Customer Service Agent

Boostomer:
Boostomer es una agencia especializada en Customer Experience, con sede en Barcelona, que ofrece servicios de consultoría y outsourcing diseñados para empresas innovadoras y en expansión.

Nos enfocamos en ayudar a startups y scaleups a escalar su experiencia de cliente con equipos flexibles, multilingües y altamente capacitados, combinando estrategia, tecnología y talento humano.. Trabajamos bajo un modelo llamado Employee as a Service (EaaS), lo que significa que buscamos personas que se sumen a proyectos internacionales como colaboradores independientes, pero siendo parte activa y acompañada del equipo Boostomer. Este modelo combina la flexibilidad del trabajo remoto con el respaldo de una estructura organizativa que te acompaña, te capacita y te conecta con oportunidades reales de desarrollo.Si te apasiona brindar experiencias excepcionales, trabajar con startups y scaleups, y crecer en un entorno dinámico y colaborativo, Boostomer es para vos.

Sobre el cliente:
Se trata de un proyecto para una marca internacional de ecommerce dedicada a la venta online de ropa con fuerte presencia en Estados Unidos. Si bien por el momento no podemos compartir más detalles, los procesos son claros y están bien definidos, lo que facilita el aprendizaje y la adaptación desde el primer día. Es una excelente oportunidad para integrarte a un entorno digital exigente, pero con alto potencial de crecimiento y aprendizaje.

¿Qué estamos buscando?
Buscamos un Customer Service Agent que domine inglés a nivel muy alto. Serás el primer punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia de alta calidad a través de todos los canales de atención: emails, chats y llamadas telefónicas.

Eres la persona ideal si:

• Tiene un nivel muy alto de Ingles (C2)
• Tienes experiencia previa en atención al cliente: gestión de tickets, llamadas, chats y plataformas de soporte.
• Eres autónomo/a, organizado/a y sabes trabajar sin supervisión constante.
• Te apasiona ofrecer un servicio de alta calidad y orientado al cliente.
• Tienes habilidades excepcionales de resolución de problemas.Sabes escuchar activamente y construir relaciones positivas con los clientes.

Tus responsabilidades principales:

• Atender a los clientes a través de diferentes canales: teléfono, email, chat y redes sociales usando herramientas como TalkDesk, Zendesk.
• Gestionar consultas en las plataformas, garantizando calidad y tiempos de respuesta óptimos.
• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente (CSAT), tiempos de respuesta y resolución.
• Trabajar bajo un enfoque Customer Centric, buscando siempre la mejor solución para el cliente.

Horario

• Fecha de inicio: ASAP
• Jornada completa: 40 horas semanales
• Días laborables: De lunes a viernes
• Franja horaria general: De 11:00 y las 20:00 hs (hora Argentina)

Importante: Como se trata de un cliente de Estados Unidos, durante el verano puede aplicarse un ajuste de una hora, sujeto a confirmación según el calendario de cambio de horario.

Condiciones y beneficios:

• Salario competitivo en USD, ajustado a tu experiencia, nivel de idioma y habilidades.
• Proyecto internacional en plena expansión, con oportunidades reales de crecimiento y continuidad.
• Ambiente de trabajo dinámico, humano y colaborativo.
• 100% remoto, con posibilidad de modelo híbrido en el futuro (según tu ubicación y preferencia).
• Horarios flexibles, adaptados al mercado y pensados para mantener tu equilibrio personal y profesional.
• Capacitación incluida dentro del contrato: te preparamos para que empieces con seguridad y confianza desde el primer día.
• Pendiente de confirmar: La formación podría ser presencial en Mar del Plata.

Proceso de selección

1. Entrevista inicial: nos conocemos, te contamos más sobre Boostomer y escuchamos tus expectativas.

2. Validación de idiomas: evaluamos tu nivel de inglés, con foco en comprensión y comunicación.

3. Meet & Greet con el cliente: una breve reunión para que puedan conocerte y presentarte el proyecto directamente.

Requisitos técnicos

Computadora: Core i5 de al menos séptima generación o superior u otro procesador equivalente a 8 GB de RAM Almacenamiento: mínimo 256 GB SSD o 500 GB HDD Velocidad de Internet: 25 MBPS de carga y descargaAudio: auriculares de buena calidad equipados con cancelación de ruido.Vídeo: una computadora portátil con una cámara web.