Analista Gestión de Incidentes Sr

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Bumeran Selecta A tiempo completo


Descripción del puesto

Importante empresa de emergencias médicas sumará a su staff de Sistemas un/a Analista de Gestión Incidentes que tenga una visión consolidada de la disponibilidad del servicio, llevando a cabo la gestión punta a punta la atención de alertas y gestión de incidentes críticos del negocio buscando restablecer la disponibilidad del servicio y asegurar de que se resuelvan correcta y eficientemente, minimizando el impacto en los servicios y procesos de la organización. Es el primer nivel de escalamiento frente a situaciones de afectación de los servicios informáticos de la empresa.

Sus tareas serán:

Atender y ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.Realizar troubleshooting de alto nivel para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio.Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía.Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión de incidentes y problemas para seguir la evolución del área de Sistemas.Monitoreo, detección, comunicación y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operacionesAnalizar y realizar una clasificación básica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos.Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentesCoordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.Asistir en la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

Requisitos

Conocimiento en ITIL V3+3 años de experiencia y conocimiento de los procesos y procedimientos de operación. (Incidentes, cambios, problemas, riesgos.)Manejo avanzado de Excel y powerpointCapacidad analítica y entendimiento de procesos.Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.2+ años de experiencia en soporte de aplicaciones (Excluyente)Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.Capacidad para Gestión Documental. Excluyente Experiencia laboral deseable en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda.

Beneficios

Prepaga: Osde 210

Lugar de trabajo: Palermo de 9 a 18 hs.

Descuentos en gimnasios

Descuentos en Movistar



Detalles

Sueldo en bruto ofrecido: $ (ARS


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  • Incident Manager

    hace 6 días

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    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Karen Yablonovich consultoría en procesos en RRHH A tiempo completo

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  • Desarrollador/Analista Técnico NET SR

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Sofre Digital SA A tiempo completo

    Somos motivadores digitales. Nos apasiona impulsar el crecimiento de las organizaciones a través de soluciones innovadoras, inteligentes y personalizadas en tecnologías informáticas y telecomunicaciones. Lideramos la revolución tecnológica porque sumamos valor a las organizaciones.Estamos en búsqueda de Desarrolladores/Analistas Técnicos NET SR ...

  • Analista Sr De Seguridad Informatica

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Obra Social Luis Pasteur A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pinel Gestión de Talento A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Newsan A tiempo completo

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