Analista de Gestión GTR Sr

hace 2 días

Cordob Brazil, Argentina Instituto Conci Carpinella A tiempo completo


Nos encontramos en la búsqueda de un/a GTR Semi Senior (Gestión de Tráfico en Tiempo Real) para gestionar y optimizar en tiempo real la dotación de los canales telefónicos y digitales del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

  • Monitorear el tráfico en tiempo real (colas telefónicas y canales digitales).
  • Detectar desvíos en SLA, ASA, AHT, ocupación y productividad.
  • Ejecutar acciones correctivas intradiarias (reasignación de agentes, prioridades, ajustes operativos).
  • Ajustar turnos, breaks y almuerzos según el comportamiento del tráfico.
  • Controlar adherencia al schedule y uso eficiente de la dotación.
  • Elaborar reportes operativos y alertas diarias.
  • Coordinar acciones con Supervisores y Coordinadores.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años en WFM, gestión de tráfico o planificación operativa.
  • Experiencia en canales telefónicos y digitales (excluyente).
  • Conocimiento de métricas de Contact Center.
  • Manejo de herramientas WFM y reporting (Genesys, Avaya, Natanet, Power BI u otras).
  • Excel intermedio/avanzado.

Competencias

  • Análisis y toma de decisiones en tiempo real.
  • Priorización y criterio operativo.
  • Comunicación clara y orientación a resultados.
  • Manejo de presión y trabajo colaborativo.


#LI-Onsite

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    Para importante compañía editorial, en Zona Norte de Córdoba seleccionamos Analista Desarrollador Semi Sr. para sumarse al equipo de Tecnología.Base de datos: My SQL , SQL Server Lenguaje principal: PHP Otros Lenguajes: .net, SQL Server, ASP, VBA (Macros Excel), VBScript,Python Framework: LaravelDiseño: Bootstrap, , tailwind GIT .Jornada de trabajo: de...

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  • Analista Sr. de Gestión de Calidad

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    Analista Sr. de Gestión de Calidad Loma Hermosa | Importante compañía industrial¿Te apasiona la calidad y querés ser parte de una compañía comprometida con la mejora continua y la excelencia operativa? Tenemos una oportunidad para vosDesde Potenciarnos - Capital Humano, acompañamos a una reconocida industria ubicada en Loma Hermosa en la...

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    Cordob, Brazil, Argentina Esentia Recursos Humanos A tiempo completo

    ¿Estás buscando un salto profesional? Esta oportunidad es para vos ESENTIA RH selecciona ANALISTA CONTABLE SR para Importante Concesionaria.Ubicación: Córdoba CapitalDisponibilidad: Full time - L a V 8.30 a 17.30Descripción de Tareas:- Armado de balances- Estados contables y reportes mensuales a directorio y terminales automotrices- Conciliación de...

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    Cordob, Brazil, Argentina Grupo Gea A tiempo completo

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    Cordob, Brazil, Argentina LideRHa A tiempo completo

    LideRHa selecciona "Analista Administrativo Sr" para empresa de seguridad ubicada en Zona Norte de Córdoba. Nos orientamos a una busqueda de persona detallista alguien dedicado pero por sobre todo que tenga la capacidad para llevar delante la administración en su totalidad de la empresa. Trabajaría en directo con los dueños de la empresa y tendría que...

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    Cordob, Brazil, Argentina Grupo Gestión A tiempo completo

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  • Analista Especialista en Gestión de Cobranzas

    hace 3 días

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