineerOverview: As an End User Computing Level 2 Engineer, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of our organization's IT systems, specifically focusing on desktop support and user-facing technologies. You will be responsible for responding to user inquiries, troubleshooting technical issues, and providing...